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升级：在深度服务客户中走向价值链高端（一）
作者：李序蒙 姚泽鑫 汪小娟 来源：《大国创新》 责任编辑：yangxu1985 2023-10-16 人已围观
在锐明的案例里，技术是用于解决客户问题的工具，技术始终要回到客户的场景中，服务于客户的任务。掌握技术很重要，但理解技术对客户的意义更为关键。如果能够深刻理解新技术对客户的价值，理解如何把新技术引入客户场景中，从而更好地满足客户需求，为客户创造价值，这其实也是一种企业能力。基于对技术的深刻理解，为客户对接合适的技术。如此，是否就能在还没掌握技术的情况下把握机遇，分享新技术的红利呢？
这正是企业家的工作，而深圳就有企业成功地做到过！深圳市今天国际物流技术股份有限公司（简称“今天国际”）就是典型案例。在洞察到自动化物流的技术趋势后，今天国际选择从服务入手，从代理自动化物流设备做起，为客户的制造引入新技术、新设备。随着不断贴近客户，今天国际不断发掘客户需求，沿着客户需求逐步走向价值链高端，成长为一家技术型企业。
如今，跟今天国际的高管访谈的时候，他们会自豪地称自己的公司为技术公司。经过20多年的发展，今天国际已经成为一家专注于智慧物流和智能制造系统的综合解决方案提供商，为生产制造、流通配送企业提供生产自动化及物流系统的规划设计、系统集成、软件开发、智能设备定制、控制系统开发、现场安装调试、客户培训和售后服务等一系列服务。今天国际的智慧物流系统包括物料出入库、存储、搬运、输送、分拣与拣选、配送等生产过程的自动化、信息化和智能化，从而帮助客户提高效率，降低成本，提高管理水平和竞争力。
微笑曲线生动地展示了价值链上各个环节的价值分布，研发和市场具有较高的市场价值，而不具备研发能力和市场能力的制造企业的附加价值最低。微笑曲线为企业增长提供了一个战略方向，那就是沿着价值链向附加价值更高的方向延伸，走向价值链高端。今天国际所处的价值链也符合微笑曲线的规律，高精尖设备开发和品牌占有较高的价值，而现场实施和代理则价值较低。今天国际就是从规划集成开始，然后向价值更高的售后服务和软件开发延伸，进而走向系统规划和集成设计，慢慢覆盖整个价值链，成为客户青睐的智慧物流集成商品牌。而牵引今天国际一步一步走向价值链高端的，是他们对实现客户价值的不断追求。
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