文化中心·精神客厅·心灵牧场：“理想图书馆”

一座理想的图书馆所提供的公共服务，必然是快捷、便利而富有效率的。

联合国教科文组织颁布的《公共图书馆宣言》明确指出，“公共图书馆是地区的信息中心，它向用户迅速提供各种知识和信息。每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言或社会地位的限制。对因故不能享用常规服务和资料的用户，例如少数民族用户、残疾用户、医院病人或监狱囚犯，必须向其提供特殊服务和资料”。中国图书馆学会在2008 年颁布的《图书馆服务宣言》中，也强调了现代图书馆秉承的对全社会开放的理念，以及承担起实现和保障公民文化权利、缩小社会信息鸿沟的使命，提出了“对社会普遍开放、平等服务、以人为本”的基本原则。

本着这个原则，一座理想的图书馆应该尽可能地让读者感到便捷，取消各种不必要的限制门槛。国际上很多图书馆还书不需要任何手续，任何人在任何时候借还都很方便。我曾经在欧洲的一个小镇上看到，到了晚上，图书馆虽然不再对外开放，但门口会为读者设置好一个大还书箱。当然，这是建立在社会的诚信基础上的，但总体来说，它体现出的是一种“以读者为本”的服务精神。如果借书、还书的手续很复杂，人们主观上当然都不愿到图书馆去。

图书馆的人文精神，主要体现在“以读者为本”的服务精神。具备了这种精神，就能创造性地开展图书馆读者工作。如借书归还问题，新加坡国家图书馆借助无线射频识别技术（RFID），实现了借阅率增长30 倍而工作人员却减少了2000人，借书和还书都自助完成，读者在高峰期的等待时间比以往使用传统的条形码扫描技术节省了80% 的时间。如在地点分布上，苏州就把社区图书馆办到了家门口：图书馆和社区合作，社区出钱买图书，然后社区和图书馆联网，在社区就可以借图书馆里的书，非常便捷。再如图书馆要尽可能让工作时间与一般读者的阅读时间、工作时间错开，尽可能地延长开放时间等。

所有的门槛都是面向双方的。图书馆的门槛增高，不仅拦住了更多读者，也使得图书馆丧失了读者、丧失了活力。让读者通过图书馆感受到阅读的幸福，让走进图书馆的门槛不断降低，一直降低到没有门槛，则是一座理想图书馆的永恒追求。

总之，公共图书馆作为公共文化机构，它不仅在传播文化，同时也是在创造文化。由这枢纽而传播、创造的公益精神，会转化成为精神的“正能量”，会吸引更多人走进图书馆，图书馆的社会文化作用才可以更好地发挥起来。

（1）朱永新. 书香， 也醉人[M]. 深圳: 海天出版社， 2013.
（2）朱永新. 我的阅读观[M]. 北京: 中国人民大学出版社， 2012.
（3） 徐雁. 阅读的人文与人文的阅读[M]. 北京: 科学出版社， 2014.
（4） 王余光. 阅读， 与经典同行[M]. 深圳: 海天出版社，2013.

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