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深圳市民社会礼仪1-10
作者：深圳市文明办 来源：市民礼仪知识一点通 责任编辑：yezi 2023-04-12 人已围观
1.个人仪容有哪些基本要求？
（1）男性要求头发整洁，发型大方，鬓发干净，脸面清爽，牙齿清洁，口腔无味，手指干净，神清气爽，表情自然，面带微笑。
（2）女性要求头发清爽，发型美观，梳理得当，脸面洁净，妆容合宜，手指干净，体无异味，表情自然，面带微笑，目光温柔。
◎ 特别提示
正式场合不宜将文身部位裸露在外。正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油或在指甲上描画。
2．个人仪表有哪些基本要求？
（1）男性要求着装合体，干净整洁，熨烫平整，搭配协调，富有个性。
（2）女性要求穿着得体，裁剪合体，干净整洁，搭配适宜，富有美感。
◎ 特别提示
公共场所切忌赤裸上身、脱下鞋子、卷起裤腿、穿着睡衣等。
女性在办公场所不宜穿太过暴露的服装。
3．个人仪态有哪些基本要求？
个人仪态是指符合礼仪规范的姿态，包括站姿、坐姿、走姿等举止行为。
（1）男性要求有良好的气质和风度，女性要求有良好的教养和风姿。
（2）站姿：双腿自然靠拢，双肩自然放平，双臂自然下垂，双目自然平视，挺胸收腹提臀，感觉挺拔笔直。
（3）坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，下巴和小腹微收，头部保持平稳，双目平视，双手放在腿上或座椅扶手上。
（4）走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动。男性步伐应矫健有力，女性步伐应轻盈飘逸。
◎ 特别提示
女性入座前应先用手将裙摆聚拢，然后用手捂住臀后的裙围，坐下时上身应保持端正，以免因“前鞠后躬”而走光。
坐在椅上叉开双腿，或在公共场所席地而坐、脱鞋、赤脚、用手指指向他人等，都是非常失礼的行为，应尽量避免。
咳嗽或打喷嚏时应用手帕、纸巾或手捂住嘴或鼻子，以免影响他人。
用过的纸巾应捏成一团放入垃圾箱，不能随意乱扔。
随地吐痰是极不文明的行为，应杜绝。
4．个人谈吐有哪些基本要求？
个人谈吐的基本要求是说话得体，用词文明，语调温和，礼貌用语常挂嘴边。
（1）使用陈述句时，应用客气的口吻，例如：“不好意思，我是这样想的。”
（2）使用祈使句时，应用请求的口吻，例如：“麻烦您帮我一下，好吗？”
（3）使用疑问句时，应用抱歉的口吻，例如：“对不起，请问这是您的东西吗？”
◎ 特别提示
常用的礼貌用语有：“您好”“很高兴认识您”“谢谢”“请”“对不起”“不好意思”“不用客气”等。
5．个人称谓有哪些基本要求？
个人称谓的基本要求是约定俗成，称呼得体。
（1）称谓应合乎常规，对自己用谦称，对长辈用尊称，对晚辈用爱称，对他人用敬称。
（2）称谓应入乡随俗，不同场合、不同情况、不同亲疏程度，应适当调整称谓。
（3）称谓应尊重对方的身份、地位，照顾对方的习惯。
（4）亲属间的称谓应准确合理，否则就会乱了伦常；朋友间的称谓应亲切友好，否则就会伤了感情；工作中的称谓应庄重规范，否则就会坏了规矩。
4．个人谈吐有哪些基本要求？
个人谈吐的基本要求是说话得体，用词文明，语调温和，礼貌用语常挂嘴边。
（1）使用陈述句时，应用客气的口吻，例如：“不好意思，我是这样想的。”
（2）使用祈使句时，应用请求的口吻，例如：“麻烦您帮我一下，好吗？”
（3）使用疑问句时，应用抱歉的口吻，例如：“对不起，请问这是您的东西吗？”
◎ 特别提示
常用的礼貌用语有：“您好”“很高兴认识您”“谢谢”“请”“对不起”“不好意思”“不用客气”等。
5．个人称谓有哪些基本要求？
个人称谓的基本要求是约定俗成，称呼得体。
（1）称谓应合乎常规，对自己用谦称，对长辈用尊称，对晚辈用爱称，对他人用敬称。
（2）称谓应入乡随俗，不同场合、不同情况、不同亲疏程度，应适当调整称谓。
（3）称谓应尊重对方的身份、地位，照顾对方的习惯。
（4）亲属间的称谓应准确合理，否则就会乱了伦常；朋友间的称谓应亲切友好，否则就会伤了感情；工作中的称谓应庄重规范，否则就会坏了规矩。
6．正式场合有哪些礼仪要求？
正式场合是指宴会、社交活动、重要的会议或会谈、庄重的仪式或庆典等，其基本的礼仪包括着装和行为礼仪。
（1）着装礼仪
男性应以整套西装作为正装，其中包括白色或淡蓝色、衣领挺括、熨烫平整的长袖衬衫，纯色或几何图案的领带，黑色的牛皮腰带，与皮鞋同一色系的长筒袜，深色的质地柔软挺括的西装，与西装同一色系或搭配合适的光泽明亮的系带皮鞋。
衬衫领口和袖口应长于西装领口和袖口 1~2厘米，穿着时应系好领扣和袖扣，内衣领口和袖口严禁外露，衬衫下摆应塞在裤腰内。
领带、领结的形状应饱满，应与衬衫领口紧密贴合，领带长度以系好后领尖悬垂至皮带扣处为宜。
袜子长度应以坐下跷腿后不露出皮肤为宜。
西装衣长应以双手自然下垂后至大拇指尖端处为宜，肩宽应以突出肩角外 2 厘米左右为宜，袖长应以双手自然下垂后至虎口处为宜，胸围应以系上纽扣后能在衣服与腹部间放入一个拳
头为宜。
西装袖标属使用标志，着装前应拆除；西装外胸袋起装饰作用，不宜放东西；西装里面不宜穿毛衣或毛背心，以免影响其层次感和潇洒感。
坐下时，可以解开西装衣扣。站立时，双排扣西装的衣扣应全扣，单排三粒扣的应扣中间一粒或上面两粒，单排两粒扣的应扣上面一粒，单粒扣的应扣好。
西裤裤长应以盖住鞋面中央为准，裤线应以清晰笔直为准。
女性应以裙装或礼服作为正装，其中包括贴身的单色长袖衬衫、单色的连裤袜或长筒袜、单色的衬裙、浅色或深色的质地柔软挺括的西装裙及一步裙、与西装套裙同一色系或搭配合适的光泽明亮的中跟或高跟皮鞋。
衬衫不宜外穿，尺寸不宜短小或紧身，质地不宜透明，下摆不宜放在裙腰外；纽扣除领口处的可以不扣之外，其余必须扣好；内衣或文胸的肩带不宜外露。
穿丝袜能增强腿部美感，腿细的应穿浅色丝袜，腿粗的应穿深色丝袜，袜口不能露在裙外。
穿西装套裙时，上衣纽扣应全部扣好，套裙长短视年龄而定，年轻者裙长可在膝盖以上 5 厘米左右，年长者裙长可在膝盖以下 5 厘米左右。
（2）行为礼仪
见人要致意，举止要有礼，男士要斯文，女士要内敛，说话要轻声，谈笑要含蓄，用词要文明，表达要得体。
7．家庭生活有哪些礼仪要求？
（1）对待长辈要孝顺，多尊重，勤照料，讲礼貌，守规矩。
（2）对待配偶要温柔，多谦让，少任性，常体贴，互尊重。
（3）对待子女要亲切，多鼓励，善引导，讲教养，学礼数。
（4）对待亲友要和睦，多关心，常联络，讲客气，勤帮助。
（5）“请”字不离口，“谢”字不离嘴。
8．社区生活有哪些礼仪要求？
（1）和睦相处，善待他人。
（2）尊老爱幼，讲究礼貌。
（3）见面招呼，互相问候。
（4）尊重隐私，彼此帮助。
（5）注意卫生，保护环境。
（6）管好宠物，勿扰邻居。
（7）多加谦让，避免矛盾。
（8）关心社区，谨守规矩。
9．信函往来有哪些礼仪要求？
（1）称呼上要礼貌，多用尊称和敬语。
（2）问候上要恰当，常用关心和安慰。
（3）用词上要规范，好说歹说分清楚。
（4）交代上要明确，避免含混和啰唆。
（5）落款上要谦虚，放低姿态讨欢喜。
（6）往来上要及时，于情于礼都应该。
10．电话往来有哪些礼仪要求？
（1）拨打电话时要选择恰当时间，充分考虑对方是否方便接听。
（2）拨通电话后要先问候对方，确认对方身份后主动自我介绍。
（3）如果拨错电话，应向对方道歉。
（4）通话时应向对方清楚表达意思，并认真听取对方回应。
（5）结束通话时应使用礼貌用语，应由拨打者或尊者先挂断电话。
（6）接听电话应在铃响三声之内，如未及时接听，应向对方表示歉意。
（7）接听电话时应主动问好并自报家门，以免对方打错电话。
（8）接听电话时应心平气和，对重要事项进行复述，对彼此共识予以确认，对对方理解表达谢意，对对方信任表示欣赏。
◎ 特别提示
如遇对方拨错电话，应耐心说明，不可冷嘲热讽，更不可恶言相向。
如代别人接听电话，应做好记录并及时转达。
（1）男性要求头发整洁，发型大方，鬓发干净，脸面清爽，牙齿清洁，口腔无味，手指干净，神清气爽，表情自然，面带微笑。
（2）女性要求头发清爽，发型美观，梳理得当，脸面洁净，妆容合宜，手指干净，体无异味，表情自然，面带微笑，目光温柔。
◎ 特别提示
正式场合不宜将文身部位裸露在外。正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油或在指甲上描画。
2．个人仪表有哪些基本要求？
（1）男性要求着装合体，干净整洁，熨烫平整，搭配协调，富有个性。
（2）女性要求穿着得体，裁剪合体，干净整洁，搭配适宜，富有美感。
◎ 特别提示
公共场所切忌赤裸上身、脱下鞋子、卷起裤腿、穿着睡衣等。
女性在办公场所不宜穿太过暴露的服装。
3．个人仪态有哪些基本要求？
个人仪态是指符合礼仪规范的姿态，包括站姿、坐姿、走姿等举止行为。
（1）男性要求有良好的气质和风度，女性要求有良好的教养和风姿。
（2）站姿：双腿自然靠拢，双肩自然放平，双臂自然下垂，双目自然平视，挺胸收腹提臀，感觉挺拔笔直。
（3）坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，下巴和小腹微收，头部保持平稳，双目平视，双手放在腿上或座椅扶手上。
（4）走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动。男性步伐应矫健有力，女性步伐应轻盈飘逸。
◎ 特别提示
女性入座前应先用手将裙摆聚拢，然后用手捂住臀后的裙围，坐下时上身应保持端正，以免因“前鞠后躬”而走光。
坐在椅上叉开双腿，或在公共场所席地而坐、脱鞋、赤脚、用手指指向他人等，都是非常失礼的行为，应尽量避免。
咳嗽或打喷嚏时应用手帕、纸巾或手捂住嘴或鼻子，以免影响他人。
用过的纸巾应捏成一团放入垃圾箱，不能随意乱扔。
随地吐痰是极不文明的行为，应杜绝。
4．个人谈吐有哪些基本要求？
个人谈吐的基本要求是说话得体，用词文明，语调温和，礼貌用语常挂嘴边。
（1）使用陈述句时，应用客气的口吻，例如：“不好意思，我是这样想的。”
（2）使用祈使句时，应用请求的口吻，例如：“麻烦您帮我一下，好吗？”
（3）使用疑问句时，应用抱歉的口吻，例如：“对不起，请问这是您的东西吗？”
◎ 特别提示
常用的礼貌用语有：“您好”“很高兴认识您”“谢谢”“请”“对不起”“不好意思”“不用客气”等。
5．个人称谓有哪些基本要求？
个人称谓的基本要求是约定俗成，称呼得体。
（1）称谓应合乎常规，对自己用谦称，对长辈用尊称，对晚辈用爱称，对他人用敬称。
（2）称谓应入乡随俗，不同场合、不同情况、不同亲疏程度，应适当调整称谓。
（3）称谓应尊重对方的身份、地位，照顾对方的习惯。
（4）亲属间的称谓应准确合理，否则就会乱了伦常；朋友间的称谓应亲切友好，否则就会伤了感情；工作中的称谓应庄重规范，否则就会坏了规矩。
4．个人谈吐有哪些基本要求？
个人谈吐的基本要求是说话得体，用词文明，语调温和，礼貌用语常挂嘴边。
（1）使用陈述句时，应用客气的口吻，例如：“不好意思，我是这样想的。”
（2）使用祈使句时，应用请求的口吻，例如：“麻烦您帮我一下，好吗？”
（3）使用疑问句时，应用抱歉的口吻，例如：“对不起，请问这是您的东西吗？”
◎ 特别提示
常用的礼貌用语有：“您好”“很高兴认识您”“谢谢”“请”“对不起”“不好意思”“不用客气”等。
5．个人称谓有哪些基本要求？
个人称谓的基本要求是约定俗成，称呼得体。
（1）称谓应合乎常规，对自己用谦称，对长辈用尊称，对晚辈用爱称，对他人用敬称。
（2）称谓应入乡随俗，不同场合、不同情况、不同亲疏程度，应适当调整称谓。
（3）称谓应尊重对方的身份、地位，照顾对方的习惯。
（4）亲属间的称谓应准确合理，否则就会乱了伦常；朋友间的称谓应亲切友好，否则就会伤了感情；工作中的称谓应庄重规范，否则就会坏了规矩。
6．正式场合有哪些礼仪要求？
正式场合是指宴会、社交活动、重要的会议或会谈、庄重的仪式或庆典等，其基本的礼仪包括着装和行为礼仪。
（1）着装礼仪
男性应以整套西装作为正装，其中包括白色或淡蓝色、衣领挺括、熨烫平整的长袖衬衫，纯色或几何图案的领带，黑色的牛皮腰带，与皮鞋同一色系的长筒袜，深色的质地柔软挺括的西装，与西装同一色系或搭配合适的光泽明亮的系带皮鞋。
衬衫领口和袖口应长于西装领口和袖口 1~2厘米，穿着时应系好领扣和袖扣，内衣领口和袖口严禁外露，衬衫下摆应塞在裤腰内。
领带、领结的形状应饱满，应与衬衫领口紧密贴合，领带长度以系好后领尖悬垂至皮带扣处为宜。
袜子长度应以坐下跷腿后不露出皮肤为宜。
西装衣长应以双手自然下垂后至大拇指尖端处为宜，肩宽应以突出肩角外 2 厘米左右为宜，袖长应以双手自然下垂后至虎口处为宜，胸围应以系上纽扣后能在衣服与腹部间放入一个拳
头为宜。
西装袖标属使用标志，着装前应拆除；西装外胸袋起装饰作用，不宜放东西；西装里面不宜穿毛衣或毛背心，以免影响其层次感和潇洒感。
坐下时，可以解开西装衣扣。站立时，双排扣西装的衣扣应全扣，单排三粒扣的应扣中间一粒或上面两粒，单排两粒扣的应扣上面一粒，单粒扣的应扣好。
西裤裤长应以盖住鞋面中央为准，裤线应以清晰笔直为准。
女性应以裙装或礼服作为正装，其中包括贴身的单色长袖衬衫、单色的连裤袜或长筒袜、单色的衬裙、浅色或深色的质地柔软挺括的西装裙及一步裙、与西装套裙同一色系或搭配合适的光泽明亮的中跟或高跟皮鞋。
衬衫不宜外穿，尺寸不宜短小或紧身，质地不宜透明，下摆不宜放在裙腰外；纽扣除领口处的可以不扣之外，其余必须扣好；内衣或文胸的肩带不宜外露。
穿丝袜能增强腿部美感，腿细的应穿浅色丝袜，腿粗的应穿深色丝袜，袜口不能露在裙外。
穿西装套裙时，上衣纽扣应全部扣好，套裙长短视年龄而定，年轻者裙长可在膝盖以上 5 厘米左右，年长者裙长可在膝盖以下 5 厘米左右。
（2）行为礼仪
见人要致意，举止要有礼，男士要斯文，女士要内敛，说话要轻声，谈笑要含蓄，用词要文明，表达要得体。
7．家庭生活有哪些礼仪要求？
（1）对待长辈要孝顺，多尊重，勤照料，讲礼貌，守规矩。
（2）对待配偶要温柔，多谦让，少任性，常体贴，互尊重。
（3）对待子女要亲切，多鼓励，善引导，讲教养，学礼数。
（4）对待亲友要和睦，多关心，常联络，讲客气，勤帮助。
（5）“请”字不离口，“谢”字不离嘴。
8．社区生活有哪些礼仪要求？
（1）和睦相处，善待他人。
（2）尊老爱幼，讲究礼貌。
（3）见面招呼，互相问候。
（4）尊重隐私，彼此帮助。
（5）注意卫生，保护环境。
（6）管好宠物，勿扰邻居。
（7）多加谦让，避免矛盾。
（8）关心社区，谨守规矩。
9．信函往来有哪些礼仪要求？
（1）称呼上要礼貌，多用尊称和敬语。
（2）问候上要恰当，常用关心和安慰。
（3）用词上要规范，好说歹说分清楚。
（4）交代上要明确，避免含混和啰唆。
（5）落款上要谦虚，放低姿态讨欢喜。
（6）往来上要及时，于情于礼都应该。
10．电话往来有哪些礼仪要求？
（1）拨打电话时要选择恰当时间，充分考虑对方是否方便接听。
（2）拨通电话后要先问候对方，确认对方身份后主动自我介绍。
（3）如果拨错电话，应向对方道歉。
（4）通话时应向对方清楚表达意思，并认真听取对方回应。
（5）结束通话时应使用礼貌用语，应由拨打者或尊者先挂断电话。
（6）接听电话应在铃响三声之内，如未及时接听，应向对方表示歉意。
（7）接听电话时应主动问好并自报家门，以免对方打错电话。
（8）接听电话时应心平气和，对重要事项进行复述，对彼此共识予以确认，对对方理解表达谢意，对对方信任表示欣赏。
◎ 特别提示
如遇对方拨错电话，应耐心说明，不可冷嘲热讽，更不可恶言相向。
如代别人接听电话，应做好记录并及时转达。
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