主干平台连接，两翼展翅腾飞

（3）创新发展深圳书城模式，打造拥有无限虚拟空间的深圳书城“云书城&微商城”
▲深圳书城“云书城&微商城”（云书城项目是针对互联网时代PC终端所做的探索，微商城项目是针对云书城的移动端所做的探索）于2014年11月推出。“云书城&微商城”依托于深圳书城实体书城，逐步整合线上线下平台资源，涵盖在线服务、出版物零售、在线团购、文化创意、教育培训、票务、文化资讯、精品租户八大板块内容，通过线上线下一体化模式，进一步拓展和延伸深圳书城实体店的服务空间。
▲“云书城&微商城”是以精品出版物营销为核心的文化创意产品销售平台。“云书城&微商城”具备出版物、文化创意用品、教育培训产品、书城商户产品在线销售功能，可以提供平台租借服务。其中精品出版物是云书城的核心产品，定位于“为读者找好书，为好书找读者”，重点解决陈列面积有限与图书出版品种泛滥之间的矛盾；读者可选择的购买方式多样与读者购买力、精力、阅读时间空间不足以及甄别好书的能力有限之间的矛盾；经营要素成本急剧上升与书业利润空间有限之间的矛盾。目前，云书城具有超100万图书品种信息并提供30万种图书在线销售、预定、速递等功能，不定期开设虚拟馆配会。
▲“云书城&微商城”是提供文化活动信息指引的公共文化服务信息平台。深圳书城目前已经成为深圳的主要城市公共文化服务提供商之一，而深圳书城云书城作为深圳书城品牌旗下一员，同样承担了较多的公共文化服务功能。云书城将充分发挥其信息功能和媒体功能，一是为深圳读书月、文博会、深圳晚八点、创意十二月、我们的节日等深圳知名文化活动品牌提供信息指引，让市民第一时间了解相关的文化活动信息；二是提供深圳书城实体店公共文化服务资讯，包括图书库存信息、架号定位信息、图书销售排行、好书单（读书月年度十大好书、书城选书选碟选片等）、文化活动资讯、教育培训信息、华夏星光影院影讯等最新资讯内容。三是为市民、公共事业单位和商户提供与公共文化服务相关的新闻发布、商品推荐（荐书）、活动资讯、广告宣传等服务定制。
▲“云书城&微商城”是强化深圳内容出版和阅读指引能力的全民阅读服务平台。云书城是深圳书城线下服务在线上虚拟空间的拓展，除了为深圳市民提供线上线下一体化购物体验；还是推动全民阅读、实现市民文化权利的重要力量。主要表现在：（1）云书城是深圳唯一的城市出版社——海天出版社的宣传推广平台，可以为深圳作家出好书、深圳市民读好书提供专属服务；（2）云书城是深圳关于阅读研究成果的展示和宣传平台，包括深圳读书月年度十大好书评选、深圳书城选书、深圳书城选碟、南书房家庭经典阅读书目、喜阅365亲子阅读书目等知名荐书品牌栏目；（3）打造配书师队伍，做强“好书单”品牌，为老人和儿童、企业高管和外来务工人员、学生和家长提供个性化书单推荐和定制服务。（4）云书城是深圳学生指定教材和配套教辅的重要销售渠道。（5）云书城未来还将提供书评、个性化出版、在线试读等一系列阅读功能。
▲“云书城&微商城”作为全国首家实体书城开办的微商城，重点解决移动网络空间服务需求，让读者“在路上”（碎片化时间）就能获得最新最快的阅读服务。
 
（4）运营好深圳书城品牌，通过“自有平台+第三方平台”模式，做大做强特色电商
借助于深圳书城的品牌和客户资源优势，深圳书城通过自有深圳书城云书城平台和第三方中盘商的合作，通过天猫、京东等第三方平台大力拓展特色电商业务。
▲2015年顺利建立以“深圳书城”品牌命名的深圳书城天猫图书专营店，正式进入全国图书市场（含进口图书），把深圳书城的服务辐射到全国的每一个角落，满足全国范围内广大读者的阅读需求。
▲深圳书城依托集团益文公司专业的采购优势，还开设了天猫益文图书音像专营店。
天猫店的开业，真正把深圳书城推上了云端，深圳的读者，全国的读者，乃至全世界的读者，都可以通过这个云端享受深圳书城的服务。
 
（5）推行书城借书服务
2016年与图书馆深度合作，共同推行“你购书，我买单”服务。图书馆的会员只要在书城看中了图书，就可以现场借阅，由图书馆付款。
 
2.凝练内力的智能化管理翅膀
深圳书城数字化转型在炼化出面向读者的数字化服务翅膀的同时，也注重修炼另一只数字化翅膀——智能化管理翅膀。只有建立高效、高质、智能化的内部管理体系，才能支撑人们需求日益丰富的数字化服务，才能实现数字化转型的平衡发展。
 
（1）打造供应链全流程的智能化管理
▲2013年开始，以出版物信息管理系统为管理核心，建立出版物信息平台，实现一般图书、音像、电子出版物、进出口图书的一体化管理，并通过与第三方数据提供商（开卷、云汉等）的合作，实现与外部供应链的融合，打通与上游供应链信息的实时共享。
▲2014年改造提升传统物流流程，引进先进的无线PDA设备，实现了物流的无线移动作业，提升了物流工作效率和准确率，实现物流与各书城的收发货快速、准确的衔接。
▲2016年改造提升各书城PDA管理系统，更高效、准确的应用于收发货验核、上下架管理、请配请退、分类查询等各个流程环节。
 
（2）建立统一的出版物信息平台
2014年开始，着手建立统一的出版物信息平台，实现内部业务系统、“云书城&微商城”、B2G、掌上书城之间商品信息、业务单据流的自动转换、无缝对接，解决多系统之间的数据统一性问题，减少繁杂琐碎的重复劳动，极大地提高了工作效率。
 
（3）建设财务共享平台，实现财务业务一体化
2016年，引进用友财务NC系统，着手建立财务共享平台，实现财务业务数据自动对接，打通了财务业务数据通道，实现财务业务一体化。
 
（4）打造自动化协同办公平台
2016年，完成自动化协同办公平台的建设，实现移动办公、绿色办公，在规范办公流程管理的同时提高了办公效率，节约了办公费用。
 
（二）内涵丰富的数字化主干
如果说，面向读者的数字化服务和凝练内力的智能化管理是深圳书城数字化转型过程中幻化出的一对绚丽的翅膀，那么，实现连接书城、读者、作者等一切文化人、文、事、物的数字书城的建设，就是深圳书城数字化转型的主干身躯。深圳书城模式从深圳书城罗湖城（深圳书城1.0）到深圳书城南山城（深圳书城2.0）、中心城（深圳书城3.0），再到深圳书城宝安城（深圳书城4.0），历经“综合性大卖场”“文化mall”“体验式书城”到“文化创意书城”的蜕变。深圳书城已成功转型为城市公共文化服务的提供者，建立了以书业为核心、以书城为阵地的新型文化商业业态，致力于为市民提供一个集阅读学习、展示交流、聚会休闲、创意生活于一体，关于文化消费和精神体验的复合式城市文化生活中心和文化综合体，成为推进全民阅读、涵养城市文明、引领社会风尚的主阵地和重要平台，数字书城就是书城平台的数字化提升。
 
1.让阅读无处不在的“掌上书城”
“众里寻他千百度，我要的书在何处？”对于爱逛书城的深圳人来说，在偌大的书城里迷路是常有的事。2016年7月12日，“掌上书城”正式上线。
 
“掌上书城”以深圳书城中心城、罗湖城、南山城、宝安城四大书城为依托，是融图书查询、智能导购、书单定制、文化活动、会员服务、掌上销售、商户营销、掌上影院、掌上培训等多功能于一体的移动应用，也是国内首个通过移动互联网提供实体书店及书城文化综合体服务的移动应用。“掌上书城”把实体书城的服务延伸到线上，为读者打造掌上阅读文化生活空间，实现了线上线下一体化，书城从此变得触手可及。
 
2.集中统一的数据中心
随着书城模式的成功输出和“一区一书城，一街道一书吧”规划的落实，深圳书城的实体店也逐步增多，数字书城容纳汇聚的内容也越发丰富。深圳书城积极利用先进的大数据、云计算、互联网技术，不断强化数字书城以支撑数字化翅膀展翅腾飞的要求。
 
（1）建设企业云平台
2016年，完成了“云书城&微商城”、B2G、掌上书城等基于互联网应用的后台平台整合，实现与各实体书城、各业务系统、财务NC系统的数据统一，走出了建立企业云平台的第一步，也是坚实的一步。
 
（2）统一会员，精准营销
通过整合升级会员系统，在深圳书城“云书城&微商城”和掌上书城已基本实现线上线下会员一体化，读者可以在线上享受与线下会员同等的服务和权益，也可以凭借二维码直接在线下享受会员服务和权益；利用大数据技术加强会员信息管理，分析会员消费信息、消费路径等，实现精准化、个性化营销。
 
（3）功能齐全的智能支付平台
针对当前支付手段的多元化、移动化、简易化的趋势，以及深圳书城线上线下丰富的营销手段和线上线下销售一体化、支付一体化的要求，深圳书城成功研发了开放式的支付平台，既支持常规的银行卡的支付，也支持微信、支付宝等移动支付；实现了各种优惠券的线上线下同步分享，更实现了深圳书城智慧卡的线上消费，从而打破智慧卡消费的地域限制，促进了深圳书城模式的异地输出。
 
三、深圳书城数字化转型的未来展望
 
经过几年的探索与实践，深圳书城数字化转型取得了相当的成绩，形成了独有的大鹏展翅格局。随着“大书城小书吧”的快速推进，深圳书城将继续依托于实体书城，完善数字书城平台，沿着拓展数字化服务和提升智能化管理这两极，积极开展实体书城数字化转型、线上线下融合等方面的有益探索。
 
（一）丰富IT技术应用，持续提升深圳书城智能化
利用室内导航技术实现读者自助导购；利用虚拟现实技术举行互动体验式阅读活动。
 
（二）试水探索“新零售”，增强实体书城体验感
三种方式三个方向入手，实现实体书城全场自助购。一是通过掌上书城、云书城、微商城等移动平台，将目前的自助书吧的方式拓展到实体书城全场；二是基于目前的互动式广告机，研发互动式自助收银机，实现顾客的自助付款；三是结合RF、传感技术等，对图书商品进行二次包装，全场实行自动感应、自助购物、无验核购物。
 
（三）强化书城与读者互动，提升实体书城互动性
利用微商城“微影像”功能，记录读者参与文化活动的影音资料并提供分享；打造“微公益”频道，为读者提供零星善款捐助渠道，为需要帮助的灾区、贫困地区的青少年提供定向捐赠服务；打造“微社区”，建立阅读爱好者社区，共同阅读，分享快乐；建立换书频道，为会员提供图书商品交换阅读的信息，实现图书漂流，分享阅读快乐。
 
（四）拓展定制化服务项目，增强实体书城服务功能
充分发挥配书师队伍优势，与知名设计师和设计公司合作，为企业和市民提供个性化的书房设计服务，包括总裁书房、总经理书房、白领书房、儿童书房等个性化书房；为企业团体、工会组织提供企业文化建设服务，包括协助创建读书会，组织名人名家讲座活动、征文比赛等文化活动。
 
（五）丰富完善数字书城，拓展阅读文化空间
进一步丰富数字书城业务，实现众筹出版、POD出版（按需印刷）、在线阅读电子书、听书、演出展览票务服务、文创产品、停车缴费、点餐付费等多种功能，力求打造一个高效、便捷、实用的线上平台，满足读者全方位的阅读文化生活需求。
未来深圳书城将不断提升数字书城的服务能力，借助互联网手段，利用大数据，给读者提供更精准的个性化服务；加快线下实体书城与线上书城的融合，提升深圳书城品牌影响力，实现深圳书城品牌的全面数字化转型。这正是，丰满平台身躯，强壮两翼双翅。我们相信，插上数字化双翅的深圳书城必将化身鲲鹏，翱翔蓝天。

 

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