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全民阅读时代国有实体书店如何创新发展 —— 深圳出版发行集团建设运营大书城的探索与思考
作者：尹昌龙 来源：《深圳全民阅读发展报告（2017）》 责任编辑：yangxu1985 2023-06-12 人已围观
深圳出版发行集团成立于2007年11月，是深圳三大国有文化产业集团之一，业务板块融合出版发行业上下游资源，集出版、发行、书城建设运营、影视、教育、文化休闲等于一体，现拥有四座超万平方米的大型书城和19家全资、控股下属公司。其中，书业是集团的主业。近年来，受互联网和电商的双重挑战，传统书业盈利能力面临巨大压力，要保持利润的持续增长，必须探寻新的商业模式，延展书业的价值链条。为此，集团遵循“尚书不唯书，求利不唯利”的理念，坚持做好书业，同时通过书业汇聚人气，打造形象品牌，成功实现价值链的延伸，进而在书业以及书业以外的其他方面获得收益。目前，集团旗下的四座书城（深圳书城）已成功转型为城市公共文化服务的提供者，建立了以书业为核心、以书城为平台的新型文化商业业态，努力为市民提供一个集阅读学习、展示交流、聚会休闲、创意生活于一体，文化消费和精神体验相结合的复合式城市文化生活中心和文化综合体，成为推进全民阅读、涵养城市文明、引领城市风尚的主阵地和重要平台，并通过构建多层次的书城文化综合体，形成了业态跨界交流与融合的“书城+”模式，以此带动利润增长，确保集团在忠实履行国有文化企业社会责任的同时，实现良好的经济效益。
一、建设运营大书城的探索
（一）积极履行社会责任，扎实推进全民阅读活动
阅读是文化积累、文明创造的基础。近年来，国家战略层面高度重视全民阅读工作，“倡导全民阅读”连续三年被写入李克强总理的政府工作报告。深圳领国内全民阅读风气之先，17年来，持之以恒地推动以深圳读书月为代表的全民阅读，为城市注入沁人心脾的诗书之气，让商潮涌动的城市书香弥漫。
实体书店的核心目标是传播知识、提高阅读水平，推动全民阅读是国有实体书店必须担当的责任和义务。17年来，集团始终是深圳全民阅读活动的积极倡导者和推动者，在推动深圳全民阅读方面，一直发挥重要作用。集团充分发挥作为读书月总承办单位、深圳市阅读联合会会长单位、深圳市全民阅读研究与推广中心的组织和协调优势，将旗下的中心书城、罗湖书城、南山书城、宝安书城四大书城及分散在社区的众多书吧，打造成为推进深圳全民阅读活动的重要平台。仅以读书月为例，17年来，深圳书城、书吧一直是读书月的主阵地。每年读书月的启动仪式、辩论赛、阅读成就展、亲子阅读论坛、年度十大童书评选等数十项读书月品牌活动在书城、书吧隆重上演。特别是读书月最后一天的“温馨阅读夜”活动，借鉴法国巴黎做法，通宵为读者亮灯，大幅度的购书优惠、十多项文化活动在中心书城热烈上演，数千位读者汇聚书城，分享阅读带来的温馨与快乐，中心书城在这个夜晚成为整座城市关注的焦点。
正是由于深圳读书月17年“高贵的坚持”，全民阅读活动才会在深圳蔚然成风，“以阅读为荣”“以阅读为乐”已成为这座城市市民的生活方式，深圳也因此开创了全民阅读的“深圳模式”。这座城市因热爱读书而受人尊重，2013年，被联合国教科文组织特别授予“全球全民阅读典范城市”称号。全民阅读活动的蓬勃开展，同时大幅提高了深圳市民的阅读率。深圳大学阅读指数课题组调查显示，2016年深圳居民年均阅读纸质图书的数量为8.94本，年均阅读电子图书量为10.47本，都远远超过全国平均值。而作为全民阅读活动开展主阵地的深圳书城，图书销售量也稳步提升，在获得良好的社会效益同时提高了经济效益。
（二）加强阅读服务指引，引领公众阅读生活
从全国的图书市场反映的情况看，一方面，随着人们生活水平的提升，阅读的需求在不断增长；另一方面，书业又存在一些较为突出的问题：一是每年新书多达30万种，产品众多，读者选择困难；二是好书还不够多，造成出版社大量库存积压，书店退货率居高不下；三是基层店员多数缺乏相应的专业知识，与书业要求的人才素养差距较大；四是对阅读指引、精细服务等重视不够，造成读者需求不能满足。对此，我们提出以供给侧结构性改革为引领，从提高供给质量出发，提高对需求变化的适应性和灵活性，推动书业的创新发展。
如何帮助、指引读者与好书相遇？如何更好地服务读者？深圳书城积极探索，力求以多种途径争做优秀产品的传播者和阳光阅读的指引者。一是为读者提供专业指引，通过“深圳书城选书”“深圳书城选碟”等阅读指引工程，实现“为读者找好书，为好书找读者”。深圳书城选书、选碟以“读者够得着的品位”为追求，始终坚持人文精神、坚持高尚品位、坚持价值导向、坚持专业眼光、坚持阅读引领，每月向读者推荐十本思想性、艺术性、鉴赏性较高的新书、新碟，除在书城卖场以特制书架、书台进行专架陈列展示外，还在深圳各大媒体、深圳书城在线平台、官方微博、微信公众号上发布，每期覆盖影响读者达百万人次以上，成为读书界、出版界、发行界关注的焦点。书城选书至今已连续推出60多期，共计选书600多种，销售实现成倍增长，已成为深圳读者的阅读风向标，影响广泛；二是全面推行“三金工程”。2015年12月，通过笔试、面试，深圳书城评选了首届金牌导购员、金牌店长、金牌买手，并给予一定的岗位津贴，旨在培养和选拔“执着爱书、乐于知书、精心选书、热情荐书”的业务能手和服务标兵，切实提升图书采购、店面管理和荐读导购等环节的专业服务水平，培养开具书单的能力，提供“有温度”的导购服务；三是创立深圳讲书会。2015年年初，面向书城内部业务人员的“深圳书城讲书会”升格为“深圳讲书会”。讲书会面向大众读者、民间阅读组织负责人，以及深圳书城采购、营销及管理等人员，内容涵盖了当前重要出版选题、重点畅销图书及行业发展趋势等方面的知识，拓宽了从业人员的视野，形成爱书、懂书、荐书的新风尚，同时也向读者做了积极推荐。讲书会的主讲嘉宾都是全国知名出版社的社长、总编或资深教授，如三联书店原总编辑李昕、中华书局出版社总编辑顾青、北大著名教授谢冕和东方卫视著名主持人骆新等，都亲临深圳参与讲书，社会反响积极。
（三）加大活动创新，提供高品质的文化活动
文化活动是实体书店与网络书店的重要差别，通过策划和举办高品质文化活动，实体书店提高了市民参与热情、不断拉近了与读者之间的距离，这是实体书店提高社会效益和经济效益的最佳方式和优势所在。
深圳书城各大卖场十分注重文化活动的创新和策划组织工作，每年组织开展上千场高品质的公益性文化活动、阅读讲座活动以及节庆品牌文化活动，用“活的文化”感召社会公众，提升城市人文涵养，表现出生机勃勃的文化活力，吸引各种鲜活的思想和新鲜的创意源源不断地汇聚融合，成为当之无愧的城市文化生活中心，进而获得发展的不竭动力和巨大的社会影响。据不完全统计，深圳书城投入运营以来，累计接待读者近3亿人次，举办各类文化活动12000多场次，为丰富深圳市民的文化生活做出了卓越贡献。（活动情况详见下表）
历经多年发展，集团成功打造了“深圳晚八点”“沙沙讲故事”“全民品读会”“深圳讲书会”“书立方”“亲子阅读论坛”“我们的节日”“本土作家作品分享会”“青年梦工厂”等众多知名公益文化活动品牌，在深圳全社会范围内掀起举办和参与文化活动的新高潮。此外，2015年11月，创建“深圳书城中心城亲子阅读中心”，2016年“4·23世界读书日”，正式发布亲子阅读卡，为家庭读者提供童书指引、荐读特惠、乐学生活等一站式体验服务。2015年11月，宝安书城承办的“深圳劳动者文学（宝安）创作孵化中心”正式揭牌启动。自成立以来，已签约五位打工作家，为其创作提供便利平台。去年文博会期间，该中心隆重推出《向劳动致敬——我们的诗》，引起广泛关注。深圳书城还对参与文化活动的嘉宾人选、演讲内容严格把关，以提高文化活动的品质，把握正确导向，弘扬主流价值观。大量的阅读文化活动为深圳书城聚揽了人气，图书销售也由此受益。据统计，深圳书城2016年营业收入增长9%，实现了经济效益与社会效益双赢的目标。
一、建设运营大书城的探索
（一）积极履行社会责任，扎实推进全民阅读活动
阅读是文化积累、文明创造的基础。近年来，国家战略层面高度重视全民阅读工作，“倡导全民阅读”连续三年被写入李克强总理的政府工作报告。深圳领国内全民阅读风气之先，17年来，持之以恒地推动以深圳读书月为代表的全民阅读，为城市注入沁人心脾的诗书之气，让商潮涌动的城市书香弥漫。
实体书店的核心目标是传播知识、提高阅读水平，推动全民阅读是国有实体书店必须担当的责任和义务。17年来，集团始终是深圳全民阅读活动的积极倡导者和推动者，在推动深圳全民阅读方面，一直发挥重要作用。集团充分发挥作为读书月总承办单位、深圳市阅读联合会会长单位、深圳市全民阅读研究与推广中心的组织和协调优势，将旗下的中心书城、罗湖书城、南山书城、宝安书城四大书城及分散在社区的众多书吧，打造成为推进深圳全民阅读活动的重要平台。仅以读书月为例，17年来，深圳书城、书吧一直是读书月的主阵地。每年读书月的启动仪式、辩论赛、阅读成就展、亲子阅读论坛、年度十大童书评选等数十项读书月品牌活动在书城、书吧隆重上演。特别是读书月最后一天的“温馨阅读夜”活动，借鉴法国巴黎做法，通宵为读者亮灯，大幅度的购书优惠、十多项文化活动在中心书城热烈上演，数千位读者汇聚书城，分享阅读带来的温馨与快乐，中心书城在这个夜晚成为整座城市关注的焦点。
正是由于深圳读书月17年“高贵的坚持”，全民阅读活动才会在深圳蔚然成风，“以阅读为荣”“以阅读为乐”已成为这座城市市民的生活方式，深圳也因此开创了全民阅读的“深圳模式”。这座城市因热爱读书而受人尊重，2013年，被联合国教科文组织特别授予“全球全民阅读典范城市”称号。全民阅读活动的蓬勃开展，同时大幅提高了深圳市民的阅读率。深圳大学阅读指数课题组调查显示，2016年深圳居民年均阅读纸质图书的数量为8.94本，年均阅读电子图书量为10.47本，都远远超过全国平均值。而作为全民阅读活动开展主阵地的深圳书城，图书销售量也稳步提升，在获得良好的社会效益同时提高了经济效益。
（二）加强阅读服务指引，引领公众阅读生活
从全国的图书市场反映的情况看，一方面，随着人们生活水平的提升，阅读的需求在不断增长；另一方面，书业又存在一些较为突出的问题：一是每年新书多达30万种，产品众多，读者选择困难；二是好书还不够多，造成出版社大量库存积压，书店退货率居高不下；三是基层店员多数缺乏相应的专业知识，与书业要求的人才素养差距较大；四是对阅读指引、精细服务等重视不够，造成读者需求不能满足。对此，我们提出以供给侧结构性改革为引领，从提高供给质量出发，提高对需求变化的适应性和灵活性，推动书业的创新发展。
如何帮助、指引读者与好书相遇？如何更好地服务读者？深圳书城积极探索，力求以多种途径争做优秀产品的传播者和阳光阅读的指引者。一是为读者提供专业指引，通过“深圳书城选书”“深圳书城选碟”等阅读指引工程，实现“为读者找好书，为好书找读者”。深圳书城选书、选碟以“读者够得着的品位”为追求，始终坚持人文精神、坚持高尚品位、坚持价值导向、坚持专业眼光、坚持阅读引领，每月向读者推荐十本思想性、艺术性、鉴赏性较高的新书、新碟，除在书城卖场以特制书架、书台进行专架陈列展示外，还在深圳各大媒体、深圳书城在线平台、官方微博、微信公众号上发布，每期覆盖影响读者达百万人次以上，成为读书界、出版界、发行界关注的焦点。书城选书至今已连续推出60多期，共计选书600多种，销售实现成倍增长，已成为深圳读者的阅读风向标，影响广泛；二是全面推行“三金工程”。2015年12月，通过笔试、面试，深圳书城评选了首届金牌导购员、金牌店长、金牌买手，并给予一定的岗位津贴，旨在培养和选拔“执着爱书、乐于知书、精心选书、热情荐书”的业务能手和服务标兵，切实提升图书采购、店面管理和荐读导购等环节的专业服务水平，培养开具书单的能力，提供“有温度”的导购服务；三是创立深圳讲书会。2015年年初，面向书城内部业务人员的“深圳书城讲书会”升格为“深圳讲书会”。讲书会面向大众读者、民间阅读组织负责人，以及深圳书城采购、营销及管理等人员，内容涵盖了当前重要出版选题、重点畅销图书及行业发展趋势等方面的知识，拓宽了从业人员的视野，形成爱书、懂书、荐书的新风尚，同时也向读者做了积极推荐。讲书会的主讲嘉宾都是全国知名出版社的社长、总编或资深教授，如三联书店原总编辑李昕、中华书局出版社总编辑顾青、北大著名教授谢冕和东方卫视著名主持人骆新等，都亲临深圳参与讲书，社会反响积极。
（三）加大活动创新，提供高品质的文化活动
文化活动是实体书店与网络书店的重要差别，通过策划和举办高品质文化活动，实体书店提高了市民参与热情、不断拉近了与读者之间的距离，这是实体书店提高社会效益和经济效益的最佳方式和优势所在。
深圳书城各大卖场十分注重文化活动的创新和策划组织工作，每年组织开展上千场高品质的公益性文化活动、阅读讲座活动以及节庆品牌文化活动，用“活的文化”感召社会公众，提升城市人文涵养，表现出生机勃勃的文化活力，吸引各种鲜活的思想和新鲜的创意源源不断地汇聚融合，成为当之无愧的城市文化生活中心，进而获得发展的不竭动力和巨大的社会影响。据不完全统计，深圳书城投入运营以来，累计接待读者近3亿人次，举办各类文化活动12000多场次，为丰富深圳市民的文化生活做出了卓越贡献。（活动情况详见下表）
历经多年发展，集团成功打造了“深圳晚八点”“沙沙讲故事”“全民品读会”“深圳讲书会”“书立方”“亲子阅读论坛”“我们的节日”“本土作家作品分享会”“青年梦工厂”等众多知名公益文化活动品牌，在深圳全社会范围内掀起举办和参与文化活动的新高潮。此外，2015年11月，创建“深圳书城中心城亲子阅读中心”，2016年“4·23世界读书日”，正式发布亲子阅读卡，为家庭读者提供童书指引、荐读特惠、乐学生活等一站式体验服务。2015年11月，宝安书城承办的“深圳劳动者文学（宝安）创作孵化中心”正式揭牌启动。自成立以来，已签约五位打工作家，为其创作提供便利平台。去年文博会期间，该中心隆重推出《向劳动致敬——我们的诗》，引起广泛关注。深圳书城还对参与文化活动的嘉宾人选、演讲内容严格把关，以提高文化活动的品质，把握正确导向，弘扬主流价值观。大量的阅读文化活动为深圳书城聚揽了人气，图书销售也由此受益。据统计，深圳书城2016年营业收入增长9%，实现了经济效益与社会效益双赢的目标。
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