竞争力：成为“离用户最近的科技型企业”（四）

第四节 总结：“离客户最近”的竞争力

创新源自对客户场景、客户任务的深刻理解。更近距离地接触客户，与客户保持紧密的联系则能让企业更深入理解客户的需求和场景，发现“让客户变得更好”的创新机遇，进而围绕客户场景布局创新技术，构建企业的长期竞争力。无形中“与客户的近距离”便成为企业独特的竞争优势。因此，锐明创始人赵志坚提出了努力成为“离用户最近的科技型企业”。

“成为离用户最近的科技型企业”这句企业宣言字面意思是锐明的追求是——锐明会不断贴近客户，理解客户需求去提供技术服务。更深入想，这句话也是锐明的基因和成长的高度概括，展示了一种独特的企业竞争力。科技型企业就是锐明的基因——锐明将自己定义为技术公司，以技术创业起家，将技术产品化，并且始终保持对技术领先的追求。从公司的发展历程看，锐明的创新成长是一个离用户越来越近的过程。

锐明起初是“会什么做什么”，基于自己的音视频数字技术去寻找客户，抓住了从模拟时代走向数字时代的红利，为终端PMP品牌提供方案，以新技术的DVR去替代传统磁盘录像带。进入车载监控行业后，锐明把DVR用在商用车上。车辆是经常处于运动的空间，DVR设备要在复杂的环境中工作，这让锐明开始关注客户的使用场景。为了应对复杂的车载环境，锐明需要整合原先的DVR技术，同时不断学习车载设备技术（可靠性及环境适应性技术）。与B公司合作的惨痛教训和美国R公司的专业又让他们对客户的场景、问题有了更深入的理解。前者暴露了锐明在产品研发上的不成熟；后者提供了教科书般的产品规格书，让锐明走向专业的研发和管理。车载业务阶段，锐明的技术研发逐渐以客户问题为核心，商业思考的出发点从基于技术转向基于客户。

沿着车载场景，锐明进入了商用车领域的多个细分行业，成为行业解决方案专家。此时的锐明已经走得更远了，他们不仅对细分行业客户的个性化场景有了深刻的认知和分析，还能提前围绕这些客户场景进行技术布局，坚决“All in AI”，抓住前沿技术的先发优势。锐明AI技术的出发点，就是客户场景。随着离用户的距离越来越近，锐明围绕用户场景的技术能力也不断提高。因此，如果总结锐明的核心竞争力，光讲技术是不够的，还有基于对行业场景的深入理解，锐明的技术是围绕场景和客户问题的技术。

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