“图书馆之城”云服务触手可及

近年来，深圳市、区公共图书馆主动借力“互联网+”，立足基本服务，强化创新服务，形成了贯通线上线下的服务和阅读推广新模式，打造了独具深圳特色的“图书馆之城”云服务体系。同时通过引入全新的新媒体传播技术，创新传播手段，扩大信息受众，达到全媒体传播的目的，让更多深圳市民实实在在地享受到便捷的“图书馆之城”云服务。
 
一、“互联网+”一体化服务
 
“图书馆之城”是一个形象的概念，即把深圳建成一个没有边界的大图书馆网。《深圳图书馆“十四五”发展规划（2021—2025）》将“夯实城市图书馆一体化，打造全方位、全媒体和智慧化的统一服务体系，稳步提升统一服务质量”列为本馆“十四五”重点行动计划。“一体化服务”即致力于打造“全城一个图书馆”，在全市范围内为市民提供统一的图书馆服务，让所有市民都能享受到便捷的公共文化服务。互联网技术的不断发展，为一体化服务实现与创新提供了新的路径，“云上图书馆”触手可及，让市民读者感受到图书馆服务指尖可达，无处不在。一定程度上，“互联网+”的一体化服务已经变成深圳图书馆界充分提高用户满意度和发挥图书馆文化传播功能的核心优势。2023年2月，深圳图书馆面向在馆读者和微信公众号关注用户开展数字阅读问卷调查，共收回问卷1820份，其中有效问卷1630份。其中，有关读者满意度调查选项的统计结果显示，98.43%的读者对“深圳图书馆丨图书馆之城”微信服务号的线上服务（到馆预约、申办虚拟证、预借服务、新书直通车、续借转借等）表示“非常满意”或“满意”；99.26%的读者认为图书馆各线上服务平台（网站、微信、支付宝）操作便利。可见，“图书馆之城”一体化服务深受市民读者欢迎。
 
近年来，深圳市、区图书馆非常重视云服务，将基于全媒体矩阵的移动服务视为推进“互联网+”一体化服务的重要举措。基于“深圳图书馆丨图书馆之城”微信服务号，深圳图书馆打造了全深圳市民共享“图书馆之城”线上服务大厅。各馆可在本馆网站、移动平台上通过统一的接口对接相关图书馆服务，为读者提供不同入口、全城泛在、无差别的图书馆服务体验。从办证、文献检索、查看活动日历、访问数字资源、查找附近图书馆、信息咨询等基本服务，到在线申办虚拟证服务、网上续借服务、网上预借服务和网上转借服务等创新服务，市民读者无须到馆，通过微信、支付宝城市服务等渠道即可办理，方便快捷，受到越来越多读者青睐。
 
在线申办虚拟证。从2018年10月底开始，深圳市民办证到借书整个流程都可以在手机上操作完成，本人无须到馆，只需关注“深圳图书馆丨图书馆之城”微信公众号，通过“在线实名认证”或“E证通”两种认证方式，在线快速申办虚拟读者证，立办立得，可以即刻使用图书馆的各项服务。2022年，深圳“图书馆之城”统一服务新增注册读者59.59万人，比2020年增长53.63%，是2019年的2.11倍。从办证方式看，其中44.03万人通过移动服务平台申办虚拟读者证，占比73.89%，同比增长26.83%。
 
网上续借服务。深圳“图书馆之城”统一服务各成员馆均提供网上续借服务，读者在图书到期前可通过图书馆网站、微信公众号等线上办理续借。2022年深圳“图书馆之城”统一服务文献续借量达405.89万册次，同比增长4.71%。读者续借图书首选移动平台（包括“深圳图书馆│图书馆之城”微信服务号、各馆微信公众号、支付宝城市服务、移动版网站、i深圳等），在文献续借总量中占比高达81.56%。

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