“图书馆之城”事业发展报告（2013—2022）：自助图书馆网覆盖全城

（一）各类自助图书馆307台
 
自助图书馆是利用自动化及 RFID 技术，采用全自动服务与网络化管理模式，为读者提供办证、借还、查询等图书馆服务的智能化设备。自助图书馆是全市一体化服务的重要节点，与基层图书馆形成互补。截至2022年底，全市共有各类自助图书馆307台，其中城市街区自助图书馆235台，24小时书香亭71个，其他类型自助图书馆1台。
 
城市街区自助图书馆是深圳图书馆联合企业研发的创新型公益文化服务产品，由深圳市政府投资建设，深圳图书馆组织专业化团队具体实施建设和运营，各区图书馆参与建设，各服务点设备托管单位协助日常管理，社会化供应商承担物流和设备维护。通过分年分批建设，2016年已累计建设城市街区自助图书馆240台，2017年至2019年，前期建成的80台城市街区自助图书馆陆续到达保用期，并经相关程序进行资产报废处理，与此同时经深圳市发展和改革委员会同意，利用原有项目预算完成优化更新60台，截至2022年底，全市由深圳图书馆运维的自建城市街区自助图书馆总体规模为220台，各区建设15台。
 
光明区24小时书香亭（简称“书香亭”）是光明区建设的一种自助图书馆服务设施，为市民提供7×24小时的自助借还书、预借、办理读者证等服务，满足市民阅读需求。2017年12月，由光明新区政府主导，区文体教育局规划建设，光明新区图书馆负责运营的24小时书香亭正式启用，整体加入统一服务。2018年，书香亭加入全市预借服务体系，成为预借取书服务点。书香亭建设覆盖6个街道31个社区，成为“光明区十分钟公共文化服务圈”建设的组成部分，是自助图书馆“区建区管”新模式的有效实践，是自助图书馆建设在光明区的延伸补充。
 
十年间，深圳图书馆制定了城市街区自助图书馆统一服务标准，推进“图书馆之城”服务网络遍布全市，为市民提供了便捷高效、专业标准的全自助、全天候的图书馆服务。
 
（二）网点布局持续优化
 
2013—2022年，全市自助图书馆总量从200台增至307台，增加107台。其中，城市街区自助图书馆设备2018年升级至第五代，2019年至今保持235台总体规模不变；24小时书香亭2017年首发启用35个，经过逐年建设和布局，2021年至今总量为71个；2022年，深圳大学城图书馆启用1台其他类型自助图书馆。
   
2013—2019年，全市自助图书馆一直在建设中，总量一直变化，区域分布时常调整。2020—2022年，全市自助图书馆建设规模保持稳定，区域分布比例略微调整，变化不大。2022年各区中各类自助图书馆分布数量较多的为：光明区（79个）、龙华区（43个）、龙岗区（37个）。
   
自助图书馆布点原则从最初的“片、线、点”大方向逐步发展到兼顾“开放性、便利性、人流密集、阅读需求强烈”等具体要求，2022年，住宅区、公共场所、工业区及科技园仍然是全市自助图书馆布点的前三名，并且住宅区、公共场所全市占比稳中有升，2022年这三个布点场所全市比例分别为42.81%、20.59%、13.73%。
   
2013年至今，深圳图书馆不断优化调整全市城市街区自助图书馆布局，查勘新申请服务点903个，完成优化迁移服务点96个。其中，2013—2021年完成优化迁移84个服务点，通过迁移服务点前后一年服务数据对比发现，借还人次年均涨幅为242.40%，借还册次年均涨幅为261.24%。2022年共迁移12个服务点，通过迁移后和迁移前的月均服务数据对比发现，借还人次月均涨幅为150.31%，借还册次月均涨幅为116.22%。
 
（三）运营管理模式不断创新
 
专业团队管理务实高效。城市街区自助图书馆网综合管理、“图书馆之城”业务咨询馆员团队、第三方物流、维护团队构建了相互监督、相互促进的管理机制。2013—2022年，深圳图书馆组织召开了40次季度自助图书馆运营例会，开展超200次多方安全巡查，收取120份自助图书馆维护月度报告、120份物流服务月度报告，受理409962人次电话咨询，平安渡过了“妮妲”“海马”“山竹”等超强台风天气及新冠疫情时期。
 
持续拓展社会参与度。2020年“4·23世界读书日”期间，首期自助图书馆（志愿）馆长和馆员招募正式启动，首次选取100个城市街区自助图书馆服务点进行招募，共有417名热心市民参与报名，最终选拔出316人参与首期自助图书馆志愿服务项目。2021年同期开展第二期自助图书馆（志愿）馆长和馆员招募，服务点范围扩展到全市235个自助图书馆网点。截至2022年底，491名志愿者累计参与志愿服务2702人次、4072.5个小时。项目获评“2021年度深圳市文化志愿服务示范项目”，被《深圳晚报》等多家媒体、“学习强国”等平台报道。
 
建立绩效自评和第三方评价机制。2013—2022年，深圳图书馆每年度进行城市街区自助图书馆绩效自评，对预算执行、服务效益、社会影响力等进行全方位评估，形成年度绩效自评报告。此外深圳图书馆分别于2010年、2013年、2021年委托专业公司对城市街区自助图书馆进行第三方运行和服务效果评估。2021年《深圳自助图书馆项目第三方绩效评估服务调研报告》显示：91.61%的用户对自助图书馆的建设、运营、管理、服务等方面表示满意。认为：深圳自助图书馆形式新颖、设施先进，发挥典型示范带动作用；营造书香氛围，推动城市文化发展；管理模式创新，运行机制健全；服务效能高，用户体验好。
 
开创区建区管新模式。光明区24小时书香亭项目是光明区文化发展“十三五”规划重点项目，由光明区原文体教育局规划建设，并委托光明区图书馆负责具体实施和运营管理。该项目开创了“区级财政投资建设，区馆负责运营管理自助图书馆，整体加入‘图书馆之城’统一服务”的新模式，延伸自助图书馆在光明区的建设与管理。
 

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