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无人值守智慧书房设计及服务规范
作者：张岩、王林 来源：“图书馆之城”标准规范与技术应用要则 责任编辑：xiangwang 2024-10-21 人已围观
9.8便民服务
智慧书房宜配备急救箱、饮水机、雨伞、充电设备等便民设施设备，方便读者取用。
9.9线上预约服务
智慧书房支持利用互联网、手机等信息技术手段和载体，提供线上预约进馆、线上活动预约等服务。
9.10感知推送服务
智慧书房支持通过移动端，向读者推送书房通知公告、环境监测数据等动态信息。
9.11人脸识别服务
智慧书房宜支持绑定人脸数据的读者通过人脸识别的方式进馆、借阅等。
9.12智能门禁服务
智慧书房支持实体证、二维码或人脸识别等多种方式进出馆。
10.服务资源
10.1人力资源
智慧书房在开放期间，实行现场无人值守模式和读者自我管理。后台人力资源，由智慧书房总馆负责。
10.2文献资源
10.2.1文献资源类型
智慧书房总馆应为智慧书房配置纸质图书、报刊，以及多媒体视频、电子图书、电子报刊、动态信息等数字资源。
10.2.2文献配置数量
智慧书房总馆应根据智慧书房建筑面积配置充足的纸质文献资源，基本馆藏应不少于3000册，文献资源年更新率不低于1/3。
10.2.3文献资源配置
智慧书房总馆应根据智慧书房的特色定位有针对性地选配不同主题的图书，还应定期对读者借阅数据、图书查询记录、问卷调查结果等进行统计分析，根据分析结果及时调整图书配置策略，保证读者需求与馆藏结构的动态适配。
11.服务管理
11.1服务组织架构
智慧书房由本辖区的公共图书馆统一管理，并接受市级图书馆的业务指导。服务组织架构如图1所示。
▲图1 智慧书房服务组织架构
11.2服务时间
智慧书房宜具备后台实时响应机制，可实现24小时全天候开放。在服务初期每天开放时间宜不少于12小时，鼓励在条件合适时不断延长开放时间直至24小时开放。
11.3服务运营
11.3.1总则
智慧书房应纳入市级统一服务体系，接受中心图书馆的业务指导，依托中心图书馆服务网络和业务管理平台开展各项服务工作。
11.3.2运营主体
智慧书房总馆承担运营主体职能，应当履行下列职责：
a）负责本地区智慧书房的统一业务管理；
b）负责本地区智慧书房服务规则及应急预案的制定；
c）组织开展本地区智慧书房的文献资源统一采购、编目和物流配送；
d）组织开展本地区智慧书房的阅读推广活动；
e）组建志愿者队伍，定期开展培训。
11.3.3日常运营
智慧书房日常运营的工作内容应包括：
a）图书排架整理、上下架；
b）定时开展安全巡查；
c）接收物流公司配送的图书；
d）设施设备的日常维护；
e）卫生保洁工作。
11.3.4社会参与
智慧书房宜建立长效的志愿者服务机制，由智慧书房总馆定期对志愿者进行统一的业务培训。志愿者应能够提供借阅咨询、设备使用指导、基本图书管理和活动推广等服务。
11.3.5智慧管理
智慧书房总馆通过智慧书房后台管理系统实现对智慧书房人流、环境、文献资源等远程控制，并为现场读者提供智慧服务支持。
11.4文献管理
11.4.1文献组织
智慧书房的馆藏文献应采取图书分类、学科、主题等组织方式规范排架，开架借阅，保持架位整齐。新书、期刊配送到书房后应在两个工作日内上架，报纸当天上架。
11.4.2文献保护
智慧书房应做好防盗、防火、防潮、防尘、防污、防虫、防鼠等文献保护工作。
11.5设备管理
11.5.1日常维保
智慧书房内的设施设备、零部件、系统软件、供电系统、网络系统等应委派专人定期进行巡检和保养，及时发现异常设备，避免出现故障。
11.5.2故障修复
智慧书房通过连接智慧书房后台管理系统实现对设备运行状况的实时监控。当出现故障告警时，能快速排查和定位故障，及时组织修复。
智慧书房宜配备急救箱、饮水机、雨伞、充电设备等便民设施设备，方便读者取用。
9.9线上预约服务
智慧书房支持利用互联网、手机等信息技术手段和载体，提供线上预约进馆、线上活动预约等服务。
9.10感知推送服务
智慧书房支持通过移动端，向读者推送书房通知公告、环境监测数据等动态信息。
9.11人脸识别服务
智慧书房宜支持绑定人脸数据的读者通过人脸识别的方式进馆、借阅等。
9.12智能门禁服务
智慧书房支持实体证、二维码或人脸识别等多种方式进出馆。
10.服务资源
10.1人力资源
智慧书房在开放期间，实行现场无人值守模式和读者自我管理。后台人力资源，由智慧书房总馆负责。
10.2文献资源
10.2.1文献资源类型
智慧书房总馆应为智慧书房配置纸质图书、报刊，以及多媒体视频、电子图书、电子报刊、动态信息等数字资源。
10.2.2文献配置数量
智慧书房总馆应根据智慧书房建筑面积配置充足的纸质文献资源，基本馆藏应不少于3000册，文献资源年更新率不低于1/3。
10.2.3文献资源配置
智慧书房总馆应根据智慧书房的特色定位有针对性地选配不同主题的图书，还应定期对读者借阅数据、图书查询记录、问卷调查结果等进行统计分析，根据分析结果及时调整图书配置策略，保证读者需求与馆藏结构的动态适配。
11.服务管理
11.1服务组织架构
智慧书房由本辖区的公共图书馆统一管理，并接受市级图书馆的业务指导。服务组织架构如图1所示。
▲图1 智慧书房服务组织架构
11.2服务时间
智慧书房宜具备后台实时响应机制，可实现24小时全天候开放。在服务初期每天开放时间宜不少于12小时，鼓励在条件合适时不断延长开放时间直至24小时开放。
11.3服务运营
11.3.1总则
智慧书房应纳入市级统一服务体系，接受中心图书馆的业务指导，依托中心图书馆服务网络和业务管理平台开展各项服务工作。
11.3.2运营主体
智慧书房总馆承担运营主体职能，应当履行下列职责：
a）负责本地区智慧书房的统一业务管理；
b）负责本地区智慧书房服务规则及应急预案的制定；
c）组织开展本地区智慧书房的文献资源统一采购、编目和物流配送；
d）组织开展本地区智慧书房的阅读推广活动；
e）组建志愿者队伍，定期开展培训。
11.3.3日常运营
智慧书房日常运营的工作内容应包括：
a）图书排架整理、上下架；
b）定时开展安全巡查；
c）接收物流公司配送的图书；
d）设施设备的日常维护；
e）卫生保洁工作。
11.3.4社会参与
智慧书房宜建立长效的志愿者服务机制，由智慧书房总馆定期对志愿者进行统一的业务培训。志愿者应能够提供借阅咨询、设备使用指导、基本图书管理和活动推广等服务。
11.3.5智慧管理
智慧书房总馆通过智慧书房后台管理系统实现对智慧书房人流、环境、文献资源等远程控制，并为现场读者提供智慧服务支持。
11.4文献管理
11.4.1文献组织
智慧书房的馆藏文献应采取图书分类、学科、主题等组织方式规范排架，开架借阅，保持架位整齐。新书、期刊配送到书房后应在两个工作日内上架，报纸当天上架。
11.4.2文献保护
智慧书房应做好防盗、防火、防潮、防尘、防污、防虫、防鼠等文献保护工作。
11.5设备管理
11.5.1日常维保
智慧书房内的设施设备、零部件、系统软件、供电系统、网络系统等应委派专人定期进行巡检和保养，及时发现异常设备，避免出现故障。
11.5.2故障修复
智慧书房通过连接智慧书房后台管理系统实现对设备运行状况的实时监控。当出现故障告警时，能快速排查和定位故障，及时组织修复。
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