宗旨为民与抗洪抗震救灾-管理者思考：管理就是服务他人创造价值

 

管理者要养成换位思考的习惯，才能逐步做到以客户为中心。“施诸己而不愿，亦勿施于人。”只有站在客户的角度和对方的位置设身处地为对方着想，才能获得真实的体验感，也才能找到管理中的问题，从而不断改进工作，完善手段，真正实现让客户满意，否则很容易出现好心办坏事的情况。为客户做了很多工作，却得不到客户认可，自己反而很委屈。狗狗小玻到猫咪海伦家做客，海伦非常热情，用自己平常舍不得吃的鱼来招待小玻，小玻一条也没吃，后来再也不去海伦家了，海伦一直不明白哪里做错了。这个故事，就生动形象地说明了换位思考的重要性。
 

管理者只有善于倾听与提问，才能真正捕捉与发现客户需求。很多管理者做不到以客户为中心，往往是因为以自我为中心来错误判断客户，喜欢以主观想法来揣摩客户或替代客户想法，形成错觉与误解，全心全意为“主观想法”服务，从而发现不了客户的真正需求，更满足不了客户的真正需求。所以管理者不仅要善于表达，更要善于倾听，不耻下问，谦虚请教，才能找到真相。
 

优秀的管理者把所有人和部门当成自己的客户。普通管理者往往把领导当客户，把有事相求的部门当客户，显得功利与短视。在优秀的管理者眼里，工作与生活中有交集的人都是客户。工作中无论是领导还是下属，无论是本部门同事还是其他部门同事，无论是工作上有直接关联还是间接关联，都以客户心态对待。生活中无论是父母妻儿还是兄弟姐妹，无论是同学朋友还是普通人，都以客户心态对待。尊重重视、热情亲和、平等相待、换位思考，让每一个与之相识相处之人都能够感到舒适，得到大多数人的信任与支持。优秀的管理者把下属当成最重要的客户来管理。普通管理者摆起架子当领导，把下属当成自己的依附，对员工颐指气使，大呼小叫，下属心怀怨恨又敢怒不敢言，虽然对公司认可，却因领导的飞扬跋扈不得不离开公司和团队。要么工作热情受到严重打击，远离领导混日子，团队成一盘散沙，没有凝聚力和战斗力。而这样的管理者又希望自己的上级领导能够尊重自己、关心自己。优秀的管理者把下属当客户，具有服务意识和平等心态，经常换位思考，了解下属的感受与想法，关心下属的利益与诉求，真心实意为员工着想，为员工排忧解难。员工们都非常喜欢这样的领导，工作热情高涨，斗志高扬，齐心协力，万众一心，团队迸发出强大的凝聚力、向心力、战斗力。正所谓“所恶于上，毋以使下；所恶于下，毋以事上；所恶于前，毋以先后；所恶于后，毋以从前；所恶于右，毋以交于左；所恶于左，毋以交于右”。