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消费维权
作者：深圳市文明办 来源：《深圳市民生活指南》 责任编辑：manman 2022-12-09 人已围观
深圳市消费者委员会联系方式
邮编：518048
电话：12315
网址：www.sz315.org
各区消委会的地址及邮编：
福田区消委会 深圳市福田区松岭路 69 号 7 楼，邮编：518031
罗湖区消委会 深圳市罗湖区沿河北路 2011 号，邮编：518018
宝安区消委会 深圳市宝安区新安街道 37 区新乐二街 83号（原滨海工商综合楼三楼），邮编：518101
南山区消委会 深圳市南山区南光路 13 号中兴工业城综合楼 4 楼，邮编：518054
龙岗区消委会 深圳市龙岗区龙岗中心城行政路 8 号工商大厦 12 楼，邮编：518172
龙华区消委会 深圳市龙华区福城街道悦兴路 56 号金悦大厦 10 楼，邮编：518109
坪山区消委会 深圳市坪山新区燕子岭金牛西路金牛商业大厦东侧 1 楼，邮编：518118
光明新区消委会 深圳市光明新区光明碧眼路四号（光明市场监督局 407），邮编：518107
投诉渠道
消费者遇到消费纠纷问题，可以通过下面几个主要途径向市消委会投诉：
通过“315 消费通”消费维权公共服务平台投诉。网络版：315 消费网 www.xf315.org；手机微信版：关注“315 消费通”微信公众号；手机 APP 版：“315 消费通”APP，可通过安卓手机软件市场或苹果手机 APP Store 下载。
拨打 12315 热线。“315 消费通”是深圳市消委会打造的全国首个“网上消委会”，消费者可以随时随地通过互联网进行投诉，并可通过该平台查询投诉处理进度、提交证据、投诉过程沟通等。被投诉经营者对消费者纠纷的处理情况，会通过信用评价系统进行评价，消费者还可以通过该平台查询商家信用记录，方便消费者在购买商品或接受服务前，了解经营者对待消费者的诚意度及消费者对商家的满意度，以减少消费纠纷。
正确投诉
根据《消费者权益保护法》第 39 条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过以下途径解决：
◆与经营者协商和解。
◆请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。
◆向有关行政部门投诉。
◆根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
◆向人民法院提起诉讼。消费者在使用商品时，如发生故障或者突发事故，应保护好现场，并请有关部门出具勘查证明。
投诉时需要提交的信息：
投诉时需要提交的信息：
◆投诉者的姓名、真实联系方式。
◆被投诉者的经营企业的名称、详细通讯地址、联系方式。
◆购买商品或接受服务的具体情况，受损害的情况和交涉经过。
◆消费者的诉求。
◆证据材料（主要包括发票、说明书、合格证、检验证以及商家提供的广告、明示承诺、有损害实物、记录、鉴定、病历及其他相关材料）。
收费及投诉受理解决期限
消委会处理消费者消费纠纷全程免费。消委会收到消费者的投诉，会先监督被投诉经营者与消费者进行和解，和解不成功的消委会会介入调解。处理时限一般不超过 40 个工作日。
消委会警示：几类行业慎防经营者欺诈
电商。目前存在很多通过虚假宣传、低价诱惑，销售假冒伪劣产品的电商。消费者在选择网络购物时不要贪图便宜，应选择官网、正规权威的网络购物平台或者第三方网络购物平台进行购买；谨慎选择付款方式，尽量使用货到付款方式；保留
证据，及时维权。
餐饮业“最低消费”。国家颁发的《餐饮业经营管理办法（试行）》明令禁止餐饮业经营者设置最低消费，违规者将被处以行政处罚。市民前往餐厅消费时，要提前询问好是否设置最低消费，若遭遇消费纠纷，可以向市消委会投诉。
慎防预付性消费。预付式消费是由消费者首先对商家授信，预先支付一定金额，然后延期消费其商品和服务的一种消费模式。商家往往以购买不同等级、不同类别的预付式消费卡可以享受不同档次的折扣优惠来吸引消费者。目前商家缺乏信用，设置过多霸王条款，违约和卷款走路的情况时有发生，因此，选择预付性消费时，一定要从四方面防范风险。一是理性适度消费，避免承担过多风险；二是仔细阅读合同条款，事先明确约定权利和义务；三是依法索要发票及有效消费凭据，妥善保存证据；四是事前掌握必要的法律法规和消费资讯，事后依法及时维权。
消费者第三方品质消费研究机构：深圳市品质消费研究院
为助力消费升级引领产业升级，推动消费领域供给侧改革，市消委会借鉴国际成熟经验，依托消委会职能，独家发起成立第三方品质消费研究机构——深圳市品质消费研究院（以下简称“研究院”）。研究院作为非营利第三方品质消费研究机构，致力于比较试验、需求侧的好品质团体标准、NPS（净推荐值）口碑推荐值、消费大数据等领域，接受政府、行业组织的委托，开展消费品质相关项目研究。研究院成立的重大意义在于，帮助中国消费者买到中国好产品，引导企业从低价竞争走向以质取胜，助推产业结构优化。
品质消费
消费者可在深圳市消委会和研究院联合打造的品质消费生态圈内进行品质消费，可查看国际国内最新的消费品比较试验报告，可对产品进行 NPS 点评，可对进入生态圈的企业产品发起品质挑战或品质鉴定。具体内容如下：
查看比较试验报告。消费者可在研究院网站查看国际国内最新的比较试验报告，根据自己的消费需求选择适合自己的商品，进行科学、合理的消费。
进行 NPS 点评。消费者可在研究院网站对自己消费过的商品和服务直接进行打分、点评，同时可查看自己感兴趣的商品或服务的 NPS 得分情况，为消费提供指引。
开展品质鉴定或品质挑战。品质消费研究院根据消费者需求，结合欧盟标准，给出具体的检测建议，制定具体的检测方案。消费者选择检测机构或委托品质研究院指定检测机构进行检测，并承担一定比例的检测费用，剩余费用可通过品质研究院众筹检测平台众筹。检测结束后，公布最终结果。
开展品质鉴定或品质挑战。品质消费研究院根据消费者需求，结合欧盟标准，给出具体的检测建议，制定具体的检测方案。消费者选择检测机构或委托品质研究院指定检测机构进行检测，并承担一定比例的检测费用，剩余费用可通过品质研究院众筹检测平台众筹。检测结束后，公布最终结果。
品质挑战或品质鉴定可在研究院网站发起，网址：SICQ.xf315.org。
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