创新的机会：让客户变得更好（五）

杰普特的创新是“以客户为中心”的创新。这群科学家同时也是企业家，在关注技术的同时还紧盯客户需求。从早期销售光纤连接器的经历，我们看到了科学家对客户需求的理解。如果科学家能够站在客户的角度思考问题，他们就有了做销售的独特优势——能够把客户需求还原为科学原理，并将产品对客户的帮助讲解得清清楚楚，还能针对客户的需求进行产品定制研发。

选择进入光纤激光器领域时，杰普特始终以客户使用场景作为技术选择依据，杰普特的研发人员更是从作为使用者的亲身体验出发进行技术洞察。在具体工业场景中，他们识别出了固体激光器发热和开机慢给制造场景带来的不便，从而认为光纤激光器凭借多方面的技术优势能够替代固体激光器。根据以往使用经验，他们还发现了脉冲参数独立可调这一激光器的关键需求点，从而支持团队选择了MOPA激光器技术路线。另外，未来客户需求的多样化趋势也是他们对激光器技术选择的判断依据。正是深刻理解客户需求和使用场景，洞察到新技术可以带给客户足够多的好处，才足以支撑他们在研发的困难中长期坚守。

思考如何让客户变得更好，让他们发现了从光纤激光器走向激光装备的机遇。在创新机会洞察方面，他们意识到将调阻机的固体激光器替换为MOPA激光器给客户带来了效率和成本的同时优化，这无疑是一个实施颠覆性创新的机会。在缺乏设备厂商支持的情况下，他们毅然选择自己投身调阻机的研发。

而在创新的落地方面，他们是基于客户的任务去思考研发需要突破的技术关键。调阻机在帮助客户解决什么问题？如何解决？怎么样才能达到更好的效果？对这一系列问题的思考让他们的团队发现了两个关键步骤：量测和切割。识别出“量测”这一关键后，他们便果断引进了这方面的研发专家，从而大大缩短了调阻机的研发周期。切割则是MOPA激光器的优势，也是他们从事调阻机研发的初衷。最终杰普特成功地在调阻机设备上实现了颠覆性创新。

“以客户为中心”和“差异化竞争”的战略定位是黄治家总结出的创业心得，也是杰普特关键技术选择、战略决策的底层逻辑。杰普特的团队有科学家精神，他们在研发上不满足于跟随，总是希望做出“差异化”，不断寻求技术突破。杰普特的研发分为三部分——除了跟随型创新和客户定制创新，还有超前的创新。超前的创新是对准未来客户需要的技术和产品。更难能可贵的是，科学家同时也是企业家——他们总是“以客户为中心”，不断地洞悉市场需求，思考着“如何让客户变得更好”，并从中发现创新的机会。

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