社区图书馆发展的路径探析——五联社区图书馆知识援助服务的实践与探索

二、实施定向服务，拓展知识援助
 
当代图书馆服务强调以人为本，以尊重读者、关怀读者为宗旨，要求根据读者的知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向，提供针对性的定向服务，营造出和谐温馨的精神文化家园。把外来劳务工纳入社区图书馆服务的读者群体，不能仅仅局限于文献资源的借阅服务，还需要根据他们的文化素质、技能学历、生存发展等，把握其文化需求倾向。
 
1．开设就业技能培训，提高劳务工生存能力。
 
劳务工中除少数技术人才外，大多数存在文化知识水平及生产技能的局限。在城市中，他们从事的多为简单操作岗位，专业技能缺乏。随着社会现代化程度的进一步提升，社会对高素质、有专业技能人才的需求日益增加，面临就业困难的劳务工迫切渴求就业方面的信息和培训。因此，五联社区图书馆本着“授人以鱼，不如授人以渔”的原则，充分发挥自身文化资源的优势和社会教育的功能，联合街道工会、妇联、劳动保障部门等其他社会力量，适时提供就业方面的信息，并聘请不同行业的专家、技师，面向外来劳务工开展就业技能培训、开设流动女子学校。不定期免费开办电器维修、计算机培训、美容美发、插花烹饪等培训班，举办各类专业技能大比拼，鼓励劳务工参加技术技能资格考试，帮助劳务工在激烈的就业竞争环境中，掌握生存发展的先机，取得竞争的优势。同时，社区图书馆也提高了馆藏的利用率，尤其是专业图书的利用率，从中收到较好的社会效益。
 
2．提供法律法规服务，加强劳务工法制观念。
 
外来劳务工与城市居民相比，还较多地受到人身权益方面的侵害。拖欠工资、工伤得不到应有救助的情况屡屡发生。劳务工平均受教育程度低，普遍法制观念淡薄，发生了类似的纠纷，不懂得运用法律武器维护自己的权益。基于这一点，五联社区图书馆把提供法律、法规方面的服务作为一项重要工作内容，一方面专门添置了一批如《农民工进城务工必读》《农民工进城务工维权法律指南》等方面的书籍；另一方面与街道劳动、法律服务中心合作，举办法律、法规讲座等，免费向这些外来人员提供有关欠薪、工伤、劳动争议仲裁等方面的法律咨询，使劳务工掌握与自己切身利益相关的法律法规，让他们在遵纪守法的同时知道寻求法律途径保护自己，从而避免伤害，知道如何运用法律手段维护自己的合法权益。据统计，2010年度举办专题讲座和法律咨询9场，参与人数近3万人次。
 
3．举办文化娱乐活动，丰富劳务工文化生活。
 
五联社区图书馆积极为外来农民工提供一个多元化的文化知识获取环境，除了在社区图书馆提供免费书刊和上网服务外，还在企业借阅点开设电子阅览室，配置电视、大屏幕和投影仪等设备，2010年有计划地播放“市民文化大讲堂”“龙图讲座”“共享工程”等专题资料片48场次。联合区、街道文化部门组织以适合劳务工参与的各类文化活动，如送文艺送电影进企业、外来工读书知识竞赛、专题讲座、展览等活动12场次，吸引社区里的劳务工自觉、自愿地参加活动。“第十一届深圳读书月”期间，专门邀请颇具传奇色彩的打工文学作家安子，为外来劳务工做题为“超越巅峰体验成功”的大型励志演讲。安子结合自己20年来不平凡的打工经历，给在场的3000余名劳务工上了一堂生动的、激励人心的教育课，展现了他矢志不移的学习韧劲和追求梦想的决心。这些活动不但满足劳务工的精神文化生活需求，提高他们的文化品位和自身素质，而且引导他们融入城市文明生活。
 
五联社区图书馆充分发挥自身文化优势，对为社区建设出力流汗的外来劳务工倾注人文关怀、提供人性化服务，竭尽全力去满足他们学习知识和进行休闲娱乐的文化需求，使他们利用图书馆这一知识宝库，提升文化素质，从根本上解决知识匮乏对劳务工的束缚。
 

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