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“乐行”—闭环管控
作者：纪志龙,李霞,华俊鸽主编 来源：深巴EAP报告 责任编辑：yezi 2023-09-27 人已围观
主线二：“乐行”—闭环管控
从制度层面固化推广并建立长效机制，优化深巴EAP管理体系：构建纵向闭环，深化EAP管理精细化程度；加强横向联动，整合EAP与党群办、工会、共青团、妇联、文联、人力资源等组织、部门的资源，聚合企业内部各方力量，为EAP的闭环提升提供力量支撑。
关键措施3：构建纵向闭环
深巴EAP将构建和完善EAP管控体系，进一步完善和升级预防、识别、干预、评价“四位一体”的管控体系，实现EAP工作的闭环提升。
1.预防：侧重意识引导和氛围营造
预防是EAP工作的首要环节，目标群体分为两类：
●全体员工。以普及心理保健知识、提高整体心理素质、开发心理潜力为主体内容，通过立体传播、岗前培训、心灵成长性团体活动等实现和谐氛围的营造和幸福意识的正向引导，达到提升员工士气、工作满意度、工作绩效等目的，进而增强组织竞争力。
●组织管理者。以帮助管理者改善不良的管理风格、沟通方式、工作设计、绩效评估方法及学会对问题员工的鉴别、评估、管理和转介等为主要目标。通过培训、案例分析与讨论等方法提升管理者的管理效能。
2.识别：侧重区别特质和有效判别
深巴EAP识别环节侧重对不同特质员工进行有效的心理现状判断，筛选重点关注人群以进行有效干预。
●建立三级预警机制：依据心理健康程度建立三级预警机制，明确一、二、三级心理状态的症状，出台相关影响心理问题的因素清单，帮助基层EAP专员进行有效判别。
●心理健康普查：每两年开展一次全体员工的心理健康状态普查，通过一级专业量表对员工的抑郁、焦虑、躯体化、社会支持等维度进行全面扫描，并对阳性指标群体进行专业仪器测试以判断其在安全生产中的可控程度。
●基层专员上报：完善基层EAP专员，特别是车队专员的培养，发挥基层实力，督促基层EAP专员随时关注所辖区域范围员工思想和心理动态，如发现突发事件及异常状态则及时上报上级机构以作干预。
3.干预：侧重资源共享和建设性干预
干预环节是EAP实施的核心环节，以咨询和解决短期问题为主要方法，以使问题员工尽快投入正常的工作与生活之中。
●个体辅导。通过对当事人的观察、诊断，达成双方同意的辅导方案，通过叙事治疗、心理沙盘等专业技术进行辅导，并对辅导做出评估，判断其是否康复或解决问题。
●团体辅导。团体的类型以同质性团体为主，即每个团体的成员具有相似案例背景或症状。如高压力团体、焦虑情绪团体、亲子教育困扰团体、亲密关系困扰团体等，通过开展主题团体辅导，充分发挥团体动力作用，取得良好的咨询效果。
●心灵e站咨询。全面推进心灵e站的应用，促进有需要的员工及供不便面询的当事人使用。当事人可以利用自己专用的账号和密码在网络上提出问题或与咨询师在线交流，进而达到问题解决的效果。
●组建支持团队。针对组织出现重大变革（如合并、重组、裁员等）或灾难性事件（交通事故等）后的员工，以安抚员工出现的恐慌、焦虑、压抑或其他不良情绪为主要目标组建支持团体。支持团体可以让成员们认识到其他人也在与相同的问题抗争，感受相同的情绪，找寻相同的方法，并通过相互的交流、鼓励等获得支持性的力量。
4.评价：侧重项目实施评价和成效跟踪
评价环节作为EAP工作闭环推进的环节不可缺失。
●日常辅导评价。每个个体辅导和团体辅导以辅导对象为单位，结束辅导后进行辅导前与辅导后效果评价，并判别是否需转介外部咨询专家进一步咨询。
●年终总结评价。深巴EAP每年要进行一次效果评估，评估团队由专业技术人员和接受服务的组织内部人员共同组成，以确保评估结果的公正。评估的主要方法有：员工对EAP的满意度、利用率等。然后根据评估结果写出详细的年度总结报告，指出上年度项目开展与实施中的不足，并明确需改进的方向。
关键措施4：加强横向联动
1.联合安监线，防控关键岗位安全生产风险
联合安全生产部门和监督审核部门，对司乘、财务、采购、基建、物管等关键岗位进行重点关注，防控安全生产风险。
●梳理关键岗位经营风险点。从人的角度对司乘、财务、采购、基建、物管等岗位进行风险点梳理，出台风险点清单。
●开发针对性风险点防控课件。以风险点清单为基础开发系统风险防控课件，对就业人员进行轮训。
2.联合服务线，提升员工情绪管理水平
司乘人员每天需面对大量的顾客和各种复杂的情景，情绪管理尤显重要。未来将联合服务线对司乘人员予以特别关注，提升其情绪管理水平。
●开展情绪管理培训。依据司乘人员常面临的易激发情绪的情景和事件开发针对性的课件，开展情绪管理培训。
●开展情绪管理知识测评。培训结束后，对司乘人员进行相关测评，促使其对情绪管理知识的掌握。
●组织情绪管理经验分享活动。组织司乘人员开展经验交流活动，互相分享情绪管理的好经验。
3.联合人资线，促进员工职业成长
公司的全面电动化、智能化将带来一定的组织变化，部分员工将面临职业转岗，该部分员工是未来三年深巴EAP的重点关注对象，联合人资线，帮助该部分员工顺利完成过渡，并提升全体员工的职业能力，是本阶段相关工作的目标。
●成立离职和转岗支持小组。组建一支专门针对员工离职和转岗的工作小组，研究相关理论和知识技能，开发对应的服务项目。
●开展转岗谈话和转岗技能培训。人资线和EAP专员共同合作，依据不同员工的心理特质和知识技能完成具体的转岗规划，务求把员工安排到最匹配的岗位，并依据转岗规划开展相关知识技能培训，促使员工尽快掌握新岗位知识和技能。
●编制《快乐工作法》手册。提供职业规划和各类提升工作技能与情商的知识，促进员工快乐工作、幸福生活、健康成长。
4.联合党工线，提升员工幸福感知
以人性化关怀的“服务”为底蕴，联合党工线，提升员工幸福感知，打造幸福深巴。
●常态化开展各类关怀活动。组织常态化的员工身体健康检查，特别日子的联欢等活动，提升组织氛围，为员工注入暖意。
●加强对困难群体的帮扶。发动基层力量，随时关注基层员工动态，对出现困难的群体及时给予物质和精神上的支持和抚慰。
●组织公益活动快乐助人。研究证明，帮助他人能有效提升人们的心理幸福感。未来三年将组织各类与深巴业务密切相关的主题公益志愿活动，把深巴积极、乐观的态度传扬出去，并突显深巴作为国企的社会责任的合格承担者。
5.联合领导班子，提升管理人员领导能力
EAP建设的显著成效有赖于领导和管理人员的支持，下一步将继续联合领导班子，提升管理人员的领导能力。
●开展相关EAP知识培训。开发适合管理人员的EAP课件，并组织管理人员进行培训，促使管理人员把EAP作为管理的重要手段。
6.联合外部专家机构，提升EAP专业化程度
在未来，深巴EAP需要提供更加系统、专业的服务，本着资源利用最高效的原则，我们将进一步加强与外部资源的协作与整合，联合对象包括国际EAP协会中国分会、市总工会、市国资委、市关爱办、深圳市幸福家庭基金会、EAP服务供应商等，通过与外部专业力量的联合，将深巴EAP向纵深推进。
●助力行业心理健康标准制定。配合中国心理学会心理学普及委员会，研究、制定国家层面的交通运输行业心理健康标准体系。
●成立深巴EAP专家顾问委员会。进一步推动深巴EAP专业化、规范化发展，充分发挥专家的技术支持作用。
●积极参与国内外EAP研究交流。广泛汲取国际国内最
新学术成果和工作经验，更好地推动EAP在深巴发挥效用。
从制度层面固化推广并建立长效机制，优化深巴EAP管理体系：构建纵向闭环，深化EAP管理精细化程度；加强横向联动，整合EAP与党群办、工会、共青团、妇联、文联、人力资源等组织、部门的资源，聚合企业内部各方力量，为EAP的闭环提升提供力量支撑。
关键措施3：构建纵向闭环
深巴EAP将构建和完善EAP管控体系，进一步完善和升级预防、识别、干预、评价“四位一体”的管控体系，实现EAP工作的闭环提升。
1.预防：侧重意识引导和氛围营造
预防是EAP工作的首要环节，目标群体分为两类：
●全体员工。以普及心理保健知识、提高整体心理素质、开发心理潜力为主体内容，通过立体传播、岗前培训、心灵成长性团体活动等实现和谐氛围的营造和幸福意识的正向引导，达到提升员工士气、工作满意度、工作绩效等目的，进而增强组织竞争力。
●组织管理者。以帮助管理者改善不良的管理风格、沟通方式、工作设计、绩效评估方法及学会对问题员工的鉴别、评估、管理和转介等为主要目标。通过培训、案例分析与讨论等方法提升管理者的管理效能。
2.识别：侧重区别特质和有效判别
深巴EAP识别环节侧重对不同特质员工进行有效的心理现状判断，筛选重点关注人群以进行有效干预。
●建立三级预警机制：依据心理健康程度建立三级预警机制，明确一、二、三级心理状态的症状，出台相关影响心理问题的因素清单，帮助基层EAP专员进行有效判别。
●心理健康普查：每两年开展一次全体员工的心理健康状态普查，通过一级专业量表对员工的抑郁、焦虑、躯体化、社会支持等维度进行全面扫描，并对阳性指标群体进行专业仪器测试以判断其在安全生产中的可控程度。
●基层专员上报：完善基层EAP专员，特别是车队专员的培养，发挥基层实力，督促基层EAP专员随时关注所辖区域范围员工思想和心理动态，如发现突发事件及异常状态则及时上报上级机构以作干预。
3.干预：侧重资源共享和建设性干预
干预环节是EAP实施的核心环节，以咨询和解决短期问题为主要方法，以使问题员工尽快投入正常的工作与生活之中。
●个体辅导。通过对当事人的观察、诊断，达成双方同意的辅导方案，通过叙事治疗、心理沙盘等专业技术进行辅导，并对辅导做出评估，判断其是否康复或解决问题。
●团体辅导。团体的类型以同质性团体为主，即每个团体的成员具有相似案例背景或症状。如高压力团体、焦虑情绪团体、亲子教育困扰团体、亲密关系困扰团体等，通过开展主题团体辅导，充分发挥团体动力作用，取得良好的咨询效果。
●心灵e站咨询。全面推进心灵e站的应用，促进有需要的员工及供不便面询的当事人使用。当事人可以利用自己专用的账号和密码在网络上提出问题或与咨询师在线交流，进而达到问题解决的效果。
●组建支持团队。针对组织出现重大变革（如合并、重组、裁员等）或灾难性事件（交通事故等）后的员工，以安抚员工出现的恐慌、焦虑、压抑或其他不良情绪为主要目标组建支持团体。支持团体可以让成员们认识到其他人也在与相同的问题抗争，感受相同的情绪，找寻相同的方法，并通过相互的交流、鼓励等获得支持性的力量。
4.评价：侧重项目实施评价和成效跟踪
评价环节作为EAP工作闭环推进的环节不可缺失。
●日常辅导评价。每个个体辅导和团体辅导以辅导对象为单位，结束辅导后进行辅导前与辅导后效果评价，并判别是否需转介外部咨询专家进一步咨询。
●年终总结评价。深巴EAP每年要进行一次效果评估，评估团队由专业技术人员和接受服务的组织内部人员共同组成，以确保评估结果的公正。评估的主要方法有：员工对EAP的满意度、利用率等。然后根据评估结果写出详细的年度总结报告，指出上年度项目开展与实施中的不足，并明确需改进的方向。
关键措施4：加强横向联动
1.联合安监线，防控关键岗位安全生产风险
联合安全生产部门和监督审核部门，对司乘、财务、采购、基建、物管等关键岗位进行重点关注，防控安全生产风险。
●梳理关键岗位经营风险点。从人的角度对司乘、财务、采购、基建、物管等岗位进行风险点梳理，出台风险点清单。
●开发针对性风险点防控课件。以风险点清单为基础开发系统风险防控课件，对就业人员进行轮训。
2.联合服务线，提升员工情绪管理水平
司乘人员每天需面对大量的顾客和各种复杂的情景，情绪管理尤显重要。未来将联合服务线对司乘人员予以特别关注，提升其情绪管理水平。
●开展情绪管理培训。依据司乘人员常面临的易激发情绪的情景和事件开发针对性的课件，开展情绪管理培训。
●开展情绪管理知识测评。培训结束后，对司乘人员进行相关测评，促使其对情绪管理知识的掌握。
●组织情绪管理经验分享活动。组织司乘人员开展经验交流活动，互相分享情绪管理的好经验。
3.联合人资线，促进员工职业成长
公司的全面电动化、智能化将带来一定的组织变化，部分员工将面临职业转岗，该部分员工是未来三年深巴EAP的重点关注对象，联合人资线，帮助该部分员工顺利完成过渡，并提升全体员工的职业能力，是本阶段相关工作的目标。
●成立离职和转岗支持小组。组建一支专门针对员工离职和转岗的工作小组，研究相关理论和知识技能，开发对应的服务项目。
●开展转岗谈话和转岗技能培训。人资线和EAP专员共同合作，依据不同员工的心理特质和知识技能完成具体的转岗规划，务求把员工安排到最匹配的岗位，并依据转岗规划开展相关知识技能培训，促使员工尽快掌握新岗位知识和技能。
●编制《快乐工作法》手册。提供职业规划和各类提升工作技能与情商的知识，促进员工快乐工作、幸福生活、健康成长。
4.联合党工线，提升员工幸福感知
以人性化关怀的“服务”为底蕴，联合党工线，提升员工幸福感知，打造幸福深巴。
●常态化开展各类关怀活动。组织常态化的员工身体健康检查，特别日子的联欢等活动，提升组织氛围，为员工注入暖意。
●加强对困难群体的帮扶。发动基层力量，随时关注基层员工动态，对出现困难的群体及时给予物质和精神上的支持和抚慰。
●组织公益活动快乐助人。研究证明，帮助他人能有效提升人们的心理幸福感。未来三年将组织各类与深巴业务密切相关的主题公益志愿活动，把深巴积极、乐观的态度传扬出去，并突显深巴作为国企的社会责任的合格承担者。
5.联合领导班子，提升管理人员领导能力
EAP建设的显著成效有赖于领导和管理人员的支持，下一步将继续联合领导班子，提升管理人员的领导能力。
●开展相关EAP知识培训。开发适合管理人员的EAP课件，并组织管理人员进行培训，促使管理人员把EAP作为管理的重要手段。
6.联合外部专家机构，提升EAP专业化程度
在未来，深巴EAP需要提供更加系统、专业的服务，本着资源利用最高效的原则，我们将进一步加强与外部资源的协作与整合，联合对象包括国际EAP协会中国分会、市总工会、市国资委、市关爱办、深圳市幸福家庭基金会、EAP服务供应商等，通过与外部专业力量的联合，将深巴EAP向纵深推进。
●助力行业心理健康标准制定。配合中国心理学会心理学普及委员会，研究、制定国家层面的交通运输行业心理健康标准体系。
●成立深巴EAP专家顾问委员会。进一步推动深巴EAP专业化、规范化发展，充分发挥专家的技术支持作用。
●积极参与国内外EAP研究交流。广泛汲取国际国内最
新学术成果和工作经验，更好地推动EAP在深巴发挥效用。
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