深圳“简阅书吧＋ ”模式（下）

三、“简阅书吧+”模式分析
 
（一）以读者体验和增值服务为导向，向体验式书店和复合型书店转型
 
“逻辑思维”罗振宇在2017年跨年演讲的时候，有一个观点引起了大家的共鸣。他说，未来有两种生意的价值变得越来越大，一是帮助用户省时间，二是帮助用户把时间浪费在美好的事情上。后者与简阅书吧一直追求的价值理念不谋而合，无论是从空间布局上，还是在服务理念上，简阅书吧始终坚持“平凡而美好”的价值观，既不夸张，也不矫揉造作。
 
与传统实体书店相比，简阅书吧更加注重人性化、个性化服务，处处充满了对读者的关怀，给读者最大的满足和值得回忆的体验。一是有形的体验。简阅书吧目前25家分店当中，分别有25种不同的设计风格，卖场布置合理优雅，风格品位独具特色。特别是在空间布局上，图书区与休闲区完全融合，在每个书架旁都设有小椅子，店内播放着轻松、恬淡的音乐，营造出轻松、温暖、愉悦的读书环境，读者可以随手拿起一本书，在某一个小角落尽情阅读。二是无形的体验。“读书以及一切为读书所做的服务都是高贵的”这是深圳出版发行集团的价值理念。进入简阅书吧，你会发现我们服务人员的热情好客，而且他们也都是读书爱好者，经常会与读者分享读书经验，并通过整个深圳书城的数据分析，向你推荐最热门的畅销书和其他专业图书。
 
简阅书吧逐渐向复合型书店转型。这里面有两层概念：一是出版物的复合。研发有声阅读App、电子图书等，使人们在书吧不但可以看纸质书，而且可以看电子书，还可以听书。简阅书吧主动拥抱互联网，简阅online等App的正式上线，将在不同介质出版物品种上满足读者的多样需求。二是大文化的复合。简阅书吧从单一的图书零售商向文化产品的整合商和服务商转变，也就是从“卖书向卖文化转变”。有效利用书店内部空间，将展览、服饰、咖啡、茶和文化活动等元素不断融入书吧，书吧日益成为集阅读学习、文化讲座、集会休闲和创意生活等多功能于一体的复合式文化空间，“简阅书吧+”模式逐渐清晰，实现了经营模式的巨大变革。
 
（二）以平台共享和多元经营为导向，向文化平台运营商转型
 
消费者需求的多元化和多层次势必导致实体书店摆脱传统的单一化经营模式。简阅书吧始终坚持以提供专业的阅读服务为核心，以多元化发展为路线，对于其他周边业态持谨慎但开放的态度。简阅书吧除了经营图书外，还跨界经营了咖啡、茶、花卉、服饰、儿童产品、创意文具、艺术品、文化培训等。但这些业态不完全是自营的，更多的是以“合作”的形式出现，简阅书吧的平台共享，探索出了“共享经济”的新商业模式。简阅书吧由图书的零售商逐渐转为文化平台的运营商。
 
有专家指出，2015年是共享经济元年。共享经济通过技术手段将资源的拥有者和使用者重新匹配，进而大大提升了社会资源的利用水平和整体效能。共享经济最显著的代表是“互联网经济”，“滴滴出行”和“摩拜单车”的成功也是得益于互联网的共享属性。简阅书吧的平台共享属于共享经济的又一创新探索。一是简阅书吧把平台开放出来，经过严格筛选后，引进一批有实力且具有一定品牌影响力的文化周边业态，不断丰富书吧的服务内容。二是“简阅书吧+”模式，将书吧平台开放给文化创业者们，培育、孵化一批有潜力的文化创业项目，通过持股、利润分成等多种形式共享平台，共同成长。另外，社区图书馆进驻简阅书吧，也是政府机关共享书吧平台，为社区居民提供便捷的服务。三是物理空间共享。如简阅学堂，采取的是“课程合作、共享空间”的模式。不同的时间段有不同的培训内容，有着不同的培训队伍和培训对象。为什么叫“简阅学堂”，而不是叫某某品牌艺术培训中心就是因为这个原因。又如活动区，简阅书吧每家门店都会别出心裁地规划设备齐全的文化活动空间，除了自己举办系列文化活动外，免费开放给政府机关单位、企事业单位、学校等开展各种文化活动，极大提高了场地的利用效率，并对提升书吧人气，增强客户黏性，扩大消费有着极大的促进作用。
 
（三）以人们生活方式的改变趋势为导向，向互联网经济转型
 
中国互联网络信息中心（CNNIC）第38次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2016年6月，中国网民规模达7.1亿，互联网普及率达到51.7%，超过全球平均水平3.1个百分点。同时，移动互联网塑造的社会生活形态进一步加强，已成为人们生活方式的重要组成部分。前面分析到，电子阅读已逐渐成为中青年一代流行的阅读方式，且每年以两位数的增长率发展，不断侵蚀纸质阅读的市场份额。对于咄咄逼人的网络书店和数字出版，深圳出版发行集团并不视之为洪水猛兽，而是主动拥抱互联网，充分利用互联网、云计算、大数据和数字印刷等技术手段，向互联网经济转型，实现实体书店由传统模式向新兴业态转变。通过线上商城（简阅online）、有声阅读App、电子图书研发等多种互联网业态布局，把网络营销纳入整体的书吧战略营销规划中，在图书搜索、卖场展示、信息推送、数据分析、支付方式和个性化定制等功能上进行统一规划，不断丰富对读者的服务功能。一是配送方式更加多元。利用简阅书吧在深圳各区的均衡布点优势，实现“网定店取”“网定店送”“店定网送”等多元服务方式。二是服务内容更加多元。简阅书吧不单可以看纸质书、看电子书、还可以听书，满足人们多元的阅读方式个性化需求。三是参与文化活动的方式更加多元。线上讲座、线上培训等业态相继推出，人们可以通过微信语音、视频等多种方式参加简阅书吧文化活动，突破物理空间和时间的限制。四是文化信息推送更加多元。传统的获取信息的方式，如通过浏览图书卖场陈列的文化产品获取文化信息，或通过现场文化产品生产商与读者交流获取市场信息，将产生巨大的改变，通过微信公众号、后台数据分析等互联网手段获取文化信息将成为新的常态，并且是主要的手段。
 
四、简阅书吧运营创新性分析
 
（一）线上和线下相结合
 
一是创新实体书店经营管理模式，在传统书店图书销售的基础上，加入社区图书馆、创新创业服务平台、图书管理服务、艺术培训、活动定制、文化基金等内容，不断丰富书吧服务内容；二是完善书吧管理信息化配套，通过简阅online、立体化阅读等云端项目建设，在拓展线上盈利渠道的同时，使线上线下形成良好互动，促进书吧平台全面、可持续发展。
 
（二）店面销售与店外服务相结合
 
通过不断丰富书吧业态和服务，将书吧网点打造成社区居民文化休闲、学习交流、创意创作的文化活动中心，同时也是国内外优质文化产品（包括图书、音像制品、文创精品等）集散中心。在传统店面销售基础上，不断拓展店外服务市场，例如对政府集团、企事业单位提供专业图书管理服务，解决目前图书室、社区图书馆运营效率不高、图书更新慢、环境较差等问题。以店面销售为根本，以店外销售为延伸，为读者提供全方位、多层次、个性化的服务。
 
（三）公益性与经营性相结合
 
简阅书吧以公益性为主，满足社区居民基本阅读文化需求，为社区居民提供免费看书、借书，使用Wi-Fi，参加书吧举办的各种公益性活动等各种公益性服务。并和各区政府合作，承担送电影下基层、四点半学校、文化宣传、公益性培训、社区文化展览展示等工作，是公益性很强的公共文化产品。在公益性基础上，配备一定的经营性业态，如水吧产品、艺术培训、图书管理服务、线上商城等。通过社区书吧网点连锁经营，整合与阅读有关的上下游产业，形成完整的产业链条，形成清晰的盈利模式，实现产业化发展。以公益性带动经营性，以经营业态反哺公益文化，实现文化事业与文化产业协同发展，是简阅书吧经营模式的核心。
 
当下，随着互联网的冲击，实体书店发展陷入困局，面临巨大的挑战，发展步履维艰。但书店生存和发展的土壤依然存在，书店作为传播知识与文化的渠道依然被需要，已成为城市文化生活不可或缺的重要部分。深圳“简阅书吧+”模式是实体书店模式创新的有益尝试， 但实体书店能否实现真正的回暖，仍需要广大书业从业者的大胆创新、不断探索。
 
 
 

吴锦波，深圳市书城文化投资控股公司事业发展部副经理