针对提高故宫APP的用户体验的建议

创新传播渠道

如今的故宫主要是通过传统媒体的传播来收获大量的粉丝，新媒体虽也有涉及，但一直不温不火。提高新媒体传播的热度，将是故宫顺应时代潮流的一个重要体现。

运用直播平台上弹幕的强烈互动性。《我在故宫修文物》在央视的收视率并不高，但放到视频网站上便迅速引发关注。直播平台也值得故宫关注，故宫可以不定时地进行直播，比如展示文物修复的过程，不时回答观众的提问，会引发观众对故宫文化的兴致；直播故宫的一些景观，特别是在闭馆日空荡荡的时候，让民众感受不一样的故宫情调……故宫的直播还可以做得更深入一些，在特定的节日，如冬至，把故宫相关的藏品或文创产品串联起来，讲成一个故事，这样的传播会让人印象深刻，也能带动相关文创产品的销路。

自媒体传播也是故宫博物院需要发展的一个方向。如今的故宫主要依靠主流媒体平台进行传播，这样的传播手段效果虽好，却也有着受制于人、播放时间不自由、变现难度大等缺点。

如果故宫可以建立起自己的自媒体平台，在上面放一些“修文物直播”“院长带你逛故宫”“关于故宫，那些你不知道的事儿 ”“闭馆的故宫在干嘛？ ”等观众感兴趣的视频内容，能吸引到大量的粉丝，增加故宫官方与大众的互动。

这一点四川大熊猫基地已经先行一步了，他们的自媒体频道“iPanda熊猫频道”在微博和bilibili等平台上都收获了数百万的粉丝，每条小视频的播放量都有10万 +。此举不仅为大熊猫收获了一大批去参观的“迷弟”“迷妹”，还吸引了许多优质志愿者前去参与志愿工作，大众对大熊猫的保护意识和亲近程度也与日俱增。

在2018年5月18日国际博物馆日，中国国家博物馆等七大博物馆联合“抖音”推出文物创意视频《第一届文物戏精大会》，结合“拍灰舞”“98K电眼”“我背后有人 ”“千人千面”等网络流行元素，获得公众的热烈回应。博物馆利用抖音等自媒体平台，将备受年轻用户欢迎的流行元素与国宝进行有机融合，进行年轻化的重新演绎，让原本静止在展台上的七大博物馆镇馆之宝们“动起来”“活起来”。

创新传播技术

博物馆信息化已经走过十余年的历程，从基础文物数据系统到文物的动态管理，从单一的文物管理系统到综合的博物馆管理系统，从展厅多媒体辅助展示到综合网站建设，直到互联网上多种展示手段的采用，博物馆信息化建设经历了由简到繁、由静态到动态、由内到外、由管理到展示的诸多演变。然而，信息的传播一直没有得到飞跃性的发展。

利用AR技术（利用计算机生成一种逼真的视、听、力、触和动等感觉的虚拟环境，通过各种传感设备使用户“沉浸”到该环境中，实现用户和环境直接进行自然交互的增强现实技术）在APP中增加一项功能，打开APP对某物件（例如牌匾）进行扫一扫，就会有卡通吉祥物出现在画面里为游客介绍该景点的信息，或者出现宫中人物的画像重现当时的场景，令游客仿佛身临其境，加深游客对故宫文化的了解。

创新传播内容

除去开发问题，故宫APP在内容题材上的选择仍存在不足，根据下载量分析，“每日故宫”与“清代皇帝服饰”“故宫社区”等相差甚远，APP项目的选取应当契合消费者的主体年龄人群，才能获得更多的关注。故宫博物院在开发APP时应该明确定位需求，力求在移动终端软件开发之中，完美融合故宫博物院传播传统文化的需求与满足用户的体验。同时，故宫博物院在中国目前拥有着基数可观的关注群体，但仍应当准确选择最优质、最有效的宣传渠道，吸引更多潜在用户的关注。对于一款APP项目来说，应当重视分析APP上线之后的推广运营，找到有效的市场切入点，同时需要实时关注后台数据信息，及时做出调整，如“清代皇帝服饰”与“故宫社区”等几款较为小众的APP，故宫对其的后台服务质量显然低于“每日故宫”。在“互联网 +”时代更应当讲究创新精神，通过不断创新，充分挖掘行业发展的潜能。目前移动互联网APP开发市场前景还不错，故宫博物院如果想要在移动终端APP上有更进一步的发展，必须多方调研，不断地优化以提高用户的满意度，实现故宫APP的平稳快速发展。

构建互联网传播的框架体系

目前故宫的新媒体传播具有初步的区分意识：在微信公众号上，故宫考古、故宫宣教、故宫研究院、故宫古建文化漫谈、微故宫各有分工；在APP上，已有故宫社区、皇帝的一天、每日故宫、故宫展览、故宫导游、掌上故宫、紫禁城祥瑞、胤禛美人图、韩熙载夜宴图。以上列举的传播平台涉及故宫古建、考古、文物等，可以说是比较完备的，但是还没有形成体系。或许故宫在新媒体的探索发展可以借鉴故宫博物院前院长郑欣淼的《故宫学概论》或学者章宏伟的故宫学学科体系，从城—人—家—事—物等方面进行分类和整理，构建互联网传播的框架体系。

弥补移动终端APP的开发不足

近年来随着移动设备类型、操作系统的增多，用户需求增加，移动终端APP应用已不再仅仅定位为单纯的、功能单一的应用程序。每个APP项目启动前，程序员都会考虑到成本、团队成员、技术成熟度、时间与项目需求等诸多因素。故宫APP的开发方案增多，由上文所罗列的故宫APP下载量数据分析，故宫博物院目前的9款APP仍然存在选择原生开发、混合开发或是Web开发的问题。而在三种开发方案中，Web无疑是成本最少的。全Web开发，一定程度上有利于Web前端技术人员快速地构建页面样式，有利于在不同的平台上面展示同一个交互层，同时便于调试，开发的时候可以通过浏览器的方式进行调试，工具丰富。但是运用Web开发仿造一个iOS的默认设置界面时，则需要大量的html以及css代码，且效果不如iPhone界面；同时也正因为Web是跨平台的开发，所以在兼容性问题的处理上前端开发的重要性更为明显；原生开发则满足不了跨平台需求，这便导致不同平台上用户资讯无法共享。

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