文化志愿服务助力文明城市创建

深圳图书馆于2014年在市文化志愿服务总队的指导下成立“深圳图书馆文化志愿服务队”，负责本馆志愿服务统一管理，并组织引导本馆志愿者成立自主管理团队，开展分区管理，便于馆方与志愿者之间的工作对接与信息传达，2019年荣获中国助残志愿者协会、中国盲文图书馆颁发的“五星级文化助盲志愿服务团队”荣誉称号。为规范管理和加强保障，深圳图书馆编制修订志愿者管理办法，明确志愿者的注册与招募、权利与义务、管理与服务（含管理模式、服务项目、志愿者培训）以及激励与约束，并根据业务需要制定助盲志愿服务管理办法、自助图书馆志愿者管理办法、少儿区学生义工管理制度等各类特殊、分众志愿服务管理规范。为倡导并营造“奉献、友爱、互助、进步”的志愿组织文化，深圳图书馆设计制作志愿服务手册，统一志愿者标识和志愿服务印章；升级改造文化志愿服务站，提升志愿服务环境；召开志愿服务座谈会，表彰优秀志愿服务团队与优秀志愿者，宣传志愿者风采。宝安区图书馆自21世纪初就与义工联合作，陆续安排义工在馆内提供服务，2012年修订《义务馆员管理制度》，正式招募义务馆员队伍，建立义务馆员档案，组织开展专业技能培训，并通过评选优秀义务馆员、每周开展书友会等形式健全激励机制。
 
三、社会联动，广泛参与
 
市、区公共图书馆与企事业单位、高等院校、中小学、行业协会、公益组织等联合开展丰富多样的文化志愿服务项目，主要合作对象包括市义工联、市律师协会、市残联、市关爱办、深圳红马甲公益金等。合作双方具有一致的公益追求，在合作过程中推动建立共荣互信机制，社会力量的参与为公共图书馆提供有益帮助。以深圳图书馆“阅亮视界”视障文化志愿服务项目为例，深圳图书馆与深圳义工联、深圳红马甲公益金等建立爱心志愿者平台，联合腾讯计算机有限公司开发信息助盲工具，与深圳博物馆成立“深圳视障人士文化活动共建基地”，双方发挥合作优势，产生叠加效应，2021年项目荣获中国盲文图书馆“文化助盲志愿服务项目专项赛二等奖”。
 
市、区公共图书馆向社会各界招募志愿者，共同参与城市公共文化治理，招募对象和服务内容覆盖广泛。如深圳图书馆的志愿者人群从学生到中青年再到老年人，形成以图书整理与秩序导引、爱心助残、同心童阅、银发关爱、公益法律服务、信息素养培训、创客教育、阅读推广、文化志愿服务站、自助图书馆十大服务模块为主的志愿服务活动体系。南山区图书馆志愿服务项目内容涵盖多元，包含阅览室服务、前台U站服务、法律咨询服务、心灵之约心理咨询服务、“星星点灯”自闭儿童悦读活动、视障者“IT一对一”培训计划、“以书易书唤醒低碳”市民换书服务、图书捐赠、各项公益讲座服务等。
 
四、项目驱动，专业服务
 
深圳公共图书馆文化志愿服务的项目化与专业化特征显著。项目化是指整合目标宗旨、组织人员架构、计划实施流程、项目成果验收、志愿者规范管理等要素，根据不同服务对象和内容精心打造个性化、精准化的志愿服务项目，具有明确目标、生命周期、管理过程以及社会影响等特征。如深圳图书馆开展城市街区自助图书馆（志愿）馆长、馆员招募与管理项目，由图书馆工作人员负责项目全流程统筹策划和运营管理，对志愿者进行招募选拔、培训指导、考核评估、奖励表彰等，并通过自主开发签到签退系统实现信息化管理。两期共招募491名志愿者参与全市235台城市街区自助图书馆管理，志愿服务超过2700人次，服务时长逾4000小时，受益读者2万余人次。
 
专业化是指吸纳专业人才参与，或通过专业培训方式提升业务能力与水平。专业志愿者是公共图书馆文化志愿服务的中坚力量，专业性强调发挥志愿者和志愿团体的专业知识、技术能力、工作经验和社会资源等优势，以培训、咨询、诊断、研究等方式向公众提供深层次的信息服务。如深圳图书馆打造公益法律服务项目，吸收专业律师志愿者团队承担法律咨询、法律讲座等公益普法工作；为弘扬古籍文化，开设古籍修复技术培训班，内容包含古籍鉴定、古籍修复经验、古籍修复程度的把握、中西古籍修复的比较、古代造纸技术发展的特点与规律等，市民读者经过专业培训后承担古籍相关志愿服务工作。龙岗区图书馆联合龙岗义工联打造“书香义工”文化志愿服务项目，除常规的维持总分馆阵地服务借阅秩序、馆藏图书分类整理及上架等基础工作外，还开发深层次服务项目，如以老师、学者、作家等书香义工骨干志愿者作为“排头兵”，组织策划“书香遇”系列导读会。未来，市、区公共图书馆可探索构建“图书馆之城”专业志愿者人才库，凝聚社会各界专家力量、各行各业杰出代表等，推动实现区域内专业人才共建共享，让优质人才资源在“图书馆之城”流动，为城市文化志愿服务注入全新活力。

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