深圳，要成为一个讲理的城市

每天在窗口工作就跟打仗一样。

市民中心行政服务大厅窗口确实处理的都是复杂材料，但我们窗口每天大多数时间不是花在解决企业递交材料复杂性的问题，而是把大多数时间花在解决面临的历史积案问题、电脑系统规则和现实的登记规则不匹配的问题、外网发布的指南不明确的问题等，更多的是企业拿着营业执照在相关部门办理事情的时候遇到的一些障碍问题。

深圳有很多口号。深圳是要成为一个创新城市、一个具有核心竞争力的城市、一个国际化城市。而我觉得，深圳首先要成为一个讲理的城市。遇到的一件事情让我觉得有点儿气愤。一个企业在我们这儿迁出，到了当地发现当地的营商环境说得挺好，实际到那里并不是那么回事，坚决要求回迁深圳。回迁回来之后呢，深圳由于"坪山新区"已经升格为"坪山区"，我们的登记系统就自动将“坪山新区”设置为“坪山区”了，企业打出来的营业执照地址这里就少了一个“新”字。这样到了银行，银行就不认了，一个"新"字之差，银行就认为企业变更了地址。我们都知道坪山新区和坪山区是一个行政区划的升格问题，这是一个常识性的问题，但是按照银行的逻辑，严丝合缝一字不差才属于没有变更。因此企业就来了，让我们出证明。我觉得这种常识性的东西和证明“你妈是你妈”是一样的，一个没道理的事情。但看着企业非常焦虑，还是给出了一个证明，很气愤地加了一句"并请结合常识，给予办理"。

刚一转身，又来一个企业。

深圳市一个企业迁出到外地之后，走前没有申报年报，那么迁人当地之后，当地工商局说不行，一定让企业报完年报再迁过来。可是深圳的商事主体系统里企业已经是迁出状态了，在这个年报系统中就没法再申报数据了，当地又坚持这种理念，我打电话协调根本不搭理我。看着快哭了的办事人员，我们只能再找后台的数据部门，给企业特殊处理一下，允许企业在我们深圳数据平台上申报完年报。如果像当地讲的那样，让企业迁回来申报了年报再迁出去，这不是折腾人吗？万一年报过期了，企业进了异常名录，不就是害人吗？

中国人总是说，有理走遍天下，无理寸步难行。我们的做法是一个讲理的做法。我总在反思，其实各个部门先别说它的效率有多高，它的便捷程度有多好，改革力度有多大，单就办事人员遇到问题，能别老拿法条、规则说事，处理逻辑上，首先讲理，老百姓应该能满意一大半儿了。

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