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主干平台连接，两翼展翅腾飞
作者：欧阳卡里 来源：《深圳全民阅读发展报告（2017）》 责任编辑：yangxu1985 2023-06-12 人已围观
在当前互联网实现连接一切的时代，移动互联网的发展和大数据、VR、AR等IT新技术的爆发和广泛应用，加速推进了图书电子商务的发展，数字出版隐隐显露出成为未来出版主流的趋势，而移动互联网也俨然成为现阶段最重要的知识传播媒介与阅读渠道平台之一。这些文化内容载体、传播渠道的科技化、多元化变革，深刻地影响到了人们的阅读习惯、阅读方式，给传统出版发行企业带来了挑战，也创造了机遇。如何适应人们这种生活方式的转变，如何应对电子商务发展带来的挑战，如何抓住“互联网+”时代的机遇？传统出版物发行行业的佼佼者给出了较为一致的答案：进行数字化转型。那么如何完成数字化转型呢？深圳出版发行集团作为国内第一家真正融合出版发行业上下游资源于一体的、在传统出版发行领域长期处于领先地位的企业实体，敏锐地把握住互联网发展趋势，充分融合“互联网+”思维，在深圳书城较早地开始了实体书城数字化转型的探索和实践，为探索中国传统图书发行业数字化转型规律和发展路径积累了宝贵的经验。
一、深圳书城数字化转型的历程
（一）数字化转型的可能性
1.政策鼓励数字化转型
互联网时代的来临，从内容上、载体上、习惯上、行为上各个层面改变了阅读，因此传统出版发行业的数字化转型已成为必然趋势。国家、地方政府也积极推出相关政策支持数字化转型。2014年4月，国家新闻出版广电总局发布了《关于推动新闻出版业数字化转型升级的指导意见》，要求通过三年时间，支持一批新闻出版企业、实施一批转型升级项目，带动和加快新闻出版业整体转型升级步伐。根据《深圳文化创新发展2020（实施方案）》要求，深圳出版发行集团要实施以出版和发行主业为核心、以书城文化综合体为平台、以数字化转型为重点的“两核心一平台一重点”发展战略。
2.技术保障数字化转型
现代物流及信息技术的运用，为数字化转型提供了技术实现的可能。近年来，出版物发行企业逐步使用高技术含量的仓储管理系统（WMS）、物流自动化设备、RF无线射频设备和电子标签等软硬件设施，使物流作业人员有效地按订单取出商品，进行理货和分拣，大幅度提高了工作效率，降低了差错率。目前，我国大型出版物发行企业自动化、智能化等技术装备，以及条码及射频技术普及率较高，高新技术的应用能力不断提高。
3.新业态促进数字化转型
网上书店与电子商务等新业态的兴起以及短时间内的迅猛发展，从行业内部对传统出版发行企业构成了生存挑战，促使整个行业进行数字化转型发展。1999年11月，中国严格意义上的第一家网上书店当当网成立。从此，全国各地出版社、书店及其他机构纷纷开办网上书店，到现在已发展到了几百个。为了实现纸质媒体图书的销售，以互联网络为平台，搜集、整理、发布图书信息，利用线下配送公司，实施图书速递服务的电子商务形式，是网上零售业的典型代表。
（二）深圳书城数字化转型目标
深圳书城的数字化转型正是在互联网和数字化的大环境下，结合“一区一书城、一街道一书吧”战略目标，在出版物发行领域对传统深圳书城模式的又一次大胆探索和创新。以实体书城为根本，利用大数据、云计算、VR、AR等新技术，不断提升实体书城智能化水平，增强客户现场体验感；借助互联网渠道，融合互联网思维和实体书店经营，无限延伸实体书城服务空间，实现书城服务互联网化，增强客户消费便利性；最终完成线上线下一体化，丰富和完善深圳书城模式内涵，实现对现有深圳书城模式的拓展和提升，做一流的阅读服务提供者和大书城运营商。
（三）深圳书城模式演变中的数字化发展
深圳书城模式的发展，经历了20世纪90年代中后期大书城时代——“书城1.0”罗湖书城，21世纪00年代初期的“mall时代”——“书城2.0”南山书城，00年代中后期的“体验书城”——“书城3.0”中心书城，2015年开业的第四代书城——“书城4.0”宝安书城。每一代书城，都或多或少地体现了深圳书城数字化的身影。
1996年，“书城1.0”深圳书城罗湖城的开业完成了深圳图书零售由“小书店”向“综合性大卖场”的转变。近万平方米的陈列面积，20万种图书，开业前10天累计客流突破百万、销售额达到2170万元，创造了书业奇迹。而支撑这一奇迹的是当时的深圳市新华书店自行研发的图书连锁经营信息管理系统和先进的零售销售POS系统。
2004年，“书城2.0”深圳书城南山城开业，成功探索了“书城+影城”“书城+培训”等全国领先的经营模式，实现了深圳书城从“综合性大卖场”向“文化mall”的跨越式发展。而一个超级大书城诞生的同时，也对商品供应链的效率、质量提出了更高要求，于是后台支撑的BIMS2.0+WMS物流自动分拣系统也几乎同时上马运行。
2006年，“书城3.0”深圳书城中心城华丽亮相，一个世界单体面积最大的、应用“跨界”理念打造的书城，成功创建出体验式书城业态和书业跨界运行的商业模式。中心书城是国内首家体验式书城，经营面积4万多平方米，其中出版物经营面积近2万平方米，提供1000余家国内外出版机构的30多万种中外出版物。如此大的单层出版物陈列面积，如何引导读者找书？如何方便经营者管理？如何快速反映市场销量？于是基于卖场陈列分类管理、陈列架位管理的大卖场管理系统、卖场PDA管理系统、卖场查询系统等纷纷亮相。
2015年，“书城4.0”新一代文化创意书城的首个样板——深圳书城宝安城盛装开业。第四代深圳书城创造性地汲取了前几代书城的精华，并以顾客需求为导向，与时俱进，充分吸收全球领先的书店经营设计理念，呈现出新的特色和亮点；进一步提升阅读体验，推动线上线下互通互连的O2O模式，提高顾客粘性，打造具备互联网思维、一体化的书城移动互联系统，首次实现Wi-Fi零门槛、全覆盖，开通了POS端微信支付，设立了国内书业首创的“微信自助购书体验区”，为公众提供全媒体的立体文化生活和阅读体验平台。
（四）“互联网+”思维下的“云书城”融合
经过多年的发展，以中心书城为代表的深圳书城模式在全国已经形成了领先优势，但随着互联网时代的到来，深圳书城并没有选择故步自封，而是不断进行创新和发展。在认识到实体书店空间的有限性，基于互联网的“云书城”的空间可无限延伸拓展的同时，深圳书城确定以实体书城为根本，积极发展电子商务，通过各种互联网渠道和技术手段来推广深圳书城，为实体书城创造一个更为广阔的运营空间，实现“云书城”与实体书城的融合。这既能提升深圳书城服务水平和能力，也为深圳书城模式的创新发展寻找到一个巨大的上升空间。
2008年，“深圳书城在线”正式投入运营，使得读者可以通过PC端查询和预订实体书城图书，并即时查看书城活动资讯；同时，将实体书城的查询终端同步升级到“深圳书城在线”。
2012年，发布了自主研发的全国首个实体书城手机客户端（IOS和Android），使读者享受实体书城服务变得更为方便快捷。
2013年运营的“深圳书城”微信服务号，使深圳书城成为全国第一家实现微信查书的城市书店，而且还与实体店会员实现了无缝对接，实现微信购书与支付。自“深圳书城”微信服务号推出以来，在不到一年的时间里，注册会员人数已近4万人，日均递增150人次，而至2016年底，关注的粉丝已达21万，腾讯公司惊叹集团微信应用基础条件建设非常先进，全国少有。
为更好地服务团体大客户，集团自主研发的“深圳书城在线”B2G平台也于2013年上线，涵盖图书商品信息超百万种，并对优秀出版社的精品图书进行专题展示和宣传，客户可以在线查询、查重、采购、实时掌握物流进度，自动获取平台推送的藏书数据分析报告。这种优质、便捷的现代化服务方式，得到客户的高度认可，成立仅一年就成功实现了市、区两级公共图书馆的全面覆盖，团购销售同比增长70%。
2014年，“深圳书城在线”升级为“云书城”，汇集信息、媒体、阅读和销售四大功能，重点解决室内网络空间服务需求，让读者在办公室、家里就可以享受深圳书城提供的各种服务，完成与实体书城的紧密融合，至2016年底，“云书城”浏览量达470万，独立访客105万，销售额实现160万元的目标。
2015年，第四代书城宝安书城建设成国内书业首创的“微信自助购书体验区”；同年7月，新装修的罗湖书城融入互联网因子，实现国内首家自助服务书吧；还是在2015年，全部实体书店实现微信、支付宝等移动支付。
2016年，中心书城针对亲子阅读专题，建设“亲子阅读服务号”，打造线上线下同步一体的亲子阅读服务，“亲子阅读服务号”推出后，中心书城的线上线下同步报名的亲子活动，线上参与占比超过50%；同年，根据时任市长许勤关于“在互联网和数字化的大环境下，积极尝试出版数字化、运营方式网络化、线上线下一体化”的指示，建设完成数字书城一期和二期功能，完成集团智能支付平台的建设，将深圳书城模式通过数字化手段在云端延伸，全面实现“云书城”与实体书城的融合，成为深圳书城数字化转型的又一重要探索。
二、深圳书城数字化转型的实践
经过几年的探索，随着深圳书城模式的演变发展，深圳书城数字化转型也走出了一条崭新的道路。综合近几年的数字化实践，深圳书城的数字化转型由最初的被动应对转变为主动出击，由懵懂彷徨发展为思路清晰，由实现业务功能为中心提升为实现服务为核心，由平面化转型转化为立体化转型。可以清晰地看到，深圳书城的数字化转型，在充分利用大数据、云计算、物联网等新技术的基础上，融合“互联网+”思维，以提升深圳书城模式为宗旨，形成了以连接书城、读者、作者的书城数字化平台为主干，以实现提供数字化服务和实现智能化管理为双翼的大鹏展翅的格局。
（一）色彩绚丽的数字化翅膀
1.面向读者的数字化服务翅膀
在数字化转型的过程中，深圳书城始终坚守书城是全民阅读主阵地的宗旨，坚持“以场所精神为书城灵魂，做空间的生产者和体验的创造者；以业态组合为书城生命线，做平台的打造者和文化服务的提供者；以文化活动为书城使命，做内容的供给者和阅读的指引者”的定位，完成从为读者买书服务到为读书人服务的角色转变，因而，在数字化转型中，形成了以提升实体书城服务质量、丰富服务内容、延伸服务空间为核心的一条产品线，为深圳书城插上了一双绚丽的数字化翅膀。
（1）打造智慧书城，着力于实体书城的智能化提升
▲建设了各实体书城开放的互联网Wi-Fi网络，全面采集访问客户基本数据，并结合定位功能、行踪记忆功能对客户行为进行大数据分析，实现精准推送。
▲建设互动式查询机查询系统，为读者找书提供精准位置指引。
▲建设智能支付平台，全方位实现微信支付、支付宝支付、银闪付、ApplePay以及“云书城”“掌上书城”发行的各种优惠券支付，提高卖场收银效率，优化消费环境，实现线上线下优惠同步，形成“互联网+零售”的全新商业模式。
▲实现智慧卡在“云书城&微商城”、掌上书城、亲子阅读服务号、自助购书的线上支付。
（2）建设深圳书城微信购物体验店
▲2015年5月，深圳书城在新开业的宝安书城开设了微信购书体验店，读者只要关注深圳书城的微信号，直接扫图书背面的二维码即可进行微信支付购买。整个操作方便易懂，从打开微信扫码到支付，前后只用不到1分钟的时间，即可自助完成购书。
▲2015年7月，深圳书城在重装开业的罗湖书城新新书吧（NEW+书吧）推出微点单服务。读者进入书吧不用排队，只需扫描点心饮品的二维码或扫描书吧二维码，即可直接进入书吧的微商城选购商品并付款，而后只要在座位上专心阅读等候服务员配送。同时通过“微平台”构建互动空间，实现读者和读者间、读者和书城间阅读分享的新模式。
▲2016年11月，升级改造后的书吧自助点单系统在中心书城益文书局推广使用，引入了会员优惠，同步了“云书城”“掌上书城”的优惠活动，实现多商户的管理。
一、深圳书城数字化转型的历程
（一）数字化转型的可能性
1.政策鼓励数字化转型
互联网时代的来临，从内容上、载体上、习惯上、行为上各个层面改变了阅读，因此传统出版发行业的数字化转型已成为必然趋势。国家、地方政府也积极推出相关政策支持数字化转型。2014年4月，国家新闻出版广电总局发布了《关于推动新闻出版业数字化转型升级的指导意见》，要求通过三年时间，支持一批新闻出版企业、实施一批转型升级项目，带动和加快新闻出版业整体转型升级步伐。根据《深圳文化创新发展2020（实施方案）》要求，深圳出版发行集团要实施以出版和发行主业为核心、以书城文化综合体为平台、以数字化转型为重点的“两核心一平台一重点”发展战略。
2.技术保障数字化转型
现代物流及信息技术的运用，为数字化转型提供了技术实现的可能。近年来，出版物发行企业逐步使用高技术含量的仓储管理系统（WMS）、物流自动化设备、RF无线射频设备和电子标签等软硬件设施，使物流作业人员有效地按订单取出商品，进行理货和分拣，大幅度提高了工作效率，降低了差错率。目前，我国大型出版物发行企业自动化、智能化等技术装备，以及条码及射频技术普及率较高，高新技术的应用能力不断提高。
3.新业态促进数字化转型
网上书店与电子商务等新业态的兴起以及短时间内的迅猛发展，从行业内部对传统出版发行企业构成了生存挑战，促使整个行业进行数字化转型发展。1999年11月，中国严格意义上的第一家网上书店当当网成立。从此，全国各地出版社、书店及其他机构纷纷开办网上书店，到现在已发展到了几百个。为了实现纸质媒体图书的销售，以互联网络为平台，搜集、整理、发布图书信息，利用线下配送公司，实施图书速递服务的电子商务形式，是网上零售业的典型代表。
（二）深圳书城数字化转型目标
深圳书城的数字化转型正是在互联网和数字化的大环境下，结合“一区一书城、一街道一书吧”战略目标，在出版物发行领域对传统深圳书城模式的又一次大胆探索和创新。以实体书城为根本，利用大数据、云计算、VR、AR等新技术，不断提升实体书城智能化水平，增强客户现场体验感；借助互联网渠道，融合互联网思维和实体书店经营，无限延伸实体书城服务空间，实现书城服务互联网化，增强客户消费便利性；最终完成线上线下一体化，丰富和完善深圳书城模式内涵，实现对现有深圳书城模式的拓展和提升，做一流的阅读服务提供者和大书城运营商。
（三）深圳书城模式演变中的数字化发展
深圳书城模式的发展，经历了20世纪90年代中后期大书城时代——“书城1.0”罗湖书城，21世纪00年代初期的“mall时代”——“书城2.0”南山书城，00年代中后期的“体验书城”——“书城3.0”中心书城，2015年开业的第四代书城——“书城4.0”宝安书城。每一代书城，都或多或少地体现了深圳书城数字化的身影。
1996年，“书城1.0”深圳书城罗湖城的开业完成了深圳图书零售由“小书店”向“综合性大卖场”的转变。近万平方米的陈列面积，20万种图书，开业前10天累计客流突破百万、销售额达到2170万元，创造了书业奇迹。而支撑这一奇迹的是当时的深圳市新华书店自行研发的图书连锁经营信息管理系统和先进的零售销售POS系统。
2004年，“书城2.0”深圳书城南山城开业，成功探索了“书城+影城”“书城+培训”等全国领先的经营模式，实现了深圳书城从“综合性大卖场”向“文化mall”的跨越式发展。而一个超级大书城诞生的同时，也对商品供应链的效率、质量提出了更高要求，于是后台支撑的BIMS2.0+WMS物流自动分拣系统也几乎同时上马运行。
2006年，“书城3.0”深圳书城中心城华丽亮相，一个世界单体面积最大的、应用“跨界”理念打造的书城，成功创建出体验式书城业态和书业跨界运行的商业模式。中心书城是国内首家体验式书城，经营面积4万多平方米，其中出版物经营面积近2万平方米，提供1000余家国内外出版机构的30多万种中外出版物。如此大的单层出版物陈列面积，如何引导读者找书？如何方便经营者管理？如何快速反映市场销量？于是基于卖场陈列分类管理、陈列架位管理的大卖场管理系统、卖场PDA管理系统、卖场查询系统等纷纷亮相。
2015年，“书城4.0”新一代文化创意书城的首个样板——深圳书城宝安城盛装开业。第四代深圳书城创造性地汲取了前几代书城的精华，并以顾客需求为导向，与时俱进，充分吸收全球领先的书店经营设计理念，呈现出新的特色和亮点；进一步提升阅读体验，推动线上线下互通互连的O2O模式，提高顾客粘性，打造具备互联网思维、一体化的书城移动互联系统，首次实现Wi-Fi零门槛、全覆盖，开通了POS端微信支付，设立了国内书业首创的“微信自助购书体验区”，为公众提供全媒体的立体文化生活和阅读体验平台。
（四）“互联网+”思维下的“云书城”融合
经过多年的发展，以中心书城为代表的深圳书城模式在全国已经形成了领先优势，但随着互联网时代的到来，深圳书城并没有选择故步自封，而是不断进行创新和发展。在认识到实体书店空间的有限性，基于互联网的“云书城”的空间可无限延伸拓展的同时，深圳书城确定以实体书城为根本，积极发展电子商务，通过各种互联网渠道和技术手段来推广深圳书城，为实体书城创造一个更为广阔的运营空间，实现“云书城”与实体书城的融合。这既能提升深圳书城服务水平和能力，也为深圳书城模式的创新发展寻找到一个巨大的上升空间。
2008年，“深圳书城在线”正式投入运营，使得读者可以通过PC端查询和预订实体书城图书，并即时查看书城活动资讯；同时，将实体书城的查询终端同步升级到“深圳书城在线”。
2012年，发布了自主研发的全国首个实体书城手机客户端（IOS和Android），使读者享受实体书城服务变得更为方便快捷。
2013年运营的“深圳书城”微信服务号，使深圳书城成为全国第一家实现微信查书的城市书店，而且还与实体店会员实现了无缝对接，实现微信购书与支付。自“深圳书城”微信服务号推出以来，在不到一年的时间里，注册会员人数已近4万人，日均递增150人次，而至2016年底，关注的粉丝已达21万，腾讯公司惊叹集团微信应用基础条件建设非常先进，全国少有。
为更好地服务团体大客户，集团自主研发的“深圳书城在线”B2G平台也于2013年上线，涵盖图书商品信息超百万种，并对优秀出版社的精品图书进行专题展示和宣传，客户可以在线查询、查重、采购、实时掌握物流进度，自动获取平台推送的藏书数据分析报告。这种优质、便捷的现代化服务方式，得到客户的高度认可，成立仅一年就成功实现了市、区两级公共图书馆的全面覆盖，团购销售同比增长70%。
2014年，“深圳书城在线”升级为“云书城”，汇集信息、媒体、阅读和销售四大功能，重点解决室内网络空间服务需求，让读者在办公室、家里就可以享受深圳书城提供的各种服务，完成与实体书城的紧密融合，至2016年底，“云书城”浏览量达470万，独立访客105万，销售额实现160万元的目标。
2015年，第四代书城宝安书城建设成国内书业首创的“微信自助购书体验区”；同年7月，新装修的罗湖书城融入互联网因子，实现国内首家自助服务书吧；还是在2015年，全部实体书店实现微信、支付宝等移动支付。
2016年，中心书城针对亲子阅读专题，建设“亲子阅读服务号”，打造线上线下同步一体的亲子阅读服务，“亲子阅读服务号”推出后，中心书城的线上线下同步报名的亲子活动，线上参与占比超过50%；同年，根据时任市长许勤关于“在互联网和数字化的大环境下，积极尝试出版数字化、运营方式网络化、线上线下一体化”的指示，建设完成数字书城一期和二期功能，完成集团智能支付平台的建设，将深圳书城模式通过数字化手段在云端延伸，全面实现“云书城”与实体书城的融合，成为深圳书城数字化转型的又一重要探索。
二、深圳书城数字化转型的实践
经过几年的探索，随着深圳书城模式的演变发展，深圳书城数字化转型也走出了一条崭新的道路。综合近几年的数字化实践，深圳书城的数字化转型由最初的被动应对转变为主动出击，由懵懂彷徨发展为思路清晰，由实现业务功能为中心提升为实现服务为核心，由平面化转型转化为立体化转型。可以清晰地看到，深圳书城的数字化转型，在充分利用大数据、云计算、物联网等新技术的基础上，融合“互联网+”思维，以提升深圳书城模式为宗旨，形成了以连接书城、读者、作者的书城数字化平台为主干，以实现提供数字化服务和实现智能化管理为双翼的大鹏展翅的格局。
（一）色彩绚丽的数字化翅膀
1.面向读者的数字化服务翅膀
在数字化转型的过程中，深圳书城始终坚守书城是全民阅读主阵地的宗旨，坚持“以场所精神为书城灵魂，做空间的生产者和体验的创造者；以业态组合为书城生命线，做平台的打造者和文化服务的提供者；以文化活动为书城使命，做内容的供给者和阅读的指引者”的定位，完成从为读者买书服务到为读书人服务的角色转变，因而，在数字化转型中，形成了以提升实体书城服务质量、丰富服务内容、延伸服务空间为核心的一条产品线，为深圳书城插上了一双绚丽的数字化翅膀。
（1）打造智慧书城，着力于实体书城的智能化提升
▲建设了各实体书城开放的互联网Wi-Fi网络，全面采集访问客户基本数据，并结合定位功能、行踪记忆功能对客户行为进行大数据分析，实现精准推送。
▲建设互动式查询机查询系统，为读者找书提供精准位置指引。
▲建设智能支付平台，全方位实现微信支付、支付宝支付、银闪付、ApplePay以及“云书城”“掌上书城”发行的各种优惠券支付，提高卖场收银效率，优化消费环境，实现线上线下优惠同步，形成“互联网+零售”的全新商业模式。
▲实现智慧卡在“云书城&微商城”、掌上书城、亲子阅读服务号、自助购书的线上支付。
（2）建设深圳书城微信购物体验店
▲2015年5月，深圳书城在新开业的宝安书城开设了微信购书体验店，读者只要关注深圳书城的微信号，直接扫图书背面的二维码即可进行微信支付购买。整个操作方便易懂，从打开微信扫码到支付，前后只用不到1分钟的时间，即可自助完成购书。
▲2015年7月，深圳书城在重装开业的罗湖书城新新书吧（NEW+书吧）推出微点单服务。读者进入书吧不用排队，只需扫描点心饮品的二维码或扫描书吧二维码，即可直接进入书吧的微商城选购商品并付款，而后只要在座位上专心阅读等候服务员配送。同时通过“微平台”构建互动空间，实现读者和读者间、读者和书城间阅读分享的新模式。
▲2016年11月，升级改造后的书吧自助点单系统在中心书城益文书局推广使用，引入了会员优惠，同步了“云书城”“掌上书城”的优惠活动，实现多商户的管理。
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