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深巴EAP建设实践成效
作者：纪志龙,李霞,华俊鸽主编 来源：深巴EAP报告 责任编辑：yezi 2023-09-25 人已围观
（一）实现了四重转变
1.从线下到线上
深巴EAP在始建阶段着重在线下发力，利用宣传栏、海报、印刷品、健康知识讲座等多种形式加强EAP价值观理念宣传；同时，将EAP纳入培训计划，分层次举办情绪管理、压力管理、沟通技能、心理沙盘等专题培训班；通过举办心理辅导、沙盘游戏、情感互动、情绪管理、压力释放等活动切实改善、提升员工的幸福感。现阶段深巴EAP适应互联网趋势，以“EAP+互联网”为品牌，搭建“心灵e站”，开启了深巴EAP互联网+的新时代。
2.从职场到家庭
随着深巴EAP建设的深入，逐渐把EAP的范畴从职场的情绪管理、积极心理建设等延伸到了员工的家庭。通过培养幸福家庭种子师资，举办幸福亲子活动等举措致力营造内外一致幸福氛围，帮助员工家庭更好地处理亲情、亲密、亲子等关系。
3.从一线到机关
由一线员工的情绪管理和心理建设扩展到对机关管理人员的专项服务，致力缓解管理人员压力，开发管理人员的EAP领导力，促进管理人员把EAP作为管理的重要方法，提升管理效能。
4.从个体心灵成长到组织幸福建设
从初始的着重员工个体心灵成长发展到组织层面的幸福企业建设，积极探索幸福企业建设的落地路径，致力提升全体员工心理资本和幸福感受。
（二）建立了五“有”
1.有体系
基于数年的EAP落地探索，深巴立足于自身的企业属性，围绕战略目标，以人力资源为保障、以安全服务为抓手、以企业文化为基础，构建了预防、识别、干预和评价“四位一体”的EAP管理体系。以预防为目标，侧重组织引导和氛围营造，通过心理体检、岗前培训、海报宣传，做好员工心理健康问题的事前预防；以识别为准绳，侧重对不同特质员工进行有效判别，通过心理跟踪、心理测评等手段，准确、客观评估员工心理状态、幸福觉知，诊断员工心理问题的成因和根源，为后续的干预提供依据；以干预为核心，侧重于对心理问题和员工心理健康状态的正向引导，通过心理辅导、心理护理、心理减压、危机干预等短程技术方法，进行建设性干预，改善员工心理状态，提升员工幸福感。
2.有队伍
深巴培养了一支熟悉企业内部管理、掌握EAP核心技术的高素质、专业化EAP人才队伍。该队伍由300多名EAP专员组成，包含为员工提供咨询服务的高级、中级、初级咨询师，为基层司乘人员提供情感护理服务的情感护理师，为EAP工作提供志愿服务的乐活志愿者。这支EAP人才队伍不仅具备专业的心理咨询素养，同时能针对公交企业员工常见的情绪问题，提供优质的情绪管理服务，增强员工的心理资本。
3.有阵地
建成了由1个EAP推广服务中心、5个EAP推广服务站、67个EAP推广服务室组成的EAP工作阵地网络，覆盖全集团各层级单位，为广大员工提供员工关怀服务。
深巴在“大党建”工作思路的引领下，按照“1>4”的资源聚焦、功能整合建设思路，将已有5家EAP推广服务室升级为集职工服务站、职工心灵驿站、情感互动站、EAP服务推广站4种功能于一体的综合服务推广示范站。将宣传教育、心理咨询、内心倾诉、情感护理、情绪管理、负面情绪疏导、压力释放、子女教育、法律援助、生活资讯、家政服务、休闲娱乐、减肥健身等功能集为一体，为员工提供“一站式”综合服务。
4.有活动
深巴以形式多样的主题活动为载体，保障EAP落地实施，传递幸福正能量，让员工感受到企业的真情，增强幸福感。深巴EAP活动主要有4类：
①预防类：员工入职时有心理体检和岗前培训，并建立心理档案；员工入职后有心理辅导、情感互动、情绪管理、压力释放、“五态”（心态、状态、语态、仪态、体态）管理，提高自我调节能力。
②关爱类：机关管理人员每周的走动服务，各级管理人员挂职基层的“榕树植根”活动，逢年过节的“送温暖”慰问活动。
③跟踪类：通过《员工心情管理表》及时掌握员工心理状态，重点跟踪情绪不佳的员工。
④干预类：对于员工诉求，管理人员以最快速度处理回复，“链条式”跟踪，“闭环式”反馈。
同时，深巴制定了涵盖主题制定、方案设计、活动实施、活动后评估全环节的标准化流程，对EAP活动进行全过程管理，使各类EAP活动效果得到有效保障。
5.有技术
在继承和发扬国企优良的政治思想工作经验的同时，深巴把政治思想工作、员工关爱、技能培训、文体活动、沙龙恳谈与EAP技术糅合起来，探索了公交企业EAP服务的新技术、新手段、新路径，总结提炼出咨询辅导工作中常用的“有效沟通”“情绪管理”“焦点解决”“动机面询”“叙事治疗”5类20项基础技术（如下图）。
1.从线下到线上
深巴EAP在始建阶段着重在线下发力，利用宣传栏、海报、印刷品、健康知识讲座等多种形式加强EAP价值观理念宣传；同时，将EAP纳入培训计划，分层次举办情绪管理、压力管理、沟通技能、心理沙盘等专题培训班；通过举办心理辅导、沙盘游戏、情感互动、情绪管理、压力释放等活动切实改善、提升员工的幸福感。现阶段深巴EAP适应互联网趋势，以“EAP+互联网”为品牌，搭建“心灵e站”，开启了深巴EAP互联网+的新时代。
2.从职场到家庭
随着深巴EAP建设的深入，逐渐把EAP的范畴从职场的情绪管理、积极心理建设等延伸到了员工的家庭。通过培养幸福家庭种子师资，举办幸福亲子活动等举措致力营造内外一致幸福氛围，帮助员工家庭更好地处理亲情、亲密、亲子等关系。
3.从一线到机关
由一线员工的情绪管理和心理建设扩展到对机关管理人员的专项服务，致力缓解管理人员压力，开发管理人员的EAP领导力，促进管理人员把EAP作为管理的重要方法，提升管理效能。
4.从个体心灵成长到组织幸福建设
从初始的着重员工个体心灵成长发展到组织层面的幸福企业建设，积极探索幸福企业建设的落地路径，致力提升全体员工心理资本和幸福感受。
（二）建立了五“有”
1.有体系
基于数年的EAP落地探索，深巴立足于自身的企业属性，围绕战略目标，以人力资源为保障、以安全服务为抓手、以企业文化为基础，构建了预防、识别、干预和评价“四位一体”的EAP管理体系。以预防为目标，侧重组织引导和氛围营造，通过心理体检、岗前培训、海报宣传，做好员工心理健康问题的事前预防；以识别为准绳，侧重对不同特质员工进行有效判别，通过心理跟踪、心理测评等手段，准确、客观评估员工心理状态、幸福觉知，诊断员工心理问题的成因和根源，为后续的干预提供依据；以干预为核心，侧重于对心理问题和员工心理健康状态的正向引导，通过心理辅导、心理护理、心理减压、危机干预等短程技术方法，进行建设性干预，改善员工心理状态，提升员工幸福感。
2.有队伍
深巴培养了一支熟悉企业内部管理、掌握EAP核心技术的高素质、专业化EAP人才队伍。该队伍由300多名EAP专员组成，包含为员工提供咨询服务的高级、中级、初级咨询师，为基层司乘人员提供情感护理服务的情感护理师，为EAP工作提供志愿服务的乐活志愿者。这支EAP人才队伍不仅具备专业的心理咨询素养，同时能针对公交企业员工常见的情绪问题，提供优质的情绪管理服务，增强员工的心理资本。
3.有阵地
建成了由1个EAP推广服务中心、5个EAP推广服务站、67个EAP推广服务室组成的EAP工作阵地网络，覆盖全集团各层级单位，为广大员工提供员工关怀服务。
深巴在“大党建”工作思路的引领下，按照“1>4”的资源聚焦、功能整合建设思路，将已有5家EAP推广服务室升级为集职工服务站、职工心灵驿站、情感互动站、EAP服务推广站4种功能于一体的综合服务推广示范站。将宣传教育、心理咨询、内心倾诉、情感护理、情绪管理、负面情绪疏导、压力释放、子女教育、法律援助、生活资讯、家政服务、休闲娱乐、减肥健身等功能集为一体，为员工提供“一站式”综合服务。
4.有活动
深巴以形式多样的主题活动为载体，保障EAP落地实施，传递幸福正能量，让员工感受到企业的真情，增强幸福感。深巴EAP活动主要有4类：
①预防类：员工入职时有心理体检和岗前培训，并建立心理档案；员工入职后有心理辅导、情感互动、情绪管理、压力释放、“五态”（心态、状态、语态、仪态、体态）管理，提高自我调节能力。
②关爱类：机关管理人员每周的走动服务，各级管理人员挂职基层的“榕树植根”活动，逢年过节的“送温暖”慰问活动。
③跟踪类：通过《员工心情管理表》及时掌握员工心理状态，重点跟踪情绪不佳的员工。
④干预类：对于员工诉求，管理人员以最快速度处理回复，“链条式”跟踪，“闭环式”反馈。
同时，深巴制定了涵盖主题制定、方案设计、活动实施、活动后评估全环节的标准化流程，对EAP活动进行全过程管理，使各类EAP活动效果得到有效保障。
5.有技术
在继承和发扬国企优良的政治思想工作经验的同时，深巴把政治思想工作、员工关爱、技能培训、文体活动、沙龙恳谈与EAP技术糅合起来，探索了公交企业EAP服务的新技术、新手段、新路径，总结提炼出咨询辅导工作中常用的“有效沟通”“情绪管理”“焦点解决”“动机面询”“叙事治疗”5类20项基础技术（如下图）。
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