中国内地第一家物业管理企业在深圳成立

从香港回来时，我们带回了一袋袋沉甸甸的各种房屋管理的资料、手册等。就是这些资料为早期的深圳市及中国内地物业管理奠定了基础。回到深圳市之后我和我的同事们就结合自己的实际开始运作，公司领导勇于开拓创新，破除旧的传统观念，借鉴香港的屋村管理经验，根据深圳经济特区改革开放的实际，并加以发展，研究确定了新的物业管理模式。在深圳经济特区的涉外商品房产管理中，率先改革旧的房管所模式，引进新的经营机制，向业主（住户）提供有偿的服务，以商品经济原理进行经营管理，走出了一条“自我运转、自我发展、自我完善”的房产管理振兴之路。公司结合深圳经济特区的实际陆续出台了《住户手册》《楼宇管理公约》《综合管理收费标准》等物业管理规章。
 
公司创建伊始，向市财政借贷3.4万元作为开办经费，开始初期的运作创业。那时，虽然公司规模小，但麻雀虽小，五脏俱全。公司下设机构及人员配置为：办公室1人、家私电器进口报关接货员1人、水电消防及设备管理1人、财务会计1人、出纳1人、司机（总务、办事员）2人、保安1人、清洁工1人。公司从成立那天起，就决定要打破旧的传统观念，以全新的方法实施物业管理，借鉴在香港学习的屋村管理经验，结合深圳经济特区改革开放的实际，进行商业化、统包统管的专业化及有偿型物业管理。对整个物业及环境提供清洁卫生、庭园绿化、安全保卫、机电设备和公共设施的维修保养、水电的供给及水电费的代缴代办等服务。公司在经济上以“独立核算、自负盈亏、自我运转”的国有企业面貌出现，公司成立当年就还清了财政贷款。
 
1981年9月，东湖丽苑第一期216套房交付使用，公司正式接管东湖丽苑，东湖丽苑物业管理处也应运而生，这就是中国内地第一个对涉外商品房实施综合管理并提供有偿服务的小区物业管理处。物业管理处有管理处主任（当时称处长）一名，下设收款员、房产管理员兼报关员、绿化工、水电工、清洁员和安全保卫员，坚持24小时值班制度，工作内容主要包括对小区楼道公共区域清洁卫生、园林绿化、安全保卫、机电设备和公共设施的维修保养、水电的供给及水电费代收代缴等实施管理与服务，为业主、住户提供多层次的有偿服务。小区顺利入伙后，不少业主就成了我们的新朋友、新伙伴和好邻居。为加强业主、住户间的沟通，公司在翠竹苑业主入住后成立了业主联谊会，主要是为小区的业主、住户提供交流平台和社会文化生活。每当周末和节假日，这些业主经常会找我们聊天，我们也十分乐意，也可以从中了解我们在管理过程中存在的问题和他们的意见，探讨怎样把小区管理得更好。
 
随着房地产市场的发展，翠竹苑、湖滨新村等小区相继建成，物业管理的规模也逐渐扩大，物业管理人员的队伍也在不断扩大。随着深圳市物业管理公司不断发展和业务内容不断丰富，之后相继诞生了我国内地第一个涉外商厦管理处，成立第一家中外合资清洁服务有限公司。1991年1月，经济日报出版社出版了我国内地第一本由叶汉庭主编的物业管理专著《深圳经济特区涉外商品房产的管理》。
 
深圳市物业管理公司的成立，意味着中国的房地产管理发生了划时代的变化。公司实行社会化、专业化、科学化、制度化的管理原则，建立了经济独立核算、自负盈亏的“自我运转、自我发展”的运行机制，使房地产管理工作从过去的行政性、福利性走上了专业化有偿服务的轨道，为特区乃至中国的房地产业和物业管理行业的发展作出了贡献。目前，由我们引进、消化、出产的物业管理概念已从深圳走向了全国，而且越过了单纯房屋管理的范畴，形成了一个新型的产业链。
 
作者：彭武锦，时任深圳市物业管理公司创建初期负责人

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