全民阅读时代国有实体书店如何创新发展 —— 深圳出版发行集团建设运营大书城的探索与思考

（四）创造多层级文化生活空间，满足市民多样性文化需求

大型书城是一个以出版物销售为核心业务，集文化、商业、设计、创意、展览为一体的融合空间，可以同时满足广大群众购买出版物和进行文化休闲活动需求的综合性文化设施，是城市的文化符号。这就要求大型书城必须坚持整体运营理念，不仅要提升核心图书销售空间的文化品位，而且要对所有入驻项目和品牌进行精心挑选、有序组合，以形成互为补充的协同效用，确保将大型书城综合体打造成为实现城市与人、文化与商业、生活与艺术、知识与情感的交汇、沟通与互动的平台，成为提高城市文化品位、提升市民文化涵养的城市公共文化休闲生活空间。
 
多年来，深圳书城在运营中十分注重整体运营理念，重视入驻项目和品牌的挑选和管理。首先是对书城项目组合进行科学分类，分为核心层（包括图书、音像、文具等产品销售），紧密层（包括教育培训、创意文化等项目），外延层（包括餐饮、咖啡等配套服务）三类；其次是优先选择核心层、紧密层项目入驻，确保书业和文化的内核；三是对餐饮、休闲等外延层企业，通过提高品牌知名度和管理规范门槛进行筛选；四是对入驻企业的环境装饰进行把控，确保书城整体装饰品位；五是加强对项目和企业入驻后的管理监督。通过这种以阅读生活为核心的业态组合，深圳书城成为一个集文化、创意、艺术、生活为一体的跨界综合体，释放出强大的空间魅力，激发了书城活力与创造性。不仅营造了一个高品质的城市公共文化空间，进而润物无声地滋养着城市的文明素养，更重要的是提高了书业的销售和入驻（或进驻）商家的经济效益。
 
深圳书城功能组合丰富多样，崇尚的是一种“够得着的品位”，充满人间烟火。尚书但不唯书，除了传统的图书销售，书风、茶韵、咖啡香，书城内到处洋溢着“扑面而来的生活气息”，人们可以品茶、阅读、社交、吃美食、喝咖啡、看表演、听音乐、听讲座、看展览、欣赏传统文化等，一整天，一家人尽可以在这里享受高品质的文化生活之美，在高节奏的工作生活中释放疲惫、放飞心灵、沐浴文化。也正因如此，大量爱阅读、好文化、追求品质生活的人们齐聚于此，自然而然地融入艺术与创意之中，得到潜移默化的浸润与滋养。深圳书城将创意因子和文明风尚深植于人们日常生活中，因此成为创意激荡的平台、成为接收文化熏陶的首选地、成为引领社会风潮的坚定力量。
 
同时，深圳书城一直在最大限度地拓展公共空间，如大通道、大平台、多功能厅、茶馆、咖啡馆等，我们努力将书业的实用空间改造为公共空间，在书架之外增设大量的公共空间，更注重交流性，让读者与环境之间能够达成一种默契。在书城的改造和建设过程中，更注重公共空间和交流功能，重视体验。在书城，读者可以与很多名家见面，这种体验是具体可感，充满生命感的，这是实体书店实实在在的吸引力。

（五）运用“互联网+”理念，开展书城智能化建设

实体书店空间的有限性，决定了其盛放元素、容纳内容的有限性。因此，必须把握时代潮流，充分运用“互联网+”理念，拓展实体书店的服务空间，创新服务手段。一方面，推动实体书店往线上延伸，让很多不在书店的读者也同样能得到书城的服务，让书城变成家门口的书城，甚至手掌上的书城；另一方面，加快对线下传统服务手段的智能化改造，使实体书店的线下服务更加贴近互联网时代的读者消费习惯。
 
为进一步提升实体书城线上服务水平，拓展网络服务空间，加快数字化转型步伐，2016年7月，集团推出了深圳书城App——掌上书城。掌上书城是以深圳四大书城为依托，融图书查询、智能导购、书单定制、活动推介、会员服务、微阅读、掌上销售等多功能于一身的移动应用。借助掌上书城，让已运营的四座深圳书城变成读者身边的书城，将有限空间转变为无限空间，使书城服务变得更加便捷，让书城触手可及，让书城变成另外一个意义上的24小时书店。这些特色功能与实体书城紧密融合，实现线上线下一体化，作为实体书店服务有效的延伸，有利于满足广大读者日益增长的阅读文化需求。
 
与此同时，依托互联网技术，积极推动实现实体书城的智能化，为读者提供更多的自助消费的体验。如利用深圳书城云书城、微商城和掌上书城实现自助查书和自助购书；利用二维码、微信平台、微信支付实现读者自助付款；利用室内导航技术实现读者自助导购；利用VR技术举行互动体验式阅读活动。在书吧，还可以通过二维码、微信平台、微信支付实现自助书吧、自助点餐。同时，各种线上活动通过实体书城进行线下推广，使虚拟空间的人物（如网络作家、网红等）走入实体书店，拉近了虚拟空间与现实生活的距离。与互联网的结合，让书城无时不在，让阅读无处不在。

二、关于“深圳书城”未来发展思考

在中宣部、国家新闻出版广电总局的指导下，深圳在扶持实体书店发展、推广全民阅读方面努力做到先行先试。从把城市最好的地段留给书城，将书城作为惠民工程，对原特区外新开的书城给予运营补贴，到倡导“让城市因热爱读书而受人尊重”，把推动全民阅读作为培育城市可持续发展的动力机制；再从首个联合国教科文组织授予的“全球全民阅读典范城市”，到首个出台《深圳经济特区全民阅读促进条例》的城市，等等，无不彰显着以书城为重要载体的深圳公共服务理念和文化民生价值观。2016年，国家新闻出版广电总局出台了《关于支持实体书店发展的指导意见》，这对深圳实体书店的可持续发展具有重要的指导意义。未来，深圳书城将在以下几方面积极探索：
 
（一）进一步完善书城书吧群落布局
伴随着特区一体化和深圳全民阅读的不断推广与纵深发展，集团确立了“一区一书城”“一街道一书吧”的战略布局，这一目标已经被写入深圳市国民经济和社会发展十三五规划。除深圳书城龙岗城将于2018年建成开业外，未来在深圳还将建设宝安中心城、光明城、龙华城、大鹏城四个大的新书城；在街道、社区、校园加快以“简·阅”为品牌的小书吧布点，至“十三五”末将完成100家特色书吧建设。构建结构合理、层次清晰、大书城和小书吧互为呼应的公共文化服务平台和全民阅读设施体系，形成“十分钟阅读生活圈”。便于市民就近享受公众阅读活动，为实现深圳原特区内外的均等化发展承担国有文化集团应尽的社会责任。
 
（二）进一步提升深圳书城业态结构
一是借鉴国内外优秀公共文化场馆的运营管理模式，固化“深圳书城”模式流程，优化深圳书城业态组合和层次分布；二是按照书业核心层、文化相关层、外围配套层的业态布置，进一步完善提升书城文化综合体的服务能力；三是进一步加大文化创意内涵，积极探索“书城+影城”“书城+动漫城”“书城+艺术城”“书城+旅游城”等复合型、多样化业态，构建多层次的书城文化综合体，实现业态的跨界交流与融合，进一步推动公共文化服务体系建设，等等，真正体现业态组合的价值。
 
（三）进一步加强深圳书城模式的推广
凭借深圳书城运营管理模式和业态组合创新经验优势，推动“深圳书城”模式走出深圳，辐射全国。随着集团在全市范围规划建设书城、书吧，以及书城跨区域经营和下属品牌企业的对外拓展，未来深圳书城将以书城文化综合体为突破口，以品牌和资本为纽带，以品牌输出为主导，选择有实力的战略投资者合作，合力拓展市场，快速实现“深圳书城”模式的对外输出。随着中华文化影响力的扩大，推动“深圳书城”模式实现境外输出。
 
（四）进一步加大深圳书城公共文化服务力度
从规模的角度出发，进一步细化和深化举办公共文化活动的内容和指标，增加文化活动的场次，进一步满足大众的文化需求，提升深圳书城的社会效益。从类别的角度考量，加大与完善针对特定时间、特定人群与特定类别的公共文化服务。例如丰富图书类别，大力引进境外图书；在周末节假日，增加主题活动、公益活动等公共文化活动的密度和活跃度；为残疾读者、留守儿童、外来青工等人群设置绿色通道、“幸福书单”等个性化贴心服务；为偏远地区赠书传递爱心，等等。着力从规模和类别两个方面，把书城打造成为服务社会大众、传播先进文化、弘扬主流价值观的重要阵地。
 
（五）进一步提高全民阅读的推广水平
深圳读书月已成功举办17届，已成为深圳一张闪亮的文化名片。深圳书城作为深圳全民阅读活动开展的主承办单位、主阵地，将继续办好深圳读书月，进一步加大创新力度，坚持质量型、内涵式发展，在提升国际化、质量标准等方面取得新突破、形成新亮点。同时，积极发布阅读指数，推动阅读水平测试，强化对阅读活动的指引力，发挥“深圳书城选书”、深圳读书月年度十大好书、深圳读书月年度十大童书的品牌号召力。
 
（六）进一步延伸和拓展虚拟书城空间
综合利用互联网和移动互联网技术、微信支付技术、Wi-Fi定位技术等，积极探索掌上书城的盈利模式，进一步推动“云书城”“微商城”“掌上书城”建设，加大线上线下的相互引流，进一步扩大实体书店的服务范围和功能，助力开展图书精品化等个性化的服务，使实体书城的有限空间在与虚拟书城的结合中发挥更大的影响力。
 
 

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