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探索深巴EAP: 运营层
作者：纪志龙,李霞,华俊鸽主编 来源：深巴EAP报告 责任编辑：yezi 2023-09-25 人已围观
（一）核心内容
在EAP的具体服务提供过程中，深巴确立了五方面的核心内容：
1.评估员工心理状态
深巴密切关注员工的心理状态，为员工开展心理测评服务。一方面，基于员工心理状况调查，全面掌握各组织的压力、公司承诺、工作环境、个人生活等方面的情况，了解员工的实际需要，诊断员工心理健康状态，借以确定全面系统的方案建议。另一方面为企业员工提供个人智力、能力、人格、价值观、职业兴趣等方面的测评服务，帮助员工全面了解自我，认识自我，发展自我。
2.干预员工心理问题
深巴运用建设性的面谈、激励和短期干预等技术，通过个体咨询、团体咨询、电话咨询、网络咨询等多种形式，为遇到心理问题或困扰的员工提供心理干预或转介服务。针对公交企业的实践状况，深巴总结出四类十二种EAP服务启动的情形（见下表），为遇到这些情形的员工进行建设性的干预和激励，帮助员工摆脱心理问题困扰，预防心理问题为企业带来的负面影响。
3.服务员工主要内容
深巴为员工提供的EAP服务主要内容包括压力释放、情绪管理、职业心理健康促进、裁员心理危机管理、突发性灾难事件处置、职业生涯规划发展、婚姻家庭问题、健康生活方式、子女教育、法律援助、理财问题、饮食习惯、减肥健身等多个方面，全方位协助员工及其家庭成员解决所面临的工作、生活、情感困扰，促进身心健康、提升心理资本、提高工作效能，从而促进组织和谐发展与绩效提升。
4.开展多彩主题活动
深巴通过丰富的活动载体，深入基层向员工传递关爱，提升员工幸福感，使员工看得见、摸得着、感受到EAP的服务成效。由集团党群办统筹，各二级公司根据员工特定心理需求、活动类型、实施条件等因地制宜，每季度轮流设计EAP活动内容，分别开展关爱类、预防类、识别类、干预类主题活动，营造幸福氛围，向员工传递正能量。
5.提升员工心理资本
深巴特别注重员工的心理资本提升，通过向员工普及心理健康和健康生活知识，帮助员工调整不科学、不合理的生活观念、行为模式和生活方式，培养健康、积极、向上的心理理念；实施心理健康培训，增强员工自我调节和心理保健的能力；培养员工、领导和组织之间的信任和互惠关系，建立积极的心理契约，帮助员工培养乐观、豁达、宽容以及自尊自信、理性平和、健康积极的心态，全面挖掘员工积极的心理潜能。
（二）改善机制
在为员工提供心理关怀的同时，深巴通过EAP的改善机制，持续开展EAP的评估和改进，确保EAP的运作高效、实施规范、成效可控。
1.成效评估
为了评估EAP项目的实施效果，深巴建立了以组织卓越为核心保障的企业幸福指数模型和以员工幸福指数为核心的EAP评价指标体系。企业幸福指数模型包括组织卓越、领导激发、人际和谐、成长促进、工作管理、员工关爱和员工幸福能力7个维度50多项指标和2个对比指标。同时，通过意见征集、专题会议研讨、第三方调查等措施，结合企业经营特点，确定了影响员工幸福感的关键因素，编制了涵盖员工工作、生活、情感等5大部分内容的调查问卷。如图所示：
深巴面向员工定期开展幸福指数调查，以员工的幸福感作为EAP工作成效的衡量标准，明确EAP工作中的亮点与不足，发现EAP工作中存在的问题，深入分析问题成因，为EAP的改进提升提供客观的数据支撑。
2.改进提升
深巴通过对EAP的优化改进，持续提升EAP的工作成效。基于幸福指数的调查结果，深巴以当前存在问题为突破点，针对问题成因制定改进方案，并将改善方案纳入下一阶段的工作计划，对方案实施情况进行跟踪，保障方案有效落地，EAP工作成效能得到切实提升。
在EAP的具体服务提供过程中，深巴确立了五方面的核心内容：
1.评估员工心理状态
深巴密切关注员工的心理状态，为员工开展心理测评服务。一方面，基于员工心理状况调查，全面掌握各组织的压力、公司承诺、工作环境、个人生活等方面的情况，了解员工的实际需要，诊断员工心理健康状态，借以确定全面系统的方案建议。另一方面为企业员工提供个人智力、能力、人格、价值观、职业兴趣等方面的测评服务，帮助员工全面了解自我，认识自我，发展自我。
2.干预员工心理问题
深巴运用建设性的面谈、激励和短期干预等技术，通过个体咨询、团体咨询、电话咨询、网络咨询等多种形式，为遇到心理问题或困扰的员工提供心理干预或转介服务。针对公交企业的实践状况，深巴总结出四类十二种EAP服务启动的情形（见下表），为遇到这些情形的员工进行建设性的干预和激励，帮助员工摆脱心理问题困扰，预防心理问题为企业带来的负面影响。
3.服务员工主要内容
深巴为员工提供的EAP服务主要内容包括压力释放、情绪管理、职业心理健康促进、裁员心理危机管理、突发性灾难事件处置、职业生涯规划发展、婚姻家庭问题、健康生活方式、子女教育、法律援助、理财问题、饮食习惯、减肥健身等多个方面，全方位协助员工及其家庭成员解决所面临的工作、生活、情感困扰，促进身心健康、提升心理资本、提高工作效能，从而促进组织和谐发展与绩效提升。
4.开展多彩主题活动
深巴通过丰富的活动载体，深入基层向员工传递关爱，提升员工幸福感，使员工看得见、摸得着、感受到EAP的服务成效。由集团党群办统筹，各二级公司根据员工特定心理需求、活动类型、实施条件等因地制宜，每季度轮流设计EAP活动内容，分别开展关爱类、预防类、识别类、干预类主题活动，营造幸福氛围，向员工传递正能量。
5.提升员工心理资本
深巴特别注重员工的心理资本提升，通过向员工普及心理健康和健康生活知识，帮助员工调整不科学、不合理的生活观念、行为模式和生活方式，培养健康、积极、向上的心理理念；实施心理健康培训，增强员工自我调节和心理保健的能力；培养员工、领导和组织之间的信任和互惠关系，建立积极的心理契约，帮助员工培养乐观、豁达、宽容以及自尊自信、理性平和、健康积极的心态，全面挖掘员工积极的心理潜能。
（二）改善机制
在为员工提供心理关怀的同时，深巴通过EAP的改善机制，持续开展EAP的评估和改进，确保EAP的运作高效、实施规范、成效可控。
1.成效评估
为了评估EAP项目的实施效果，深巴建立了以组织卓越为核心保障的企业幸福指数模型和以员工幸福指数为核心的EAP评价指标体系。企业幸福指数模型包括组织卓越、领导激发、人际和谐、成长促进、工作管理、员工关爱和员工幸福能力7个维度50多项指标和2个对比指标。同时，通过意见征集、专题会议研讨、第三方调查等措施，结合企业经营特点，确定了影响员工幸福感的关键因素，编制了涵盖员工工作、生活、情感等5大部分内容的调查问卷。如图所示：
深巴面向员工定期开展幸福指数调查，以员工的幸福感作为EAP工作成效的衡量标准，明确EAP工作中的亮点与不足，发现EAP工作中存在的问题，深入分析问题成因，为EAP的改进提升提供客观的数据支撑。
2.改进提升
深巴通过对EAP的优化改进，持续提升EAP的工作成效。基于幸福指数的调查结果，深巴以当前存在问题为突破点，针对问题成因制定改进方案，并将改善方案纳入下一阶段的工作计划，对方案实施情况进行跟踪，保障方案有效落地，EAP工作成效能得到切实提升。
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