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有温度的服务
作者：周文丽 来源：《营商环境微视角：商事登记首代谈》 责任编辑：pengfei 2023-01-29 人已围观
2017年春节后的第一个工作日，春风中还带着丝丝的寒意，而市民中心行政服务大厅窗口却暖意融融。两个外地的上市公司相继来到这里的注册登记窗口，提出迁入深圳的申请。窗口工作人员给予了详细的解答和指导并积极协助企业办理了第一步手续。"这真是一个企业迁入的暖春啊"，看到这样的情景，我不由得从心里发出感叹！
这个温暖的开启如同头雁带回来了纷纷南飞的雁群，恒大集团、北讯集团、正威集团、美国硅谷顶尖的医疗团队、全球著名的ARM中国总部、"一带一路"重要项目开泰银行总部等纷纷落户深圳。这小小的窗口，充满着暖意，充满着温度，体现着城市接纳的力度。
为上市公司的迁入，风尘仆仆的脚步，带着窗口工作人员的温度。北讯集团迁入深圳的时候，因为登记档案的集团登记证迁出在当地没有流程，也就是当地没有这样的先例。为了使企业的集团登记证和企业登记档案同时迁出，保证企业作为上市公司信息披露得及时和严谨，我们市民中心行政服务大厅窗口经过研究，当机立断派窗口工作人员赶赴山东滨州与当地工商局协调。当我们的窗口工作人员出现在当地工商局窗口时，当地窗口工作人员除了惊讶，更多的是感动和佩服。他们与我们的窗口工作人员一起审核提取档案，进行业务磋商，论证了法律合规性，终于允许我们的工作人员带着企业的登记档案赶回深圳。第二天，我们的窗口就将企业的落户手续办好了。北讯集团的办事人员非常感激，他们说：“没想到来到这个城市接触的第一站就是你们的窗口，让我们感受到这个城市对企业张开双臂欢迎的温暖，我们对今后扎根于深圳这片热土充满了信心。"
以扎实的法律功底化解矛盾的勇气，带着窗口工作人员的温度。商事登记窗口，绝不仅仅是温情的服务，也有急风骤雨的紧急时刻。特别是企业出现公司控制权之争的情况下，注册登记能否顺利进行就成了企业生死存亡的关键一步。我记得有个公司由于公司股东间的矛盾，导致原法定代表人被罢免，新任法定代表人重新刻制了公章，原法定代表人签订的合同处于不被认可状态，数百家供应商情绪不稳定。公司处于紧急状态，被罢免的法定代表人要求撤销登记，不撤销就要求我们窗口在没有公章、营业执照的情况下. 重新变更回来。对立双方来势汹汹，情绪激动。面对这种情况，再推出去找其他部门，事态、情绪、矛盾都会进一步激化，700多人的上访一触即发。来不及了，等不起了，市民中心行政服务大厅窗口迅速组成法律工作小组。与企业对立双方进行紧急商谈，论证法律的合规性，以及法有缺位产生的障碍，并将企业僵局对企业和法定代表人产生的法律风险动之以情晓之以理地进行讲解。深夜的市民中心行政服务大厅灯火通明，双方的法务最终与我们达成共识，并现场召开了股东会，对法定代表人变更事项进行了和解式处理，解除了企业的危机。企业送来的锦旗写着"似春风化解企业僵局，树公平助企业腾飞"。
严谨、勤勉、恪尽职守的服务，带着窗口工作人员的温度。在我们市民中心行政服务大厅有一个特殊的办事窗口，那就是司法强制执行和司法查控窗口，我的同事朱东波，这个大厅的窗口标兵，就常年坚守在这个岗位。要说这个岗位的重要性，最高人民法院的两个案例就足以说明，大连的窗口单位把法院协助执行干警视同普通办事人员让其排队，被罚款30万。南京的执行法官在银行办理查封业务时，银行工作人员拖延办理，于是5500万元就被瞬间转走了。这家银行被予以处罚。由于我国电子政务还不发达，经常有外地的法官跑过来当场递交纸质材料，如果我们不及时办结，法官也完成不了任务，窗口工作人员超时工作已经成为常态。有一次，一位南京的法官临近中午拿了20多份文书来到窗口，朱东波同志不厌其烦地帮他一份份地核对，发现一些语句上不严谨，或者属于明显的笔误之处都允许他当场更正，一个中午的时间都在忙活。法官非常感动地对朱东波说：“这个案子涉及多地的登记部门，但是我来到深圳，你给我的感受是最深的，服务是最好的，非常感谢你。我父亲病了，谢谢您的加班加点，让我及时完成任务，可以尽快回家。”“没事没事，快点儿回去照顾您的父亲。”司法查封工作是严肃的，窗口工作人员只有无条件配合。但这一席温暖的对话让这个法官带着一份温暖踏上了归程。
有温度的语言，有温度的指导，有温度的回复，有温度的办结，构成了每一个有温度的处理流程，构成了每一次与办事人员有温度的握手。
点赞你，有温度的服务，改革的步伐永不停歇，深圳的活力生生不息！
这个温暖的开启如同头雁带回来了纷纷南飞的雁群，恒大集团、北讯集团、正威集团、美国硅谷顶尖的医疗团队、全球著名的ARM中国总部、"一带一路"重要项目开泰银行总部等纷纷落户深圳。这小小的窗口，充满着暖意，充满着温度，体现着城市接纳的力度。
为上市公司的迁入，风尘仆仆的脚步，带着窗口工作人员的温度。北讯集团迁入深圳的时候，因为登记档案的集团登记证迁出在当地没有流程，也就是当地没有这样的先例。为了使企业的集团登记证和企业登记档案同时迁出，保证企业作为上市公司信息披露得及时和严谨，我们市民中心行政服务大厅窗口经过研究，当机立断派窗口工作人员赶赴山东滨州与当地工商局协调。当我们的窗口工作人员出现在当地工商局窗口时，当地窗口工作人员除了惊讶，更多的是感动和佩服。他们与我们的窗口工作人员一起审核提取档案，进行业务磋商，论证了法律合规性，终于允许我们的工作人员带着企业的登记档案赶回深圳。第二天，我们的窗口就将企业的落户手续办好了。北讯集团的办事人员非常感激，他们说：“没想到来到这个城市接触的第一站就是你们的窗口，让我们感受到这个城市对企业张开双臂欢迎的温暖，我们对今后扎根于深圳这片热土充满了信心。"
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