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华强北万佳百货
作者：段亚兵 来源：《中国电子第一街：华强北》 责任编辑：kysia 2022-12-27 人已围观
1993 年，深圳万佳百货进驻华强北。万佳连锁商业有限公司成立于1991 年，可能是中国第一家以连锁商业的名义注册的公司。公司经理名叫吴正波。
万佳百货商场照片
原在罗湖区友谊城4楼的万佳百货感到经营场地不够用了，在全市到处寻找新的经营场地，最后确定进驻华强北。万佳百货的这一行动促进了华强北的转型，这是华强北商业街发展史上的一个重要事件。万佳百货的这次迁址不是一次简单的搬迁，借此机会它实现了一次经营模式的转变。吴正波决定学习沃尔玛等的国际上新流行的经营模式。华强北新开张的万佳百货营业面积扩大到7000 平方米，由传统的经营方式转变成仓储式平价大卖场。万佳百货商场1994年7 月17 日正式开业。开业那天，喜欢热闹的顾客里三层外三层围在外面参加开幕仪式。
当开门的时间一到，悦耳的铃声长时间响起，所有的大门一齐打开。顾客像潮水一样涌进商场。装修一新的商场，格外新净宽敞。正面墙上“把万佳带回家”的标语分外醒目。数米高的巨大的货架上，摆满了琳琅满目的新颖商品。充分利用货架上方的空间，将它设计成为仓库，摆满了轻量级的商品，不但方便存储、寻找货物，而且节省了商场的空间和仓库的费用。整个商场有统一的VI 视觉识别（VisualIdentity）系统，基本格调为绿色，看上去舒服，又寓意环保。经过严格培训的服务员们，身着绿白相间的工作服，排队站在货架旁边和收银台后面，排列整齐，精神饱满，像训练有素的士兵。精神饱满的服务员，面带亲切的微笑，身穿绿白相间的工作服，站在各自的岗位上欢迎顾客。顾客对万佳百货这种新式的购物商场充满了好奇，都想先睹为快、在第一时间来逛商场。许多顾客是全家出动，扶老携幼来看热闹。万佳百货将百货商场、超级市场、肉菜市场、生熟食店、专卖店有机结合，在国内创造出了一种“大型综合性超市”的经营业态，满足消费者的“一站式”购物需求。万佳百货商品品种逾3 万种，其中食品、日用品占到一半以上。设立在入口的10 元促销区以及新鲜的水果蔬菜、速冻包装食品等，特别受欢迎。由于品种齐全，价格便宜，迅速形成了一批家庭消费品的稳定客源。
顾客感觉到了在这里购物的方便。进门时，推上一部购货车，在商场里自由走动。中央是一个宽大的走廊，相当于城市中的主要干道。高大的货架摆在两边，货架之间的走道算是支线。虽然高大的货架有点阻挡视线，但是中央走廊上方挂着品类商品的大广告牌。根据广告牌的指引，你能迅速找到大类商品；再根据货架上的小广告牌就可以方便地找到你需要的商品。如果你不熟悉环境，一时找不到需要的商品，也可以咨询守在货架旁的服务员，让她帮你寻找。选好需要的商品后，放在推车里，然后再寻找下一个商品，以此类推，直到选好所需要的所有商品。最后，到收银台结账。结完账后，如果你的货物比较多，还可以请服务员帮着送到你的汽车上。大件的商品可以办好送货手续，由商场派人直接帮你送到家中。深圳的顾客们，很喜爱如此方便的购物形式，大家兴高采烈，疯狂购物，大包小包运回家中。吴正波设想的“把万佳带回家”的愿景变成了现实。
商场开业当天，营业额达到创纪录的24 万元。让吴正波和同事们开心得不得了。但有人心里嘀咕：这是不是因为第一天开业大家来捧场的结果？往后营业状况进入常态，就不可能这么热闹了。谁也没有想到，营业额像热天的温度表一样，水银柱指标不断上升，没有跌的时候。营业额从30 万元涨到40 万元、50 万元；营业第20 天，营业额突破100 万元；营业两个月，营业额更是创出了240 万元／天的惊人纪录。当年春节，商场爆棚。因为来的顾客太多，不得不采取限制顾客的措施，每隔10 分钟放一批顾客进去。员工们看到自己不断创出的新纪录，感觉非常棒，很多人激动地流下了眼泪。开业当年，商场营业额达7700 万元。1996 年销售额最高的一天，创下了300 多万元的深圳零售业纪录。2000 年万佳百货已经名列全国连锁业百强第13 名。2001 年实现销售额达20 亿元，业绩为广东省同行业中第一位。
吴正波成功了。他在华强北开办万佳百货，创造了中国零售业的几个第一：第一个创立平价广场的商业模式；第一个开办自助式综合大卖场，全面实现开架售货；为解决自助式超市商品丢失问题，第一个从美国专业公司引进防盗装置；第一个在全商场使用储值卡（当时的名称是家庭理财卡）。万佳百货提出了一种“业态创新、平价路线”的经营方针，取得了极大成功。由此开创了中国自助超市平价广场的零售模式。业内将这种“大型综合性超市”称为“万佳模式”。万佳百货入驻，在华强北起到了无可替代的“锚店”（即核心店）作用。在万佳百货的带动下，激活了华强北的商业价值，这条路开始快速地“由工转商”，由工业园区变为繁华的现代商业街区。万佳百货为华强北的商业崛起、为深圳新商业中心的确立奠定了坚实的基础，一个店带旺了一条街，一条街推动了一座城的发展。
2001 年，万科将其所持万佳百货72% 的股份转让给香港华润集团公司。2002 年2 月，华润集团全面收购万佳百货。2003 年10 月，公司正式更名为“华润万家有限公司”。2008 年6 月，万佳百货完成改造，升级为华润万家。2009 年，华润万家全国销售额达到了680 亿元，位列全国超市企业榜首。
万佳百货商场照片
原在罗湖区友谊城4楼的万佳百货感到经营场地不够用了，在全市到处寻找新的经营场地，最后确定进驻华强北。万佳百货的这一行动促进了华强北的转型，这是华强北商业街发展史上的一个重要事件。万佳百货的这次迁址不是一次简单的搬迁，借此机会它实现了一次经营模式的转变。吴正波决定学习沃尔玛等的国际上新流行的经营模式。华强北新开张的万佳百货营业面积扩大到7000 平方米，由传统的经营方式转变成仓储式平价大卖场。万佳百货商场1994年7 月17 日正式开业。开业那天，喜欢热闹的顾客里三层外三层围在外面参加开幕仪式。
当开门的时间一到，悦耳的铃声长时间响起，所有的大门一齐打开。顾客像潮水一样涌进商场。装修一新的商场，格外新净宽敞。正面墙上“把万佳带回家”的标语分外醒目。数米高的巨大的货架上，摆满了琳琅满目的新颖商品。充分利用货架上方的空间，将它设计成为仓库，摆满了轻量级的商品，不但方便存储、寻找货物，而且节省了商场的空间和仓库的费用。整个商场有统一的VI 视觉识别（VisualIdentity）系统，基本格调为绿色，看上去舒服，又寓意环保。经过严格培训的服务员们，身着绿白相间的工作服，排队站在货架旁边和收银台后面，排列整齐，精神饱满，像训练有素的士兵。精神饱满的服务员，面带亲切的微笑，身穿绿白相间的工作服，站在各自的岗位上欢迎顾客。顾客对万佳百货这种新式的购物商场充满了好奇，都想先睹为快、在第一时间来逛商场。许多顾客是全家出动，扶老携幼来看热闹。万佳百货将百货商场、超级市场、肉菜市场、生熟食店、专卖店有机结合，在国内创造出了一种“大型综合性超市”的经营业态，满足消费者的“一站式”购物需求。万佳百货商品品种逾3 万种，其中食品、日用品占到一半以上。设立在入口的10 元促销区以及新鲜的水果蔬菜、速冻包装食品等，特别受欢迎。由于品种齐全，价格便宜，迅速形成了一批家庭消费品的稳定客源。
顾客感觉到了在这里购物的方便。进门时，推上一部购货车，在商场里自由走动。中央是一个宽大的走廊，相当于城市中的主要干道。高大的货架摆在两边，货架之间的走道算是支线。虽然高大的货架有点阻挡视线，但是中央走廊上方挂着品类商品的大广告牌。根据广告牌的指引，你能迅速找到大类商品；再根据货架上的小广告牌就可以方便地找到你需要的商品。如果你不熟悉环境，一时找不到需要的商品，也可以咨询守在货架旁的服务员，让她帮你寻找。选好需要的商品后，放在推车里，然后再寻找下一个商品，以此类推，直到选好所需要的所有商品。最后，到收银台结账。结完账后，如果你的货物比较多，还可以请服务员帮着送到你的汽车上。大件的商品可以办好送货手续，由商场派人直接帮你送到家中。深圳的顾客们，很喜爱如此方便的购物形式，大家兴高采烈，疯狂购物，大包小包运回家中。吴正波设想的“把万佳带回家”的愿景变成了现实。
商场开业当天，营业额达到创纪录的24 万元。让吴正波和同事们开心得不得了。但有人心里嘀咕：这是不是因为第一天开业大家来捧场的结果？往后营业状况进入常态，就不可能这么热闹了。谁也没有想到，营业额像热天的温度表一样，水银柱指标不断上升，没有跌的时候。营业额从30 万元涨到40 万元、50 万元；营业第20 天，营业额突破100 万元；营业两个月，营业额更是创出了240 万元／天的惊人纪录。当年春节，商场爆棚。因为来的顾客太多，不得不采取限制顾客的措施，每隔10 分钟放一批顾客进去。员工们看到自己不断创出的新纪录，感觉非常棒，很多人激动地流下了眼泪。开业当年，商场营业额达7700 万元。1996 年销售额最高的一天，创下了300 多万元的深圳零售业纪录。2000 年万佳百货已经名列全国连锁业百强第13 名。2001 年实现销售额达20 亿元，业绩为广东省同行业中第一位。
吴正波成功了。他在华强北开办万佳百货，创造了中国零售业的几个第一：第一个创立平价广场的商业模式；第一个开办自助式综合大卖场，全面实现开架售货；为解决自助式超市商品丢失问题，第一个从美国专业公司引进防盗装置；第一个在全商场使用储值卡（当时的名称是家庭理财卡）。万佳百货提出了一种“业态创新、平价路线”的经营方针，取得了极大成功。由此开创了中国自助超市平价广场的零售模式。业内将这种“大型综合性超市”称为“万佳模式”。万佳百货入驻，在华强北起到了无可替代的“锚店”（即核心店）作用。在万佳百货的带动下，激活了华强北的商业价值，这条路开始快速地“由工转商”，由工业园区变为繁华的现代商业街区。万佳百货为华强北的商业崛起、为深圳新商业中心的确立奠定了坚实的基础，一个店带旺了一条街，一条街推动了一座城的发展。
2001 年，万科将其所持万佳百货72% 的股份转让给香港华润集团公司。2002 年2 月，华润集团全面收购万佳百货。2003 年10 月，公司正式更名为“华润万家有限公司”。2008 年6 月，万佳百货完成改造，升级为华润万家。2009 年，华润万家全国销售额达到了680 亿元，位列全国超市企业榜首。
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