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24小时自助图书馆通用服务要求
作者：张岩、王林 来源：“图书馆之城”标准规范与技术应用要则 责任编辑：xiangwang 2024-10-17 人已围观
9.2环境修缮
自助图书馆运营主体应定期检查、维修遮阳防雨设施，防止阳光对设备显示屏直接暴晒，防止雨水渗入设备、顶棚吊顶脱落等引发安全问题。
9.3安全管理
自助图书馆运营主体应通过视频监控、现场巡视等方式进行自助图书馆服务点的安全管理。视频监控设备和系统的技术要求应符合GA/T 367相关规定，监控信息宜联网上传，且支持断网续传功能。
9.4电力和网络管理
自助图书馆运营主体应及时与托管单位、供电局、网络运营商等进行费用结算，保证电力和网络正常供应。
自助图书馆运营主体应定期检查电闸、电表是否正常，电力线路是否有裸露、破损等安全隐患，发现问题应及时维修。网络线路应交由网络运营商进行专业检查和维护。
9.5宣传引导设施更新
自助图书馆运营主体应组建宣传队伍，定期开展宣传活动，并定期更新自助图书馆服务点宣传导引牌、遮阳防雨设施上的指示标识等。自助图书馆服务机维护商、自助图书馆物流服务商、自助图书馆托管单位等应配合自助图书馆的服务宣传工作。
9.6服务点优化调整
自助图书馆建设主体应根据服务点的服务效益和其他实际情况不定期地优化调整服务点。服务点的调整应符合布点原则，调整所涉及的服务机搬迁费等相关费用应由提出终止合作方负责，优化调整后应及时变更相关宣传材料。
10.服务安全
10.1人员安全
10.1.1读者使用安全
应建立自助图书馆读者安全保护管理制度和危机处理预案，提供可拨打的咨询电话和远程协助，保证读者使用安全。
自助图书馆服务机的借书模块、还书模块、取书模块等应具备防夹功能，且满足3C认证有关规定。
10.1.2运维人员安全
应按照GB/T 24359有关规定制定《运维人员工作安全规范》，要求物流人员和维护人员在配送图书和巡检服务机时遵守安全规范，保证自身安全。
10.2资产安全
自助图书馆应配备视频监控设备，全面监控服务点内部及周边情况，记录用户使用画面，并能发送警报，要求远程协助管理，保证资产安全。
自助图书馆的图书管理应符合图书所属单位文献安全管理规定。
10.3网络安全
自助图书馆服务网络的运营应履行《中华人民共和国网络安全法》中对关键信息基础设施运营者规定的安全保护义务。
11.服务评价
11.1服务数据分析
自助图书馆服务评价应以实际服务数据为基准，通过时间、服务点、借还图书数量、图书类型等数据分析自助图书馆的服务现状和效果。
11.2绩效评估
自助图书馆服务绩效评估应符合当地政府投资文体设施建设项目绩效考核要求，评估指标可包括但不限于建设指标、服务指标、维护指标、配送指标以及经济指标。根据评估结果，负责人对自助图书馆建设布局和服务进行优化调整。
11.3读者满意度调查
自助图书馆应提供电话、邮件、网上实时咨询等服务或以问卷调查的形式，记录和存档读者对服务范围、服务时间、服务功能、服务形式以及服务态度等的满意程度。
参考文献
中华人民共和国网络安全法.
自助图书馆运营主体应定期检查、维修遮阳防雨设施，防止阳光对设备显示屏直接暴晒，防止雨水渗入设备、顶棚吊顶脱落等引发安全问题。
9.3安全管理
自助图书馆运营主体应通过视频监控、现场巡视等方式进行自助图书馆服务点的安全管理。视频监控设备和系统的技术要求应符合GA/T 367相关规定，监控信息宜联网上传，且支持断网续传功能。
9.4电力和网络管理
自助图书馆运营主体应及时与托管单位、供电局、网络运营商等进行费用结算，保证电力和网络正常供应。
自助图书馆运营主体应定期检查电闸、电表是否正常，电力线路是否有裸露、破损等安全隐患，发现问题应及时维修。网络线路应交由网络运营商进行专业检查和维护。
9.5宣传引导设施更新
自助图书馆运营主体应组建宣传队伍，定期开展宣传活动，并定期更新自助图书馆服务点宣传导引牌、遮阳防雨设施上的指示标识等。自助图书馆服务机维护商、自助图书馆物流服务商、自助图书馆托管单位等应配合自助图书馆的服务宣传工作。
9.6服务点优化调整
自助图书馆建设主体应根据服务点的服务效益和其他实际情况不定期地优化调整服务点。服务点的调整应符合布点原则，调整所涉及的服务机搬迁费等相关费用应由提出终止合作方负责，优化调整后应及时变更相关宣传材料。
10.服务安全
10.1人员安全
10.1.1读者使用安全
应建立自助图书馆读者安全保护管理制度和危机处理预案，提供可拨打的咨询电话和远程协助，保证读者使用安全。
自助图书馆服务机的借书模块、还书模块、取书模块等应具备防夹功能，且满足3C认证有关规定。
10.1.2运维人员安全
应按照GB/T 24359有关规定制定《运维人员工作安全规范》，要求物流人员和维护人员在配送图书和巡检服务机时遵守安全规范，保证自身安全。
10.2资产安全
自助图书馆应配备视频监控设备，全面监控服务点内部及周边情况，记录用户使用画面，并能发送警报，要求远程协助管理，保证资产安全。
自助图书馆的图书管理应符合图书所属单位文献安全管理规定。
10.3网络安全
自助图书馆服务网络的运营应履行《中华人民共和国网络安全法》中对关键信息基础设施运营者规定的安全保护义务。
11.服务评价
11.1服务数据分析
自助图书馆服务评价应以实际服务数据为基准，通过时间、服务点、借还图书数量、图书类型等数据分析自助图书馆的服务现状和效果。
11.2绩效评估
自助图书馆服务绩效评估应符合当地政府投资文体设施建设项目绩效考核要求，评估指标可包括但不限于建设指标、服务指标、维护指标、配送指标以及经济指标。根据评估结果，负责人对自助图书馆建设布局和服务进行优化调整。
11.3读者满意度调查
自助图书馆应提供电话、邮件、网上实时咨询等服务或以问卷调查的形式，记录和存档读者对服务范围、服务时间、服务功能、服务形式以及服务态度等的满意程度。
参考文献
中华人民共和国网络安全法.
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