宗旨为民与抗洪抗震救灾-尚为学习：全心全意为客户服务和抢险救援

了解客户需求才能真正做好服务。通过“十万个为什么”来进行客户信息调查，从“人、机、料、法、环”五个方面展开。对每一个客户单位都要做出详细的客户调查报告，真正了解客户的需求与关心的问题，寻找客户一直未解决的痛点。几千名市场销售一线人员收集到的信息，成为研发部门产品研发立项的参考依据。项目立项后的初设方案，研发人员或者技术支持人员要亲自与专业客户进行交流，多次项目评审不断修订完善，样品出来后还要与有关客户进行探讨，再逐步小批量试产与试用，最后项目定型，实现大批量生产与销售。
 

制订专业的产品解决方案。通过详细的调研信息，对客户环境进行分析，制订专业的产品解决方案。这些方案做到从客户中来，到客户中去，从客户需求出发，力求解决客户痛点，真正服务于客户需要、想要，而不是我们想要或认为客户需要。
 

提出先进的服务理念。为了更好服务客户，我们明确了服务理念：热情快捷、安全可靠，保证物有所值，追求物超所值。制定了服务制度，统一建立客户服务档案，档案表格有十几种，将服务制度化、标准化，从而让全员的服务态度和行动有了制度保证。建立完善的服务网络与体系。为了更好服务客户，尚为用十年时间在全国三百个地级城市建立了服务网点，通过一千多个服务部门服务全国近三千个县区客户，通过服务网络的持续投入与构建，真正打造出立体服务体系和能力，从而强有力地保障了服务理念和承诺真正实现，做到了二十四小时全天候服务，四小时到达县城，八小时到达乡镇，将全心全意为客户服务打造成真正的核心竞争力。重视服务能力的打造与落地。推出了售前、售中、售后服务，提出服务不是维修，服务是为客户创造价值的体力和脑力劳动，推出培训服务、状态检修服务、售后服务、方案服务，每年全员一致行动，有春检行动、秋检行动、防汛行动、应急联动、蝗虫行动、擦灰擦鸟粪行动，各种服务行为的目的是让客户满意，而让客户满意的唯一标准是感动客户，凡是感动不了客户的服务都是一般劳动。尚为内部同样强化以客户为中心的宗旨。每个部门和岗位首先要在内部寻找到自己的客户，凡是不清楚客户在哪的部门是没有价值的部门，没有存在的必要，明确规定下一道工序是上一道工序的客户。要求用服务市场客户的理念、标准和方法来服务内部客户，在服务客户过程中创造部门价值。