深巴EAP实践成效：价值效益

（一）物质层面：改善了公交员工工作环境，提升了员工幸福感

物质保证是员工幸福感提升的基础。深巴EAP提出“微幸福”的概念，从身边事情做起，从小事做起，为一线员工做好事、办实事，改善员工的工作生活环境，提升员工幸福感，包括快乐亲子坊、圆梦计划、金秋助学、发放按摩器、发放抱枕被、为服务25年的职工和20周年的女员工发放勋章等，都受到员工热烈好评。

（二）情感层面：提高了司机应激情商，改进了员工人际交往能力

公交一线人员作为社会服务末端，承担了很多社会不良情绪，EAP通过陪伴、疏导、训练等方法提高了司机情商，更好地处理各种各样情况、心平气和对待各种各样人的能力。深巴员工的情感正能量形成了企业一种新的核心竞争力。连续多年，深巴服务质量考核位列全市行业第一，安全指标领先于全国行业水平，取得了累累硕果。

（三）精神层面：凝聚了全体力量，激活了员工精神

EAP不是治病而是铸魂，通过物质层面切实改善了员工的幸福基础，情感层面搭建了员工和组织沟通的幸福桥梁，营造了“快乐工作，幸福生活”的和谐氛围，三多、三少成为新常态：“包容多抱怨少、关心多冷漠少、热情奉献多怕苦怕累少”，员工幸福感指数一直保持在90%以上。

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