文化志愿服务助力文明城市创建

深圳是一座“志愿者之城”，也是一座“图书馆之城”，公共图书馆与志愿公益力量双向奔赴，共同助力文明城市创建与发展。在各级政府和文化主管部门的领导与支持下，深圳市、区公共图书馆合力，结合自身定位与服务宗旨，制定并完善本领域志愿服务制度、团队、机制和组织文化，广泛动员、有效联合社会力量，围绕资源、服务、空间、阅读推广等方面链接图书馆与社会，通过项目化和专业化志愿服务促进高水平公共文化供给，擦亮“图书馆之城”“志愿者之城”两张城市名片。公共图书馆的公益、利他和无偿属性与志愿服务的奉献、无私属性高度契合，以“开放、平等、免费、公益、包容”为特征的公共图书馆精神和以“奉献、友爱、互助、进步”为内核的志愿精神成为深圳特区精神的重要组成部分，二者相得益彰。
 
一、顶层规划，高度重视
 
“来了就是深圳人，来了就做志愿者。”这句印刻在深圳市民心中的口号是“志愿者之城”的生动注脚，也是深圳志愿服务工作的鲜活写照。深圳是全国志愿服务事业的发源地之一，移民城市的人口结构与社会文化特征、开放包容的城市气质与基因、国际先进志愿理念的影响与涵养为深圳志愿服务的孕育和发展奠定了坚实基础。从创建内地第一个法人志愿者组织“深圳市义工联”，到出台内地首部规范义工工作的地方性法规《深圳市义工服务条例》，再到全国第一个系统化提出建设“志愿者之城”，再到如今“深圳志愿者数突破351万人，平均每5个人里，就有1个志愿者”，深圳的志愿服务工作一直先行示范，创下多项全国之最，成为引领标杆。志愿理念、文化、服务以及各界志愿力量，以润物无声的方式为城市现代化治理与高质量发展注入活力，为塑造和展现社会主义繁荣兴盛的现代城市文明贡献有益力量。
 
深圳从政府到社会再到个人，均重视文化志愿服务，文化志愿理念融入城市基因。《关于实施和规范文化义工服务工作意见》《深圳市推进文化志愿服务工作方案》《深圳市文化志愿服务促进办法（暂行）》等规范性政策文件先后出台，深圳市文化志愿服务总队和线上志愿服务平台成立，以制度化引领、组织化发展和信息化平台为驱动，文化志愿服务逐步向体系、规范、系统方向发展，为深圳图书馆界提供实践基础。市、区公共图书馆将文化志愿服务纳入战略规划与工作重点，贯彻理念、积极行动，联合社会力量，充分调动社会资源，招募并管理志愿者，共同打造高品质公共文化服务。作为“图书馆之城”的中心馆和龙头馆，深圳图书馆自2002年始接收义工参与志愿服务工作，以“图书馆+”为有力抓手，促进文化志愿服务的纵深发展，《深圳图书馆“十四五”发展规划》更是明确提出“深化社会合作，开发志愿服务资源与潜能”。经过二十余年的规范发展，深圳图书馆志愿者队伍逐步发展壮大，基础服务持续创新深化，特色项目不断丰富拓展，服务效能显著提升；截至2022年底，深圳图书馆登记注册的志愿者人数为8786人；近五年，参与服务志愿者3.6万人次，服务总时长近10万小时，提供志愿服务近7千场次，受益市民逾634万人次。
 
二、健全体系，规范管理
 
在市委、市政府精心培育的文化志愿服务土壤上，深圳公共图书馆根据指导要求，结合馆情特色，从制度、团队、培训、激励、文化等多方面建立并完善志愿服务体系，实现规范化管理。市、区公共图书馆制定本馆志愿者管理办法和各类型专项管理办法，不断完善健全志愿服务制度管理体系；组织成立文化志愿服务队，加强团队管理与建设；通过专业培训日益强化志愿者的服务意识、水平和能力；通过有效激励调动志愿者的积极性和主动性；营造温馨良好的组织文化氛围，提高凝聚力，增强认同感。

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