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社区图书馆发展的路径探析——五联社区图书馆知识援助服务的实践与探索
作者：方玲 来源：《深圳市文化艺术研究与探索》丛书 责任编辑：Gangan 2023-02-13 人已围观
◎方玲：龙城街道文体服务中心副研究馆员
龙城街道五联社区总面积32.15平方公里，户籍人口1900人，常住外来人口4万多人，其中95%以上是外来劳务工。鉴于此，五联社区图书馆自2000年创建达标以来，一直把为外来劳务工群体及其子女服务作为读者服务工作的抓手，大胆尝试和探索为外来劳务工及其子女实施知识援助，并取得显著成绩，先后获得“深圳市优秀社区图书馆”“深圳市平安和谐社区”等多种荣誉。本文拟从五联社区图书馆发展个案入手，并透过五联社区图书馆的工作实践，探索社区图书馆建设与发展的新路径。
一、构筑阅读平台，提供知识援助
劳务工是伴随着改革开放成长起来的新一代劳工群体，是新时期我国经济社会持续发展不可替代的劳务大军，是深圳物质文明成果的辛勤创造者，又是现阶段城市化进程中最受关注的社会弱势群体。社区图书馆作为社区公益性文化机构，其宗旨就是通过各种文献资源与服务来满足各层次、各类型的读者在教育、信息和个人发展，包括娱乐与休闲等方面的需求，这势必要求其将外来劳务工及其子女的知识援助服务视为自己的使命和义务。
1．面向服务主体，创办企业借阅网点。
大部分劳务工来自农村贫困地区，远离城市生活，图书馆等公益性社会文化场所，对于刚刚进入城市生活的外来劳务工群体来说还比较陌生。而且外来劳务工的从业范围多限于劳动强度大、劳动时间长、技术含量低的体力劳动，城市生活的重负，使得业余文化活动就成了“奢侈”。更何况图书馆规定办证时需交纳的押金（退证时全额返还），对城市居民说不上是负担，但对于温饱尚需努力的劳务工则依然是障碍。为避免外来劳务工因心理、时间、经济等因素造成的障碍而对图书馆“望而却步”，五联社区图书馆除了降低劳务工借阅图书的门槛外，还大胆尝试在有条件的宏晟、利源、成和等5家企业员工宿舍区域内创办企业图书借阅网点，使之与社区图书馆阵地服务并驾齐驱。企业图书借阅点的创办，突破了现有馆址的局限，极大地拓宽了读者服务的覆盖面，从地理位置上拉近了与企业读者（外来劳务工）的距离，而且针对劳务工的实际情况，采取免办借书证、免收押金，只凭工作牌借阅图书的措施，同时流通时间完全取决于企业读者的阅读需要，可长可短，具有很大的灵活性，受到企业读者的热烈欢迎。
2．创新服务模式，盘活馆藏文献资源。
企业图书借阅点的设立，极大地盘活了馆藏文献资源。较之过去送书上门有了更大的灵活性，提高了文献的利用率，突破了过去文献只限于阵地服务的局限而且扩展到阵地之外的企业图书借阅点；过去由于种种原因而无人利用的书刊资料，也因服务对象的扩展，发挥了在阵地服务中难以发挥或根本不可能发挥的作用。流通到企业借阅点的第一批图书资料3000多册，基本上是阵地服务中被淘汰下来或压架的、不被利用或很少被读者利用的图书，投放到缺乏图书资料的企业借阅点后，却受到企业读者的热烈欢迎，他们如获至宝，爱不释手，争相借阅，借阅点的藏书几乎借阅一空，只好又将第二批5000多册图书资料迅速投入借阅点流通。据统计，自企业借阅点创办以来，90%以上的员工不定期光顾借阅点。不但使图书流通使用率成倍增长，更重要的是使一些在图书馆阵地服务中的呆滞图书甚至是“废”书焕发了“青春”，“废”书变成了“宝”书，起到了盘活资产的作用。此外，五联社区图书馆秉承“为书找人”“书尽其用”的现代图书馆理念，将在阵地服务中利用率低的专业图书分散转移到对口的企业借阅点。在企业借阅点，由于读者的阅读范围相对集中，专业性较强，这部分专业图书发挥了其应有的价值。
3．依托总馆优势，提高分馆办馆效益。
社区图书馆建设体制创新，主要是指在建馆与运作模式上创新。从国内外社区图书馆建设的经验来看，实行总分馆制是最值得推广的建设模式。五联社区图书馆为谋求更高层次的发展，积极申请成为龙岗区图书馆第一个社区分馆，即由龙岗区图书馆（总馆）提供文献资源，通过网络连接，实行统一的业务管理，文献统采统编，通借通还，建立统一的公共图书馆书目查询系统，实现资源共享。这样五联社区图书馆（分馆）不仅不用担忧图书馆文献资源不足，无法满足居民和外来劳务工需求，而且总馆作为资源保障者，就像一座“大水库”，依托这个“大水库”的“蓄水”“分流”功能，五联分馆就有了较充足的“水源”。根据读者实际需求，定期向总馆反馈意见，由总馆统一调配文献资源，定期轮换。借助于总馆的支援，五联分馆不仅获得了文献资源的支持，而且获得了统一的技术平台、统一的书目数据库，通过网络技术与总馆通借通还等现代技术以及总馆“关爱劳务工，平等享受文化权益”的理念支撑，才能以多样的服务方式、人性化的服务手段吸引社区的读者和外来劳务工群体。正是由于五联社区图书馆采取了创办企业图书借阅点、整合馆藏文献资源及实现总分馆制运作模式等措施，积极为外来劳务工构筑阅读平台，提供知识援助服务，图书借阅量才逐年攀升。据统计，2010年，五联社区图书馆及各借阅点共计接待读者53107人次，外借图书8778册次，较未改革前增加了3倍多。
龙城街道五联社区总面积32.15平方公里，户籍人口1900人，常住外来人口4万多人，其中95%以上是外来劳务工。鉴于此，五联社区图书馆自2000年创建达标以来，一直把为外来劳务工群体及其子女服务作为读者服务工作的抓手，大胆尝试和探索为外来劳务工及其子女实施知识援助，并取得显著成绩，先后获得“深圳市优秀社区图书馆”“深圳市平安和谐社区”等多种荣誉。本文拟从五联社区图书馆发展个案入手，并透过五联社区图书馆的工作实践，探索社区图书馆建设与发展的新路径。
一、构筑阅读平台，提供知识援助
劳务工是伴随着改革开放成长起来的新一代劳工群体，是新时期我国经济社会持续发展不可替代的劳务大军，是深圳物质文明成果的辛勤创造者，又是现阶段城市化进程中最受关注的社会弱势群体。社区图书馆作为社区公益性文化机构，其宗旨就是通过各种文献资源与服务来满足各层次、各类型的读者在教育、信息和个人发展，包括娱乐与休闲等方面的需求，这势必要求其将外来劳务工及其子女的知识援助服务视为自己的使命和义务。
1．面向服务主体，创办企业借阅网点。
大部分劳务工来自农村贫困地区，远离城市生活，图书馆等公益性社会文化场所，对于刚刚进入城市生活的外来劳务工群体来说还比较陌生。而且外来劳务工的从业范围多限于劳动强度大、劳动时间长、技术含量低的体力劳动，城市生活的重负，使得业余文化活动就成了“奢侈”。更何况图书馆规定办证时需交纳的押金（退证时全额返还），对城市居民说不上是负担，但对于温饱尚需努力的劳务工则依然是障碍。为避免外来劳务工因心理、时间、经济等因素造成的障碍而对图书馆“望而却步”，五联社区图书馆除了降低劳务工借阅图书的门槛外，还大胆尝试在有条件的宏晟、利源、成和等5家企业员工宿舍区域内创办企业图书借阅网点，使之与社区图书馆阵地服务并驾齐驱。企业图书借阅点的创办，突破了现有馆址的局限，极大地拓宽了读者服务的覆盖面，从地理位置上拉近了与企业读者（外来劳务工）的距离，而且针对劳务工的实际情况，采取免办借书证、免收押金，只凭工作牌借阅图书的措施，同时流通时间完全取决于企业读者的阅读需要，可长可短，具有很大的灵活性，受到企业读者的热烈欢迎。
2．创新服务模式，盘活馆藏文献资源。
企业图书借阅点的设立，极大地盘活了馆藏文献资源。较之过去送书上门有了更大的灵活性，提高了文献的利用率，突破了过去文献只限于阵地服务的局限而且扩展到阵地之外的企业图书借阅点；过去由于种种原因而无人利用的书刊资料，也因服务对象的扩展，发挥了在阵地服务中难以发挥或根本不可能发挥的作用。流通到企业借阅点的第一批图书资料3000多册，基本上是阵地服务中被淘汰下来或压架的、不被利用或很少被读者利用的图书，投放到缺乏图书资料的企业借阅点后，却受到企业读者的热烈欢迎，他们如获至宝，爱不释手，争相借阅，借阅点的藏书几乎借阅一空，只好又将第二批5000多册图书资料迅速投入借阅点流通。据统计，自企业借阅点创办以来，90%以上的员工不定期光顾借阅点。不但使图书流通使用率成倍增长，更重要的是使一些在图书馆阵地服务中的呆滞图书甚至是“废”书焕发了“青春”，“废”书变成了“宝”书，起到了盘活资产的作用。此外，五联社区图书馆秉承“为书找人”“书尽其用”的现代图书馆理念，将在阵地服务中利用率低的专业图书分散转移到对口的企业借阅点。在企业借阅点，由于读者的阅读范围相对集中，专业性较强，这部分专业图书发挥了其应有的价值。
3．依托总馆优势，提高分馆办馆效益。
社区图书馆建设体制创新，主要是指在建馆与运作模式上创新。从国内外社区图书馆建设的经验来看，实行总分馆制是最值得推广的建设模式。五联社区图书馆为谋求更高层次的发展，积极申请成为龙岗区图书馆第一个社区分馆，即由龙岗区图书馆（总馆）提供文献资源，通过网络连接，实行统一的业务管理，文献统采统编，通借通还，建立统一的公共图书馆书目查询系统，实现资源共享。这样五联社区图书馆（分馆）不仅不用担忧图书馆文献资源不足，无法满足居民和外来劳务工需求，而且总馆作为资源保障者，就像一座“大水库”，依托这个“大水库”的“蓄水”“分流”功能，五联分馆就有了较充足的“水源”。根据读者实际需求，定期向总馆反馈意见，由总馆统一调配文献资源，定期轮换。借助于总馆的支援，五联分馆不仅获得了文献资源的支持，而且获得了统一的技术平台、统一的书目数据库，通过网络技术与总馆通借通还等现代技术以及总馆“关爱劳务工，平等享受文化权益”的理念支撑，才能以多样的服务方式、人性化的服务手段吸引社区的读者和外来劳务工群体。正是由于五联社区图书馆采取了创办企业图书借阅点、整合馆藏文献资源及实现总分馆制运作模式等措施，积极为外来劳务工构筑阅读平台，提供知识援助服务，图书借阅量才逐年攀升。据统计，2010年，五联社区图书馆及各借阅点共计接待读者53107人次，外借图书8778册次，较未改革前增加了3倍多。
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