城市图书馆的发展：新空间引领新服务

（六）创新之处
创新是图书馆事业发展的灵魂。深圳地区各图书馆根据各区、各馆实际情况，结合图书馆事业发展现状，创设的各类空间，在不同程度上都进行了创新。
 
四、新空间与新服务
空间理论是对图书馆传统建设、管理与服务模式的一次重大理论突破，既能契合信息时代图书馆发展潮流，同时也能满足新时代读者需求。信息时代的图书馆，不再只是关于书本的文化机构，而且是所有新旧媒体共存、互动的场所。图书馆设计需要将真实空间的特质与虚拟空间的组织结构结合起来，将真实的图书馆空间和虚拟的网上空间纳入同一个建筑计划共同进行设计，并且形成互动关系，让图书馆不再只是和图书相关的专门机构，同时也可以是信息存储库。图书馆的灵活性建立在地板、书架、工具提供、环境营造等方面，所有形式的媒体，无论新旧，均被平等清晰地体现，旨在营造最开放的阅读状态与环境。
 
（一）空间再造
 
1.优雅舒适的环境
 
优雅舒适的服务空间环境是图书馆公共文化空间营造的基础，也是图书馆公共文化空间服务的物理基础。环境建设应突破书库、书架、借还等传统图书馆标签，坚持以人为本的原则来设计环境，既要根据建筑布局营造轻松、舒适、和谐的氛围，又要充分体现人文、和谐的主题，合理布局建筑、配制现代化设施。
 
以美国西雅图图书馆为例，图书馆主入口处采用的是棕色的弹性聚氨酯地板材料，电梯采用铝镶板包裹，光滑的建筑混凝土覆盖在混凝土柱和天花板上，在整个一楼的天花板上悬挂着石英灯具，为整个空间提供平面光，同时配以植物地毯和现代家具，为读者营造优雅舒服的阅读环境。
 
2.科学合理布局
 
在功能布局上要充分了解读者的主要需求，同时兼顾学习、社交、休闲等多种需求，以丰富的纸质化与数字化馆藏资源、轻松的交流空间、休闲的服务环境，保证读者在图书馆既有安静阅读的空间，又有交流的独立场所或短暂歇息的去处，实现信息的交流与互动，让人在读书的同时，感受和、静、清、寂，并享受读书的快乐，给现代人一个清净心灵的空间。
 
同样以西雅图图书馆为例，图书馆的第一层设有儿童中心、故事屋、学习中心、微软视听室等区域。其中儿童中心设有两个颜色鲜艳的特殊区域，其中粉红色橡胶地板设计是吸引5岁以下的幼儿，黄色橡胶地板设计是吸引5岁以上的儿童；故事屋屋顶的灯光随机亮灭，可模拟夜晚星空效果；学习中心设计成枫木实木地板，上有556行文本，均来自收藏图书的第一个句子；微软视听室采用灰鸽子木镶板，使用定制设计的窗帘和绿色座位，座椅中嵌入弹簧聚氨酯泡沫，比那些普通座椅更舒服。
 
3.齐全的配套设施
 
空间建设不应只考虑提供图书馆服务，还应引入其他轻松、休闲的社会元素，为读者阅读提供齐全的配套设施。正如北京大学信息管理系教授、国家公共文化服务体系建设专家委员会副主任李国新所言，“别把图书馆简单理解成借书的地方，在现代社会里，图书馆已经变成了公共文化空间……在这些公共文化的空间里，日益被数字化隔离的人们才能得以面对面交流，因此，这些空间是社会发展的必需品”。⑥目前国内已有这方面的尝试，如杭州图书馆在一楼设有书香咖啡吧，读者可以在学习、生活之余，来到这个环境清静、悠闲的咖啡吧享用所提供的咖啡、饮料及面包，缓解工作生活的压力。⑦

（二）功能融合

1.优化整合
 
文化空间跨越了传统图书馆与数字图书馆的藩篱，通常以主题或专题为主线整合纸本文献与数字资源，为读者提供信息获取、阅读阅览、文献提供、参考咨询等各项服务。读者在空间内可以随心所欲地吸纳知识的需求，空间环境充满人文关怀，温馨、平等、自由。围绕着文献资源的配置，图书馆可以考虑为读者提供自由交流的场所、空间及服务设施，举办包括讲座、沙龙、展览、比赛、演出等在内的各类活动，还可以为读者免费提供自主创意和个人表现的平台、条件和机会，为普通读者开办展览，组织表演团体给读者提供展示才艺的机会，请读者来馆给其他读者传授技艺等等。
 
信息共享空间（IC）是指图书馆为适应用户的学习研究需求而创建的一种颇受用户欢迎的新型服务模式。IC内设有多媒体学习中心、多媒体研讨室、指导读者利用资源和提高研究技能的咨询区、帮助读者开发数字作品的多媒体制作室和交流区等，并配置舒适的桌椅、沙发等家具，方便读者在多媒体共享空间中学习。这种服务形式基于开放获取和图书馆服务，以读者为中心，集信息资源服务、信息技术服务、信息素养教育培训为一体，通过对图书馆的空间、资源和服务进行优化整合，为用户提供一站式服务。
 
2.跨界融合
 
跨界融合是指图书馆通过与其他机构，如文化馆、博物馆、美术馆、教育机构、艺术机构等展开合作，将其他行业分散的优势集中在图书馆，从而使图书馆成为复合性的功能空间或社区中心，为读者提供一站式的文化休闲服务。图书馆与教育机构合作开展培训，利用教育机构的课程优势和图书馆的空间优势进行合作，逐步建立图书馆自己的培训课程；与艺术机构合作开展艺术欣赏，利用艺术机构的资源优势与图书馆的空间及资源优势，深度展示艺术作品，培养读者艺术修养；近几年来兴起的文化共同体也是跨界整合的典范。所谓文化共同体是指在一定的地域空间和社会历史文化空间中，不同的个体或群体因相同或相似的生产方式、生活方式、情感方式而自觉或不自觉形成的具有明确的文化共通性和价值趋同性的文化群体。以法国蓬皮杜文化艺术中心为例，该中心建成之时并没有为大多数人所接受，但现在已成为文化共同体模式创建的潮流。它包含四个文化机构，分别是改造后的国家现代艺术博物馆、公共图书馆、工业设计中心和音乐研究院。⑧目前该模式也在国内得到了较为广泛的应用，许多地方政府打造文化中心，集成图书馆、博物馆、文化馆等公共文化资源，为读者提供一站式的公共文化服务。

（三）服务创新

1.一站式信息服务
 
在文化空间内，一般除配备传统的纸本图书、报刊外，还配备计算机、平板电脑等电子设备，以便提供计算机使用、图书借阅、报刊阅览、自助打印复印扫描、读者活动、培训、互动交流等一站式服务。同时提供专业咨询馆员全程个性化参考咨询服务，包括定题查找文献、馆藏数据库使用一对一培训等。
 
以罗湖区图书馆为例，罗湖区图书馆自2009年就开始了文化空间的建设，对部分基础设施进行重新装修改造，通过物理空间与知识空间的再造，分别创设了国学参考图书馆、金融珠宝图书馆、千手涂涂绘本图书馆、少儿图书馆、佛学图书馆、设计图书馆、悠·图书馆、尚修学苑等主题图书馆，并营造不同主题的阅读空间与氛围，为推广阅读提供细分服务的环境。2012年罗湖区图书馆又精心打造了“悠·图书馆”作为扎根于社区的文化空间，一改传统社区图书馆书刊资源更新较慢的特点，提供2500册最新、最热门、最畅销的图书和100种最新期刊，并加入深圳市“图书馆之城”统一技术平台，与全市230家图书馆实现通借通还。“悠·图书馆”还采用最先进的技术手段，读者可以通过Wi-Fi、平板电脑阅读电子资源，也可以通过台式电脑和平板电脑阅读本地的电子图书、电子漫画书，欣赏电影、讲座、动画片等资源，还可以通过网络访问使用罗湖区图书馆的数字图书馆资源。
 
2.多层次的读者活动
 
文化空间除了提供图书馆基本查询、借阅外，还应积极开展多层次的读者活动，包括公益性讲座、读者培训、书评活动、交流互动等。
 
公益性讲座一般是通过聘请各行各业专家、文化名人主讲各类公共话题、公共事务。这种讲座无论是学术性的，还是知识性的，都不只是单向的信息和知识传播，听众也不只是单纯的受众和受教育的对象，而是作为讲座话题的参与者，参与对公共领域中各类话题、各种知识的自由探讨、交流，在互动中传播信息、交流思想、接受教育，因此这类讲座是体现图书馆的公共文化空间功能的重要形式。文化空间可以向社会公众免费提供各类培训，包括图书馆利用技能的培训，如信息检索、阅读指导等，也包括电脑、网络等的使用知识的培训，还可以包括为弱势群体开办的法律维权、生产技能等方面的培训。由于培训也需要面对面的交流，读者与图书馆员之间、读者与读者之间可以相互交流新知识、新技术，因此也能很好地发挥图书馆作为公共文化空间的功能。文化空间可以举办专题读者报告会，请专家评介图书、组织读者评论图书、组织作者与读者见面对话，或者与出版社、书商沟通，定期推荐图书，通过这些活动促进全民阅读，引领大众阅读的方向。利用图书馆的各种设施条件，组织读者沙龙、论坛，设立读者共享空间，为读者提供自由交流空间，让图书馆成为社会公众理想的交流沟通的公共空间。
 
同样以罗湖区图书馆为例，罗湖区图书馆针对各个年龄段、各种不同文化水平和各种不同需求的读者，开展分层次、分年龄、分级的阅读活动，建立多层次的活动品牌体系。如面对成人读者的“都市讲坛”“罗图品书”“尚修学苑”“静心读书会”“百味书声”“说文解字”等，面对儿童读者的“书香留痕童年缤纷活动系列”，包括“涂涂故事开车”“青苹果手工教室”“我的书，我的馆”“绘本故事秀”“诗文朗诵会”“我阅读，我快乐”等。
 
3.不断创新的服务模式
 
从项目组前期文献调研情况来看，国内外公共文化空间大多分为概念店模式、信息共享空间模式、知识文化交流空间模式、文化共同体模式、真人图书馆模式等。⑨不同的模式是图书馆行业对公共文化空间理论的不同创新，代表着人们对于公共文化空间概念不同的理解与诠释，在行业内得到了普遍的认同。如罗湖区图书馆打造的“悠·图书馆”在“2013出版界图书馆界全民阅读年会”110项案例中脱颖而出，获得“全民阅读优秀案例”一等奖。
 
随着科技的进步、理论研究和实践探索的不断深入，公共文化空间也将不断创新服务模式与服务内容。如信息共享空间最初的设想是将阅览室、电脑房和咖啡厅的功能结合在一起，使读者可以边交流边获取信息。而如今，信息共享空间已经发展到不仅仅是获取书刊或者是获取信息，读者在信息共享空间内还能获取工具，即发展成为创客空间，它是将工具也看作一种资源，让这些工具为读者的创意设计提供灵感。图书馆为社区创意经济的发展提供一个公共交流平台，读者可将各种创意工具带到图书馆进行交流、切磋。如康涅狄格州维斯特港公共图书馆的创客空间提供丰富多彩的创客活动，包括常规项目和少儿项目，内容涉及3D打印设备教学、机器人技术介绍、数字游戏制作、计算机组装、时装设计、开源硬件展示等等。国内上海图书馆也于2013年创设了“创·新空间”，设置了五大功能区域：阅读空间、IC共享空间、专利标准服务空间、创意设计展览空间和全媒体交流体验空间。其中创意设计展览空间重点展示各类设计师作品、创意产品，提供3D打印设备及服务，向大众介绍3D打印技术；全媒体交流体验空间提供多种创意数字化感应及展示设备，便于使用者互动交流。⑩
 
五、未来探索与发展
 
在公共文化空间建设上，可从空间、读者、员工三个角度进行设计与创新研究，促进图书馆文化空间建设均衡发展。
 
从空间端而言，图书馆需要多项制度的保障，包括经费制度、服务制度、管理制度等，制度保障也将成为图书馆“第三空间”能否营造、营造水平高低的最关键因素。在制度得到保障的前提下，图书馆需要不断创新空间建设与服务理念，因地制宜地开创不局限于传统思维、传统服务模式、固有物理空间的图书馆建设理念，重新整合人、资源、空间三大元素，形成并固化“以用户为中心”的服务理念，提供人性化的休闲与学习服务，并且营造文化空间的知识生态圈氛围，打造文化品牌，创造智慧舞台，从而超越自我，成为真正以人为中心的图书馆。
 
从读者端而言，图书馆需要建立阅读激励机制，积极鼓励引导读者参与阅读。通过评选、总结表彰等方式对各类学习人才、学习创业典型、阅读群体进行表彰，通过典型示范、榜样引领、因势利导在全区范围内培育起好学向上、全民阅读的风尚。另外，建立新媒体、新技术体验区，让读者可以在图书馆里学习新技术、体验新技术。
 
从员工端而言，公共文化空间建设需要一支高素质的队伍去实现，工作人员不仅要有良好的图书馆基础业务能力，还要有“以用户为中心”的职业素养，以实现人性化的休闲与学习服务。
 
在“互联网+”的今天，作为公共文化空间的城市图书馆，在探索图书馆未来发展道路上，不断拓展新功能，开创新服务，打造亲民文化空间，不断彰显图书馆的价值。
 
①李浩.免费开放后的公共图书馆要逐步走向天堂──借鉴星巴克理念打造“第三空间”的思考［J］．图书馆建设，2011（10）：80-82．
②刘兰.图书馆“第三空间”营造途径研究[J]．图书与情报,2012（5）：99-101．
③张章.第三空间理论给图书馆带来的机遇与挑战[J]．福建图书馆理论与实践,2014（3）：9-13.
④联合国教科文组织公共图书馆宣言1994[EB/OL][2016-02-23].http://baike.baidu.com/link?url=G3dawgnVy7qk-H2yRFir-5JuIK9lXdFa7qaraRdxgbrPjum6n3GfbIfrCYWKNL46wES8hHyAiZ8AbBhjc8qnK.
⑤JustReleased:IFLAStatementonLibrariesandDevelopment[EB/OL][2016-02-23].http://www.ifla.org/node/7982.
⑥何卓.关于“三馆”免费开放的文化红利现状调查[N].中国经济导报，2011-03-05.
⑦何颖.公共图书馆——城市“第三空间”[J].情报探索,2013（9）：119-121.
⑧刘鹏.移动的视觉盛宴——蓬皮杜艺术中心的魅力[J].中国美术,2014(2):156-160.
⑨符艺.公共图书馆第三空间建设模式探析[J]．图书馆研究，2015（2）：20-23.
⑩创造、分享：从“创客空间”到上图“创·新空间”[J]，图情观察快递，2013（2）．
 

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