全自助、网络化管理模式助推统一服务

自助图书馆作为一项民生创新工程、一种公共文化服务创新热点和重要模式，在政府的大力支持和深圳图书馆的全力推动下，促进了全市公共图书馆一体化网络初步形成，推进了全市统一服务一体化服务模式确立，如通借通还、自助服务、预借服务等。自助图书馆存在的意义不仅仅是一个个服务机终端，而是彻底改变了我们构建整个服务体系的观念、模式和途径。自助图书馆和统一服务不仅并行发展、统一协作，而且相互促进、相辅相成。正如深圳图书馆副馆长王林所说：“从某种意义上讲，自助图书馆完成了全市统一服务的雏形，助推统一服务不断创新发展。”
 
自助图书馆和统一服务实施推进的时间和范围基本契合。2008—2012年，自助图书馆在全市布点200台自助图书馆服务机，覆盖全市所有行政区。统一服务从2009年启动合库，截至2012年底，全市各区图书馆及其分馆加入统一服务，标志着统一服务已覆盖全市主要图书馆。由此可见，自助图书馆全市布点与统一服务全市合库推进的时间进度、范围程度是一致的、契合的、并行不悖的。
 
自助图书馆的功能、特点和统一服务的目标高度吻合。自助图书馆创建了一种全自助、网络化的新型图书馆服务模式，高度集成了包含办证、借还、预借、查询等多个自助服务项目，可以说是一个完整意义上的图书馆。统一服务“一证通行、通借通还”的服务模式，也是根据自助图书馆的服务模式确立的。自助图书馆通过网络化的布局和服务将图书馆功能延伸至各个服务终端，送到市民身边，统一服务的目标就是把全市的网点链接在一起，形成一个完整的、统一的一体化服务网络。可以看出，自助图书馆的各种功能和模式就是统一服务的先导和范例。
 
统一服务的推进参照了自助图书馆全自助的服务标准。所有自助图书馆均采用RFID技术和自助服务，在统一服务市、区合库的过程中，全面使用RFID技术和应用自助服务也是各区加入统一服务的前提和标配。后期也同样是按照自助图书馆网络化的管理模式去推进统一服务的管理，例如全市自助图书馆网依托VPN专用网络，实现全城自助图书馆与网络数据中心之间的稳定互联，提高读者使用速度，也使得在自助图书馆上提供数字资源服务成为可能。统一服务推进也要求各成员馆、各服务点均需参照自助图书馆的VPN网络接入方式接入“图书馆之城”中心管理系统。
 
统一服务按照自助图书馆的网络和技术构架，构建自身系统架构，尤其是各馆的自助服务系统，均参照了自助图书馆的技术架构，可以说统一服务中成体系的自助服务管理，均来源于自助图书馆的率先实践。远程监控技术最早也来源于自助图书馆的率先使用，后期全市很多图书馆在总分馆智能化建设中都增加了远程监控技术的应用模式。除此之外，自助图书馆的远程操作、视频录像等技术能够帮助读者解决服务中出现的操作困难，也使得图书馆对远程终端管理有了更多新的认识。
 
自助图书馆促使统一服务预借体系不断完善升级。预借服务最初由深圳图书馆推出，并主要依托自助图书馆开展实施，随着馆藏资源不断丰富和市民对借阅的需求日趋多元、便捷，自助图书馆也不断升级，如配备专门用于预借取书的预借柜等。随着提交预借请求从PC端延伸到读者的手机移动端，预借服务已逐渐成为和到馆借阅一样受读者欢迎的借阅方式。越来越多的市、区馆也先后加入全市预借服务体系，效益显著。自助图书馆已经成为全市预借取书的主要网点，据统计，目前自助图书馆服务量已经占全市预借服务总量的92.4%。自助图书馆的设备升级、业务流程提升、物流和服务管理均不断促使预借服务更加成熟和完善。
 
自助图书馆的应用实践还启发了公共文化服务体系中很多其他服务模式的产生，尤其是在自助空间越来越多的情况下，自助图书馆成为自助型服务空间建设、管理、服务模式的前期探索和成功实践范例。

版权声明： 本站文章已获出版方或者作者方授权，如需转载，请保留网站地址和作者信息。部分文章来源于网络，著作权归于原作者，仅供学习交流使用。

很赞哦！ ( )