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早期的通借通还是统一服务的探索实践
作者：张岩 来源：深圳经验——“图书馆之城”创新发展二十年 责任编辑：xiangwang 2024-07-09 人已围观
图书馆“通借通还”服务是一种可以在不同类别、不同系统、不同服务规则的图书馆之间进行图书借还的服务模式，类似于银行各网点联网后可以提供异地存取服务，提供更加便捷的服务。深圳地区“通借通还”服务起步早、发展快、覆盖范围广，满足了市民读者对异地借还图书的强烈需求，为“图书馆之城”统一服务的实施提供了实践经验和探索启发。
“通借通还”作为图书馆自动化系统的功能模块之一，早在20世纪90年代初深圳图书馆研发的ILAS系统中实现；作为构建深圳地区公共图书馆网络共享平台的目标之一，“通借通还”在1997年的《深圳经济特区公共图书馆条例（试行）》中得到确立：“市公共图书馆网络应发挥资源共享和优势互补的作用，逐步实现公共图书馆之间的采购协调、集中编目和通借通还的目标。”奠定深圳公共图书馆“通借通还”服务模式实现的第一块基石，是2002年深圳图书馆与福田区的三个大型社区即梅林一村、莲花北村、益田村联合建设的社区图书馆共建共享计划，由深圳图书馆配备专业人员进行图书配送，市民可就近借还深圳图书馆的图书。
基于系统实现、条例确立和实践初探的基础，2003年深圳市文化局出台《深圳市建设“图书馆之城”（2003—2005）三年实施方案》，进一步细化了“图书馆之城”服务体系建设的要求，推动“通借通还”从理念走向实践。
2004年由深圳图书馆研发的“馆际互借系统”和“流通代还系统”在深圳图书馆、宝安区图书馆、南山区图书馆三个图书馆启用，标志着“通借通还”的范围扩大至市、区馆不同系统之间。通过三馆联合服务，“通借通还”得到广泛开展，取得显著成效，越来越多的读者开始使用该服务，借阅数量也明显提升，加上物流的便捷，受到市民的一致喜爱与好评。至2005年底，“通借通还”服务已覆盖深圳图书馆与当时所有区图书馆。
通过开展“通借通还”，深圳公共图书馆初步构建了区域文献流通网络，提高了服务效能，为读者带来了阅读的便利，但同时其局限性也逐步凸显：1.各馆的自动化系统版本不一致，读者数据、书目数据没有进行统一管理和统一揭示，如果读者想查找一本书，只能分别登录各馆网站进行查询，无法通过一个汇集全市所有资源的平台进行快速、精准查找；2.由于各馆服务规则不统一，外借册次、借期、逾期费用等服务内容各异，导致读者无法在所有图书馆享受统一的高质量的服务，影响读者对图书馆专业性、标准化、规范化的认识和体验；3.工作人员在处理本馆和外馆图书时需分别登录不同的系统，频繁在几个系统之间切换操作，流程繁琐，系统的稳定性和运行速度各异，直接影响服务效果。为了让市民读者享受“全城一个图书馆”的高品质服务，“统一服务”势在必行。
“通借通还”作为图书馆自动化系统的功能模块之一，早在20世纪90年代初深圳图书馆研发的ILAS系统中实现；作为构建深圳地区公共图书馆网络共享平台的目标之一，“通借通还”在1997年的《深圳经济特区公共图书馆条例（试行）》中得到确立：“市公共图书馆网络应发挥资源共享和优势互补的作用，逐步实现公共图书馆之间的采购协调、集中编目和通借通还的目标。”奠定深圳公共图书馆“通借通还”服务模式实现的第一块基石，是2002年深圳图书馆与福田区的三个大型社区即梅林一村、莲花北村、益田村联合建设的社区图书馆共建共享计划，由深圳图书馆配备专业人员进行图书配送，市民可就近借还深圳图书馆的图书。
基于系统实现、条例确立和实践初探的基础，2003年深圳市文化局出台《深圳市建设“图书馆之城”（2003—2005）三年实施方案》，进一步细化了“图书馆之城”服务体系建设的要求，推动“通借通还”从理念走向实践。
2004年由深圳图书馆研发的“馆际互借系统”和“流通代还系统”在深圳图书馆、宝安区图书馆、南山区图书馆三个图书馆启用，标志着“通借通还”的范围扩大至市、区馆不同系统之间。通过三馆联合服务，“通借通还”得到广泛开展，取得显著成效，越来越多的读者开始使用该服务，借阅数量也明显提升，加上物流的便捷，受到市民的一致喜爱与好评。至2005年底，“通借通还”服务已覆盖深圳图书馆与当时所有区图书馆。
通过开展“通借通还”，深圳公共图书馆初步构建了区域文献流通网络，提高了服务效能，为读者带来了阅读的便利，但同时其局限性也逐步凸显：1.各馆的自动化系统版本不一致，读者数据、书目数据没有进行统一管理和统一揭示，如果读者想查找一本书，只能分别登录各馆网站进行查询，无法通过一个汇集全市所有资源的平台进行快速、精准查找；2.由于各馆服务规则不统一，外借册次、借期、逾期费用等服务内容各异，导致读者无法在所有图书馆享受统一的高质量的服务，影响读者对图书馆专业性、标准化、规范化的认识和体验；3.工作人员在处理本馆和外馆图书时需分别登录不同的系统，频繁在几个系统之间切换操作，流程繁琐，系统的稳定性和运行速度各异，直接影响服务效果。为了让市民读者享受“全城一个图书馆”的高品质服务，“统一服务”势在必行。
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