升级：在深度服务客户中走向价值链高端（五）

坚持“以客户为中心”，不仅能赢得客户信任，还能发现新的创新机会，引领企业成长，实现转型升级。今天国际从创业到发展壮大的历程， 就是一个在客户需求的牵引下不断走向价值链高端的过程。我们可以将今天国际的发展历程大致划分为三个重要阶段：代理设备阶段、集成商转型阶段和跨行业智能物流集成商阶段。贯穿三个阶段的是今天国际和客户之间日益密切的关系。这种关系包括对客户需求的提前洞察、深入理解和努力满足。每个阶段，今天国际都能洞察到客户需求，并通过自己的努力去实现客户价值，从而进一步拉近跟客户的距离。从企业能力的维度看，今天国际通过实现每个阶段客户的价值，掌握了价值链上更高价值环节的能力，不断获得价值链的话语权，不断地延伸自己的知识和能力的边界，实现持续成长。

早期，受到海外自动化物流技术触动，今天国际在看到技术趋势后毅然选择创业。在缺乏技术能力的情况下，今天国际以代理海外品牌的方式切入自动化物流技术市场。代理阶段，今天国际深入研究客户行业的工艺作业流程和物流特点，分析客户需求，根据客户需求和管理能力灵活筛选品牌设备，帮助客户采购到稳定性好、性价比高的物流设备。海外设备厂商的品牌和设备可靠性某种程度上也增进了客户对今天国际的信任。

在服务客户的过程中，今天国际发现了海外厂商的售后服务给客户带来了诸多不便和隐形成本。彼时外企在中国的服务难以满足中国企业飞速发展带来的软件和设备升级的需求。除了远距离服务带来的高昂成本，缓慢的响应速度影响了客户的生产效率，也让客户面临延迟交付的风险。在洞察到客户的痛点后，今天国际逐渐承担起售后服务的职责，走向技术开发的环节。通过自己的不懈努力，以及海外设备品牌合作伙伴的赋能，今天国际逐渐掌握了集成设计、系统规划这些影响客户个性化需求的关键环节。他们还组建了电控团队和项目管理团队，最终完成了从代理商向集成商的蜕变。今天国际对客户需求的深入理解为他们赢得信任，这种信任甚至超过了客户对硬件设备商的信任。最终，今天国际成长为客户信赖的自动化物流系统集成商。

掌握自动化物流解决方案后，今天国际希望有更长远的发展，让自动化物流技术赋能更多行业。在烟草行业练就的能力让他们能够快速理解新行业的工艺流程，提供规划设计，并给客户匹配合适的设备。新能源行业的快速发展给了今天国际更大的成长空间，与比亚迪等优秀中国企业一起同甘共苦，并肩作战，帮助其快速完成产能布局，造就中国速度，成就新能源行业的发展。在跨行业发展的同时，今天国际也与时俱进，主动拥抱工业互联网和智能制造，实现智能机器人的硬件突破，帮助客户实现制造系统从自动化走向智能化，为客户带来更智能的设备、更高的效率、更多的便利和更精细化的管理，从而为客户创造更高的价值。

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