大道之行，有器之用——关于自助图书馆的几点思考

思考之七：顺应图书馆自助服务的潮流
 
自助服务是不是今后图书馆发展的潮流？这是一个饶有趣味而又多有歧见的问题：
 
我们对此持肯定观点。纵观图书馆的发展历史，从藏书楼到近现代图书馆，再到数字化、网络化图书馆，在某种程度上也是自助服务不断增多、不断完善的历史。可以说，图书馆从封闭走向开放，其表现形式之一就是走向读者自助；各种对读者阅读的限制措施，大多是在限定读者的自助服务范围。当下图书馆盛行的开架服务方式，藏、借、阅一体的模式，以及网络化存取方式，无不证实了这一点。
 
深图的实践也许是最好的证明：新馆开放以来，自助服务模式和各种自助服务设施受到了读者的热烈欢迎。仅以自助借还为例，深图新馆开馆后外借量骤增，日均约计1.2万册，周末高峰时曾达3万册，如此巨量的工作有95％是由自助外借设备完成的；而几乎所有的还书量都是通过自助方式完成的，还有自助还书设备在图书馆门外24小时工作。这种局面使原本最为繁忙的出纳台处于相对“清闲”的状态。可以说，如果没有自助借还模式和读者对这种模式及其自助设施的认同，深图就几乎无法完成骤然增多的如此繁重的对外服务任务。
 
其实不仅在图书馆界，很多服务性行业也充分显示了顾客自助的潮流。这里还涉及一根敏感的神经，就是图书馆员的地位问题。我们以为，自助服务的增多恰恰是提高馆员层次、地位的必要条件。没有哪位馆员会认同办理借还手续和取书归架是什么专业性工作，对外服务岗位馆员应该做的是努力实现大师所说“书是为了用的，每个读者有其书，每本书有其读者，节省读者的时间”等性质的工作。深图的出纳台也并不是真的“清闲”，而是转换了工作方式。至于非专业性的劳务工作岗位，随着图书馆现代化程度的提高和读者自助服务的增多，会逐渐减少乃至消失，则是难以避免的。
 
“城市街区24小时自助图书馆系统”顺应了图书馆自助服务的发展潮流，因此是有生命力的。
 
本文题为“大道之行，有器之用”，其典分别出自《礼记·礼运》“大道之行也，天下为公”和老子《道德经》第十一章“埏埴以为器，当其无，有器之用”，其寓意则取《易经·系辞上》“形而上者谓之道，形而下者谓之器”。这些古老的哲理正是本文要阐述的核心：公共图书馆的人文关怀精神是为“道”，现代科学技术和图书馆学相关研究是为“器”，道行器用，其事乃成。这就是“城市街区24小时自助图书馆系统”所带给我们的经验和启迪。
 
（本文各种引述和数据，除注明外，均来自“城市街区24小时自助图书馆”项目组的研制结果。）
 
参考文献
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本文来源于《深圳市文化艺术研究与探索》丛书之《深圳市公共文化研究论文选集》。
 

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