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图书馆无特区 ——深圳图书馆之城建设侧记（三）
作者：余子牛 来源：《深圳市文化艺术研究与探索》丛书 责任编辑：Gangan 2023-02-09 人已围观
◎余子牛：深圳南山区图书馆研究馆员
服务无特区：开放与自助的服务
人们习惯于把图书馆比喻为没有围墙的学校。开放、无障碍、自助的服务，正是现代公共图书馆服务的重要特征。
（1）空间的开放。《深圳经济特区公共图书馆条例（试行）》明确规定：“公共图书馆应采取开架或半开架借阅制度，并注意设计、营造和维护好读者的阅读环境。”。南山区图书馆开馆之初就确立了全开放的办馆原则：从建筑到布局，从管理到服务，始终坚持对外开放。主建筑四周是敞开式的广场和草地，便于读者晨练、休憩和停车；馆内阅览区实行大开间、开放式布局，各服务区域根据读者需求随意间隔；所有书刊，全面开架，供读者自由取阅；全馆仅在一楼大门口设立总服务台，办理借还书手续，入馆读者可在各楼层服务区域自由出入；高度不足1米的总服务台便于工作人员与读者“亲密接触”。走进深圳各级公共图书馆，无不感受到居家般的便利。
（2）时间的开放。《深圳经济特区公共图书馆条例（试行）》，对公共图书馆的开放时间作了明确的规定：“市公共图书馆每周不得少于六十四小时；区公共图书馆不得少于五十六小时；镇公共图书馆不得少于四十八小时。逢国家法定节假日，公共图书馆应予开放。”目前，各级图书馆的开放时间均超过条例规定的标准。
为了最大限度满足读者需求，从1999年7月6日起，南山区图书馆实行365天开放，全年无闭馆日。全市各馆也陆续取消了闭馆日。
为了满足到馆读者24小时借还书的需求，深圳市图书馆在新馆建成后，设立24小时自助服务区。读者可在任何时间内，借助服务区内的设备，自助办证，借还图书。龙岗区和宝安区图书馆先后引进了这项服务。龙岗区图书馆的自助图书点，面积100平方米，藏书1.5万册，2009年1—8月，外借图书2.6万册次。
（3）资源的开放。实现资源最大限度的利用，是深圳公共图书馆界的共识。《深圳经济特区公共图书馆条例（试行）》要求，“除根据国家有关规定对某些文献停止公开传播外，不得另立标准、任意封存文献资料；善本、珍本以及不宜外借的文献资料，仅限读者在馆内阅读”。由于历史的原因，深圳各级图书馆建馆时间不长，古籍的藏量极为有限，几乎所有文献都可提供借阅。藏借阅一体的布局，更是给读者提供“信手取阅”的便利。2004年8月，深圳市图书馆与南山区图书馆、宝安区图书馆联合推出“通借通还”服务，2008年，这项服务推广至全市各区馆及分馆。至此，全市的图书资源实现全面共享，读者一卡在手，可以借遍全市。
2003年非典期间，各公共图书馆部分闭馆，为满足读者阅读需求，南山区图书馆引进了北大方正APABI数字图书馆系统，免费向读者开放。读者通过免费注册，可足不出户，使用图书馆数字资源。随后，深圳市及宝安区等图书馆也先后引进数字图书馆服务。目前，各馆根据读者需求而购置的各种数字资源、音像读物、共享工程相关资源，均免费向读者开放，部分还被制作成VOD，供馆内读者使用。无线上网设施也接入图书馆，读者自带电脑，可网上冲浪或利用局域网内的数字资源。
（4）服务手段的开放。自助式服务，无疑是图书馆服务的一次革命。随着无线射频技术（RFID）的引入，读者可通过自行操作，完成办证、查询、书刊借还的手续。深圳市图书馆是全国率先全面使用此项技术的公共图书馆之一。2006年新馆开馆之际，这项技术被应用于读者服务之中。同时，该馆在RFID基础上自主研发了“文献智能管理系统”，包括架位标识系统、文献定位导航系统和智能书车等。基于RFID和DILAS系统的自助查询、图书自助借还和自助打印、图书自助分拣、清点牌价等服务的推广应用，极大地方便了读者，也提升了图书馆的服务效率。继深圳市图书馆之后，龙岗区图书馆也全面引进了RFID技术，宝安区图书馆正在逐步引进推广之中。
本文来源于《深圳市文化艺术研究与探索》丛书之《深圳市公共文化研究论文选集》。
服务无特区：开放与自助的服务
人们习惯于把图书馆比喻为没有围墙的学校。开放、无障碍、自助的服务，正是现代公共图书馆服务的重要特征。
（1）空间的开放。《深圳经济特区公共图书馆条例（试行）》明确规定：“公共图书馆应采取开架或半开架借阅制度，并注意设计、营造和维护好读者的阅读环境。”。南山区图书馆开馆之初就确立了全开放的办馆原则：从建筑到布局，从管理到服务，始终坚持对外开放。主建筑四周是敞开式的广场和草地，便于读者晨练、休憩和停车；馆内阅览区实行大开间、开放式布局，各服务区域根据读者需求随意间隔；所有书刊，全面开架，供读者自由取阅；全馆仅在一楼大门口设立总服务台，办理借还书手续，入馆读者可在各楼层服务区域自由出入；高度不足1米的总服务台便于工作人员与读者“亲密接触”。走进深圳各级公共图书馆，无不感受到居家般的便利。
（2）时间的开放。《深圳经济特区公共图书馆条例（试行）》，对公共图书馆的开放时间作了明确的规定：“市公共图书馆每周不得少于六十四小时；区公共图书馆不得少于五十六小时；镇公共图书馆不得少于四十八小时。逢国家法定节假日，公共图书馆应予开放。”目前，各级图书馆的开放时间均超过条例规定的标准。
为了最大限度满足读者需求，从1999年7月6日起，南山区图书馆实行365天开放，全年无闭馆日。全市各馆也陆续取消了闭馆日。
为了满足到馆读者24小时借还书的需求，深圳市图书馆在新馆建成后，设立24小时自助服务区。读者可在任何时间内，借助服务区内的设备，自助办证，借还图书。龙岗区和宝安区图书馆先后引进了这项服务。龙岗区图书馆的自助图书点，面积100平方米，藏书1.5万册，2009年1—8月，外借图书2.6万册次。
（3）资源的开放。实现资源最大限度的利用，是深圳公共图书馆界的共识。《深圳经济特区公共图书馆条例（试行）》要求，“除根据国家有关规定对某些文献停止公开传播外，不得另立标准、任意封存文献资料；善本、珍本以及不宜外借的文献资料，仅限读者在馆内阅读”。由于历史的原因，深圳各级图书馆建馆时间不长，古籍的藏量极为有限，几乎所有文献都可提供借阅。藏借阅一体的布局，更是给读者提供“信手取阅”的便利。2004年8月，深圳市图书馆与南山区图书馆、宝安区图书馆联合推出“通借通还”服务，2008年，这项服务推广至全市各区馆及分馆。至此，全市的图书资源实现全面共享，读者一卡在手，可以借遍全市。
2003年非典期间，各公共图书馆部分闭馆，为满足读者阅读需求，南山区图书馆引进了北大方正APABI数字图书馆系统，免费向读者开放。读者通过免费注册，可足不出户，使用图书馆数字资源。随后，深圳市及宝安区等图书馆也先后引进数字图书馆服务。目前，各馆根据读者需求而购置的各种数字资源、音像读物、共享工程相关资源，均免费向读者开放，部分还被制作成VOD，供馆内读者使用。无线上网设施也接入图书馆，读者自带电脑，可网上冲浪或利用局域网内的数字资源。
（4）服务手段的开放。自助式服务，无疑是图书馆服务的一次革命。随着无线射频技术（RFID）的引入，读者可通过自行操作，完成办证、查询、书刊借还的手续。深圳市图书馆是全国率先全面使用此项技术的公共图书馆之一。2006年新馆开馆之际，这项技术被应用于读者服务之中。同时，该馆在RFID基础上自主研发了“文献智能管理系统”，包括架位标识系统、文献定位导航系统和智能书车等。基于RFID和DILAS系统的自助查询、图书自助借还和自助打印、图书自助分拣、清点牌价等服务的推广应用，极大地方便了读者，也提升了图书馆的服务效率。继深圳市图书馆之后，龙岗区图书馆也全面引进了RFID技术，宝安区图书馆正在逐步引进推广之中。
本文来源于《深圳市文化艺术研究与探索》丛书之《深圳市公共文化研究论文选集》。
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