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创新服务思路提高服务效能——关于免费开放后文化馆职能转型的探索思考
作者：黄士芳 来源：《深圳市文化艺术研究与探索》丛书 责任编辑：Gangan 2023-02-17 人已围观
三、新时期文化馆职能转型的案例分析
（一）“请进来”服务的创新案例——深圳市罗湖区文化馆的罗湖小品艺术团和零玖剧场
罗湖小品艺术团是以罗湖文化馆为依托而成立的现代小品创演团体，零玖剧场是罗湖文化馆的剧场设施，因该馆的门牌号而取名。2012年3月起，罗湖小品艺术团把文化馆的零玖剧场作为戏剧小品演出的主场，打造成深圳具有特色的以本土小品团体演出为主的戏剧剧场。
零玖剧场作为罗湖小品艺术团推出的纯公益剧场，至2012年9月已上演了20场演出，几乎每个周末晚上都准时上演，轮流亮相的节目涵盖了二十多个深圳本土原创小品、1个原创话剧。据不完全统计，该剧场已影响观众超过8万人。零玖剧场上演的节目内容，以小品、综艺专场和话剧专场轮流进行。其中，小品、综艺专场主打邸叙然创作的深圳本土原创小品，包括讴歌城市清洁工面对生活酸甜苦辣依然十分敬业的《清洁协奏曲》，反映大都市独生子女在预备役部队成长成熟的《军歌嘹亮》，展现在创业过程中艰难朝目标前进的《超越》，讽刺制造假效果欺骗观众的《大腕》，规劝邻里和睦的《请和陌生人说话》，提醒保护人类生存环境的《大话环保》，反映窗口行业工作的《今天我不烦》，唤醒麻木灵魂的《守候》等等，此外还有一台特别打造的“反腐倡廉小品专场”，节目包括《搞定》《较量》《现代寓言》《不讲真话》《评比》等主题深刻、风趣幽默的小品。话剧专场则以上演深圳原创话剧《净化论》为主，该剧曾在首届“深圳戏剧周”中亮相，演绎了一个“荒诞又现实”的现代都市故事，表演形式丰富多元。
罗湖小品艺术团和零玖剧场取得成功的原因：
1．注意“请进来”。“请进来”是主动邀请观众、联系观众，通过微博、短信等方式向观众传播演出信息、创演节目，请有兴趣的观众前往观看。每次演出请观众留下联系方式，以后有新的演出，则可通过短信平台邀请观众观看，这是一种新的“请进来”方式。零玖剧场的观众都是通过微博、短信的方式获知演出信息，并通过预约的方式免费领取门票。由于剧场演出的纯公益性质，上演的节目大部分都获得过全国大奖，演出质量很高，观众们口口相传，因此门票总是很快就被观众预订一空，演出场场爆满。
2．请业余人才积极参与服务：目前罗湖小品艺术团的23名演员都来自各行各业，赵勇是银行的职员，李牧霏、杨成成、王工一是自由职业，张立儿、高旭、张雷、王飞是表演培训老师，侯继宽是法院的工会干部，蒋帅是法警，李学军是语言培训讲师，王靖凯、赵婷婷、王超是曲艺演员，穆荣、孙静、初晓洁、王伟国、李亮亮是各区文化馆站的业务专干，马天伟是边防武警干部，任媛媛、姚瑶是公司职员。这些演员之前大部分都属于“草根”，经过几年的锻炼，他们都成为了参加全国和省市各级比赛的“捧金能手”，其中多位演员还被评为深圳市高层次专业人才。5个多月来在零玖剧场的接连亮相，也使这些演员被更多的观众所熟知和认可。演员李学军就说“这个平台很宝贵，这个团队很优秀”。他认为自己能在零玖剧场演着自己非常喜爱的戏剧小品，能活在自己醉心的舞台上，让更多的观众得到快乐与启迪，是一种幸福。“我祈盼深圳的戏剧舞台能多上演本土原创的作品，深圳的观众越来越熟悉和喜爱戏剧，走进剧场，支持深圳戏剧走向良性循环。”
3．请观众参与评估服务，互动评价。每场演出后都请观众对节目和整台演出进行评价，观众可以通过微博、短信平台与罗湖小品艺术团、罗湖现代戏剧社、邸叙然（团长、导演）等进行沟通。有新创作的小品、话剧节目，还请爱好者先进行试看，提出意见建议，再修改提炼。市民刘贝娃是一位在银行上班的白领，她自称是零玖剧场的忠实观众。“我已经是第3次来零玖剧场了，之前在微博上看到演出信息还半信半疑，结果第一次来看就被节目吸引住了，还介绍了很多朋友来看。”
由此可以看到罗湖区文化馆的转型效果：促进了罗湖文化馆的职能转型，“请进来”使免费服务的服务内容、服务场地、服务人才的效能都得到了提高，保障人民群众基本文化权益更好的实现。
（二）“走出去”服务的创新案例——深圳宝安区的“文化钟点工”
“文化钟点工”是宝安区文化局和文化馆走近群众，利用民间文化资源创新文化馆服务的一种新的尝试。其创新模式是，由宝安区群众艺术馆与“文化钟点工”签订政府采购合同，提供必需的活动器材，并进行日常考核和管理，定期组织专业培训。“文化钟点工”受聘后的主要工作是在各广场和公园为广大群众自娱自乐的文化活动和街头艺术提供“引领”服务，为社区居民和外来劳务工提供文艺辅导。
“文化钟点工”的采购与此前的政府采购最大的不同是针对个人采购，实现常态化和低成本运行，采购对象是有文艺专长、有组织群众开展文化活动的热情与能力的“热心人”。目前，宝安“文化钟点工”计划已初见成效，开展“文化钟点工”的服务试点已达9个，共签约22人，包括广场舞、民族舞、狮舞、书法等多个项目。喜欢在宝安海滨广场跳舞的自由职业者、近40岁的宝安居民陈婷婷做梦都没有想到，她喜欢带领居民一起跳舞的个人爱好竟然会被宝安区群众文化艺术馆相中，最后还纳入了宝安的“文化钟点工”政府采购计划，陈婷婷也是深圳个体接受政府常态化购买的第一人。陈婷婷签订合同后，她与同伴不再收取1到2元的“份子钱”，如果没有天气原因，她每天按时到广场教大家跳舞，如拉丁、国标等等。现在连远在西乡固戍的居民也乘车赶到海滨广场参与活动。
“文化钟点工”的创新意义在于：
1．创造了政府利用民间文化资源的新形式：政府采购才艺和时间。
2．创造了民间人才参与政府公共文化服务的新载体：有限的有偿的才艺时间服务。
3．创新丰富了基层文化人才队伍资源：根据服务形式、任务和专兼职的不同，分为“文化义工”“文化钟点工”和“文化辅导员”，为面向社区的基层公共文化服务开辟了一条新路径。
创新的效果是促进基层业余文化生活的丰富，让群众在领头人的带领下能够自得其乐、自娱自乐。群众自娱自乐的广场文化以其“零门槛”参与和普适性极强的独特优势，吸引着越来越多的社区居民参与。最终结果是实现“让群众高兴的更高兴，不高兴的高兴起来”。
本文来源于《深圳市文化艺术研究与探索》丛书之《深圳市公共文化研究论文选集》。
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