做最懂人类的AI助手

在为行业企业定制语音服务系统时 , 王一发现，国内语音市场还处于 “被教育”的阶段，很多企业对人工智能的需求还不是很明确。而且，由 于语音交互技术还没有做到产品通用化的阶段，企业对未来产品语音功能 和用户的体验反馈不确定，因此国内语音市场还需要继续“被教育”。 “齐悟”之所以在行业内具有一骑绝尘的优势，是因为它拥有经过 10 多年自然语言处理领域技术沉淀的结晶，研发历时 10 年，自主研发的语 义识别新引擎被业内认为是革命性的语音交互技术。“齐悟”引擎的核心 是通过其语义理解的算法技术优势，赋予机器拟人化的思考能力，让机器 人可以处理复杂的逻辑关系，从而实现上下文的语义理解，使机器人可进 行高度拟人的复杂多轮对话，而且在保证顺畅沟通的同时，还能越来越“懂 你”，创造真正实用的人工智能新物种。

该技术采用独特的偏重实例层的 多层语义知识网络，基于图模板映射的规则归纳知识推理，从而实现人机多轮对话及上下文语义理解，这就让“齐悟”具有了与众不同的“大脑” 逻辑思维能力。换一句话说，“齐悟”的网状思维逻辑能够支持交流中的 多个话题跳转，即使有多轮一系列的对话，或者多个复杂句子的表达。这 不是传统的一问一答，也不是传统客服那种线性菜单式逻辑，更不是人工 堆积数据后的智能，而是见贤思“齐”，“齐悟”自己建立的逻辑。可以说， 这样高的“脑”技术壁垒，当前很难被突破，受到业内专家肯定和客户的 认可。 “以订机票为例，我们做一个完整的订机票的语音交互流程。用户说‘我 要从北京去上海，要订一张机票’，最重要的是要理解他的核心意图、出 发点、目的地在哪里。

识别了意图之后，要在云端处理，对这个状态做一 个维护。比如，他知道你现在要订票了，在这个业务过程中做一个对话管理， 最后会根据我们的模板形成一套回答，给用户做解答。我们有一个完整的 模型，就像人们之间的日常聊天一样流畅自然。”王一介绍，以前是 PC（电 脑）时代，用键盘鼠标跟人交互是非常粗糙的，而现在大家拿着手机做交互， 这是一个巨大的进步。目前，屏幕是我们和智能设备交互的主要渠道，图 形用户界面的点击、滑动、触摸等为我们创造了各种各样的交互方式，这 已经成为我们的交互习惯。

可以预见，未来交互模式是以更加自然的方式 呈现。语音交互好比现在跟大家聊天，其方式就是一个很自然的交互形式。 当语音交互技术发展十分成熟时，尤其在人们双手没空的时候，特别需要 语音交互，可以帮助解决人们生活工作中的实际问题。这就是语音交互的 生命力所在，因为它直接提升了全社会的效率。

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