专业化运营管理提升统一服务质量

随着“图书馆之城”统一技术平台的构建，统一服务的拓展，自助图书馆的网点规模逐渐扩大。相对应地，随着自助图书馆规模的不断扩大，也逐渐体现出一体化运营管理模式的特点和优势。自助图书馆的一体化运营管理依托深圳图书馆的专业团队、技术积淀、资源保障和服务组织等多方面优势，包括：建立自助图书馆全网管理机制，构建中心监控系统和组建呼叫中心；打造专业团队，专设自助图书馆综合管理和综合业务咨询专项小组；通过政府采购引入社会化物流单位、设备维护单位，共同承担自助图书馆的日常业务。已经实现了对自助图书馆服务网络运行、资源配置、维护保障、物流配送、现场画面等多方位的监控和跟踪，通过预警管理、远程控制等管理方式，构建了自助图书馆网高度集成化、网络化、智能化的管理平台。
 
统一技术平台、统一服务组织、统一资源调配、统一物流配送、统一监控管理、统一维护保障等一系列一体化运营管理模式与环节是自助图书馆可持续发展的关键支撑。物流管理和设备维护是自助图书馆一体化管理的重要两翼。自助图书馆项目由深圳图书馆统管并进行全市规划，在物流管理和设备维护上，始终有“全市一盘棋”的概念，充分体现出高度集约化的优势。目前全市物流管理已形成1个中心、11条线路，设备维护形成1个中心、5个片区。物流管理的全市布局，从仓储角度主要考虑交通的便捷和经济成本，从文献资源的来源考虑，自助图书馆的文献主要来源于深圳图书馆，如果从深圳图书馆向下分区分级配送，必然会增加物流配送和资源采购的成本。因此，在深圳图书馆专业团队的指导下，从全市角度统筹设计自助图书馆文献的采购、分拣和流转策略，利用文献换线流转的方法，既增加了单台自助图书馆的品种数量，有效实现了同一品种图书在全市不同线路的流动，更有利于文献在全市范围内的大流转。据统计，市、区图书馆的文献通过自助图书馆的流转率在2022年达到接近60%的峰值，表明自助图书馆有效促进了“图书馆之城”统一服务和各馆资源的流动共享。
 
设备维护也是从全市统筹的角度进行规划，实现对所有设备的管理。设备维护团队一般设有设备呼叫中心、调度中心、备件库、维修团队等，如果分区设置，难免会出现资源重复设置或者各区发展不平衡的情况。设备维护中心在设置全市路线时，需要根据一组设备的复杂程度、出厂年限、设备型号、使用频率以及所在位置的物理条件等内容去综合评估，然后把若干个相近的机器终端组成一个片区，成立一个设备维护团队。而且当自助图书馆达不到一定规模的时候，独立的物流和维护要匹配独立的运维团队，对全市来说，也是资源的浪费。
 
自助图书馆的意义还在于改变了我们对传统图书馆运营管理的一种思维定式。传统方式即按照行政区划建设馆舍，市、区独立运营，而自助图书馆这种现代科技的产物，对硬件设备、智能化管理、信息化建设、技术和专业团队的要求都比较高。由于各区之间发展不平衡、专业人员、技术能力有限等原因，这种大型、新兴的现代化技术设施必须由具有较高实力的图书馆来承担。在目前城市一体化发展的框架下，由市级馆进行建设管理更为合理、更有持续性。
 

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