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服务创新增强市民幸福指数
作者：张岩 来源：深圳经验——“图书馆之城”创新发展二十年 责任编辑：xiangwang 2024-07-11 人已围观
“图书馆之城”统一服务不断拓展创新，推出多平台免实体证服务，完善和优化服务规则、开拓新型服务模式、创新服务流程，公平、高效地服务所有读者，持续提供更加务实、创新、有益、贴近市民的服务举措，不断增强市民幸福指数。
（一）实现多平台免实体证服务
“鹏城励读证”让读者进入“免证免押”时代。读者可以使用身份证或手机二维码代替实体读者证，不用押金也可外借文献。“免证免押”的范围进一步扩大，更有利于低收入群体享受公共文化服务，实现读者办证“零门槛”，一经推出就受到市民的高度认可。结合虚拟读者证申办、扫码登录、移动支付等系列措施，较为全面地解决了办证、用证和认证等方面的问题，实现“多渠道办证、多场景使用、多方式认证”。宝安、龙岗等区图书馆在“鹏城励读证”的基础上，依托统一服务借还体系的支撑，还启动了“励读计划”之“千家书房·万卷阅读”家庭证项目，家庭读者证功能已在多个区图书馆实现应用。
“虚拟读者证”让市民足不出户可享受图书馆服务。2018年深圳图书馆与深圳市腾讯计算机系统有限公司共同研发上线“虚拟读者证”，市民无须出示身份证，即可在“深圳图书馆│图书馆之城”微信服务号上，在本市范围内任何时间、地点办理“图书馆之城”虚拟读者证，实现扫码办卡借书以及使用“图书馆之城”海量、优质、免费的阅读资源。凭借在线申办的便利优势以及“免押金”鹏城励读证的推出，“虚拟读者证”办证量增长迅猛，逐步成为“图书馆之城”统一服务读者注册体系中的“中坚力量”。2022年“图书馆之城”统一服务新增注册读者中，44.03万人通过移动服务平台注册虚拟读者证，占比达73.92%。虚拟读者证也为2020—2022年疫情防控期间读者利用公共图书馆提供了极大便利。
加入广东省“粤读通”工程，全省借书无忧。“粤读通”数字证卡服务充分依托广东省数字政府“粤省事”平台、广东省身份统一认证平台优势进行开发，以读者数字证卡—“粤读通码”的形式呈现和使用。2021年4月23日，“粤读通”项目在“粤省事”平台正式上线。市民无需办理实体借书证，只要动动手指便可“一键式”注册，成为任何一家图书馆的读者，办理图书借阅、续借、查询等业务，更可浏览下载各馆的电子资源，充分享受“一次办理，全省通用”的便利。广州、深圳、珠海、佛山、韶关等21个城市、22家省市级公共图书馆已实现互联互通互认。
（二）优化服务规则
“倍增计划”推出便民新举措。2021年推出的“倍增计划”是继2015年“增时增量”计划、2019年推出免押金“鹏城励读证”后，深圳“图书馆之城”再次推出的便民服务：鹏城励读证可外借中文文献数量由5册提高至10册，普通读者证可外借中文文献数量由10册提高至20册，文献可借数量实现翻倍，外借期限也比以往有所延长。“倍增计划”效果明显，2021年全市统一服务外借量1607.19万册次，同比增长79.63%。
读者阅读积分发布，可抵扣借阅违规。为构建完善的读者信用分和阅读积分体系，深圳图书馆牵头推出《“图书馆之城”读者阅读积分构建方案》，明确了读者阅读积分的构成、来源与使用范围，通过设置科学合理的规则，提供多种积分回收方式和途径，增加积分与图书馆服务的关联性，激发读者参与各项活动累积积分，是设置阅读积分的初衷。2020年图书馆服务宣传周期间正式上线实施，当年底全市使用阅读积分抵扣滞还费的读者达13880人，涉及图书25571册。
（三）开拓创新服务模式
“新书选借”服务进一步完善统一服务成员馆服务方式。通过与图书供应商合作，将读者选书作为图书馆采购的重要途径，为读者提供新书的快速外借服务。随着新书选借流程、图书编目、物流配送等环节的不断优化，新书选借服务以其“所见即所得”的快速借阅模式得到更多读者青睐。全市统一服务体系多家市、区图书馆提供新书选借服务，如深圳图书馆的“新书直通车”，结合各成员馆“新书采选”，通过线上与线下结合，实现文献按需采购（PDA）目标，为读者提供精准便利的服务。除此之外，“图书馆之城”近年来还推出多种创新服务，如预借服务快递到家，读者可通过预借服务将图书调配至附近的自助图书馆或者快递到家；文献转借，读者可通过微信或支付宝“扫一扫”功能，扫描图书二维码，实现读者之间所借文献自行交换。
移动服务创新与全市应用，让读者享受“指尖上的服务”。“图书馆之城”统一服务体系各市、区馆全面推行二维码读者证、扫码登录、移动支付等服务，数字化服务已覆盖网站、微信、微博、支付宝城市服务、移动APP等平台，图书馆24小时服务，带给读者零距离的服务体验。通过数字化服务平台，读者可便捷办理证事务、续借、转借、预借等多种服务。市、区图书馆建有PC网站9个，移动版网站3个，微信公众号16个，微博6个，移动APP4个。
（一）实现多平台免实体证服务
“鹏城励读证”让读者进入“免证免押”时代。读者可以使用身份证或手机二维码代替实体读者证，不用押金也可外借文献。“免证免押”的范围进一步扩大，更有利于低收入群体享受公共文化服务，实现读者办证“零门槛”，一经推出就受到市民的高度认可。结合虚拟读者证申办、扫码登录、移动支付等系列措施，较为全面地解决了办证、用证和认证等方面的问题，实现“多渠道办证、多场景使用、多方式认证”。宝安、龙岗等区图书馆在“鹏城励读证”的基础上，依托统一服务借还体系的支撑，还启动了“励读计划”之“千家书房·万卷阅读”家庭证项目，家庭读者证功能已在多个区图书馆实现应用。
“虚拟读者证”让市民足不出户可享受图书馆服务。2018年深圳图书馆与深圳市腾讯计算机系统有限公司共同研发上线“虚拟读者证”，市民无须出示身份证，即可在“深圳图书馆│图书馆之城”微信服务号上，在本市范围内任何时间、地点办理“图书馆之城”虚拟读者证，实现扫码办卡借书以及使用“图书馆之城”海量、优质、免费的阅读资源。凭借在线申办的便利优势以及“免押金”鹏城励读证的推出，“虚拟读者证”办证量增长迅猛，逐步成为“图书馆之城”统一服务读者注册体系中的“中坚力量”。2022年“图书馆之城”统一服务新增注册读者中，44.03万人通过移动服务平台注册虚拟读者证，占比达73.92%。虚拟读者证也为2020—2022年疫情防控期间读者利用公共图书馆提供了极大便利。
加入广东省“粤读通”工程，全省借书无忧。“粤读通”数字证卡服务充分依托广东省数字政府“粤省事”平台、广东省身份统一认证平台优势进行开发，以读者数字证卡—“粤读通码”的形式呈现和使用。2021年4月23日，“粤读通”项目在“粤省事”平台正式上线。市民无需办理实体借书证，只要动动手指便可“一键式”注册，成为任何一家图书馆的读者，办理图书借阅、续借、查询等业务，更可浏览下载各馆的电子资源，充分享受“一次办理，全省通用”的便利。广州、深圳、珠海、佛山、韶关等21个城市、22家省市级公共图书馆已实现互联互通互认。
（二）优化服务规则
“倍增计划”推出便民新举措。2021年推出的“倍增计划”是继2015年“增时增量”计划、2019年推出免押金“鹏城励读证”后，深圳“图书馆之城”再次推出的便民服务：鹏城励读证可外借中文文献数量由5册提高至10册，普通读者证可外借中文文献数量由10册提高至20册，文献可借数量实现翻倍，外借期限也比以往有所延长。“倍增计划”效果明显，2021年全市统一服务外借量1607.19万册次，同比增长79.63%。
读者阅读积分发布，可抵扣借阅违规。为构建完善的读者信用分和阅读积分体系，深圳图书馆牵头推出《“图书馆之城”读者阅读积分构建方案》，明确了读者阅读积分的构成、来源与使用范围，通过设置科学合理的规则，提供多种积分回收方式和途径，增加积分与图书馆服务的关联性，激发读者参与各项活动累积积分，是设置阅读积分的初衷。2020年图书馆服务宣传周期间正式上线实施，当年底全市使用阅读积分抵扣滞还费的读者达13880人，涉及图书25571册。
（三）开拓创新服务模式
“新书选借”服务进一步完善统一服务成员馆服务方式。通过与图书供应商合作，将读者选书作为图书馆采购的重要途径，为读者提供新书的快速外借服务。随着新书选借流程、图书编目、物流配送等环节的不断优化，新书选借服务以其“所见即所得”的快速借阅模式得到更多读者青睐。全市统一服务体系多家市、区图书馆提供新书选借服务，如深圳图书馆的“新书直通车”，结合各成员馆“新书采选”，通过线上与线下结合，实现文献按需采购（PDA）目标，为读者提供精准便利的服务。除此之外，“图书馆之城”近年来还推出多种创新服务，如预借服务快递到家，读者可通过预借服务将图书调配至附近的自助图书馆或者快递到家；文献转借，读者可通过微信或支付宝“扫一扫”功能，扫描图书二维码，实现读者之间所借文献自行交换。
移动服务创新与全市应用，让读者享受“指尖上的服务”。“图书馆之城”统一服务体系各市、区馆全面推行二维码读者证、扫码登录、移动支付等服务，数字化服务已覆盖网站、微信、微博、支付宝城市服务、移动APP等平台，图书馆24小时服务，带给读者零距离的服务体验。通过数字化服务平台，读者可便捷办理证事务、续借、转借、预借等多种服务。市、区图书馆建有PC网站9个，移动版网站3个，微信公众号16个，微博6个，移动APP4个。
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