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24小时自助图书馆通用服务要求
作者：张岩、王林 来源：“图书馆之城”标准规范与技术应用要则 责任编辑：xiangwang 2024-10-17 人已围观
8.服务保障
8.1服务运行保障
8.1.1服务机状态监控
自助图书馆运营主体和自助图书馆服务机维护商应及时关注自助图书馆监控中心通过网络、短信等方式实时发布的自助图书馆服务机运行状态，包括正常、预警和故障3个类型。
8.1.2服务机资源监控
自助图书馆运营主体和自助图书馆物流服务商应及时关注自助图书馆监控中心通过网络、短信等方式实时发布的自助图书馆服务机资源状态，包括图书数量、读者证数量、现金数量、打印纸等。
8.1.3服务机安全监控
自助图书馆运营主体和自助图书馆服务机维护商应及时关注自助图书馆监控中心通过网络、短信等方式实时发布的自助图书馆服务机安全状态，并通过设置在自助图书馆服务机上的摄像头监控自助图书馆服务机安全情况。
8.1.4服务响应
自助图书馆运营主体应设置服务电话，保证7×24小时的电话服务时间。电话服务响应可采用实时应答的人工服务和隔日响应的电话录音服务。
8.2文献资源保障
8.2.1文献资源类型
自助图书馆运营主体应为自助图书馆配备纸质图书，可选择配备多媒体视频、电子图书、数据库、电子报刊、动态信息等数字资源。
8.2.2文献配置数量
自助图书馆运营主体应根据自助图书馆数量配备充足的纸质图书，基本配备数量应≥自助图书馆服务机书架容量×自助图书馆数量，还应根据自助图书馆外借量和借阅周期准备日常周转图书。
8.2.3文献资源选配
不同的自助图书馆服务点类型有不同的服务群体及阅读倾向，自助图书馆运营主体应根据自助图书馆服务点类型有针对性地选配图书。自助图书馆服务点类型包括学校、社区、工业区等。
8.3物流保障
8.3.1图书配送及上架
自助图书馆物流服务商负责选配图书的运送和上架工作，应做到按点、按时配送。上架工作根据自助图书馆服务机机型规范操作，如选配图书中有预借图书，应优先上架。
8.3.2图书分拣与转运
自助图书馆物流服务商负责自助图书馆服务机还书箱的图书回收、分拣归集和转运工作。自助图书馆服务机的还书箱应按点、按时全部清空；图书应按照馆藏地点分拣、归集转运到指定位置，也可将符合上架要求的图书重新上架。
8.3.3图书交接
自助图书馆物流服务商应与自助图书馆运营主体进行日常图书交接，包括选配图书和从还书箱回收的图书。日常图书的交接应准确无误。
8.3.4财经结算
自助图书馆物流服务商负责核对、回收自助图书馆服务机收取的现金，并与自助图书馆运营主体定时进行财经结算。
9.服务管理
9.1设备维护
9.1.1预防性维护要求
自助图书馆服务机维护商应定期对设备的应用软件、系统软件、机械设施、零部件、供电系统、网络系统等进行综合的巡检和保养，发现问题应及时解决。巡检方案、巡检结果等应记录在案，并汇总成册递交自助图书馆运营主体。
9.1.2故障修复要求
自助图书馆服务机维护商应保证7×24小时故障受理时间，收到报障信息后应尽快受理。故障修复后应及时反馈给自助图书馆运营主体。所有故障修复记录应记录在案，并汇总成册递交自助图书馆运营主体。
9.1.3设备改进要求
自助图书馆服务机维护商应定期召开故障分析会，总结故障类型和故障次数，针对疑难故障分析故障原因，提出解决方案。
8.1服务运行保障
8.1.1服务机状态监控
自助图书馆运营主体和自助图书馆服务机维护商应及时关注自助图书馆监控中心通过网络、短信等方式实时发布的自助图书馆服务机运行状态，包括正常、预警和故障3个类型。
8.1.2服务机资源监控
自助图书馆运营主体和自助图书馆物流服务商应及时关注自助图书馆监控中心通过网络、短信等方式实时发布的自助图书馆服务机资源状态，包括图书数量、读者证数量、现金数量、打印纸等。
8.1.3服务机安全监控
自助图书馆运营主体和自助图书馆服务机维护商应及时关注自助图书馆监控中心通过网络、短信等方式实时发布的自助图书馆服务机安全状态，并通过设置在自助图书馆服务机上的摄像头监控自助图书馆服务机安全情况。
8.1.4服务响应
自助图书馆运营主体应设置服务电话，保证7×24小时的电话服务时间。电话服务响应可采用实时应答的人工服务和隔日响应的电话录音服务。
8.2文献资源保障
8.2.1文献资源类型
自助图书馆运营主体应为自助图书馆配备纸质图书，可选择配备多媒体视频、电子图书、数据库、电子报刊、动态信息等数字资源。
8.2.2文献配置数量
自助图书馆运营主体应根据自助图书馆数量配备充足的纸质图书，基本配备数量应≥自助图书馆服务机书架容量×自助图书馆数量，还应根据自助图书馆外借量和借阅周期准备日常周转图书。
8.2.3文献资源选配
不同的自助图书馆服务点类型有不同的服务群体及阅读倾向，自助图书馆运营主体应根据自助图书馆服务点类型有针对性地选配图书。自助图书馆服务点类型包括学校、社区、工业区等。
8.3物流保障
8.3.1图书配送及上架
自助图书馆物流服务商负责选配图书的运送和上架工作，应做到按点、按时配送。上架工作根据自助图书馆服务机机型规范操作，如选配图书中有预借图书，应优先上架。
8.3.2图书分拣与转运
自助图书馆物流服务商负责自助图书馆服务机还书箱的图书回收、分拣归集和转运工作。自助图书馆服务机的还书箱应按点、按时全部清空；图书应按照馆藏地点分拣、归集转运到指定位置，也可将符合上架要求的图书重新上架。
8.3.3图书交接
自助图书馆物流服务商应与自助图书馆运营主体进行日常图书交接，包括选配图书和从还书箱回收的图书。日常图书的交接应准确无误。
8.3.4财经结算
自助图书馆物流服务商负责核对、回收自助图书馆服务机收取的现金，并与自助图书馆运营主体定时进行财经结算。
9.服务管理
9.1设备维护
9.1.1预防性维护要求
自助图书馆服务机维护商应定期对设备的应用软件、系统软件、机械设施、零部件、供电系统、网络系统等进行综合的巡检和保养，发现问题应及时解决。巡检方案、巡检结果等应记录在案，并汇总成册递交自助图书馆运营主体。
9.1.2故障修复要求
自助图书馆服务机维护商应保证7×24小时故障受理时间，收到报障信息后应尽快受理。故障修复后应及时反馈给自助图书馆运营主体。所有故障修复记录应记录在案，并汇总成册递交自助图书馆运营主体。
9.1.3设备改进要求
自助图书馆服务机维护商应定期召开故障分析会，总结故障类型和故障次数，针对疑难故障分析故障原因，提出解决方案。
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