阅读志愿服务：深圳的选择与探索

二、阅读志愿者：深圳全民阅读推广工作的探索尝试
 
2016年11月1日，8位阅读志愿者代表在第十七届深圳读书月启动仪式上登台接受了国家、省、市有关领导授予的证书，深圳首批阅读志愿者正式成立。随后的一个月内，阅读志愿者在深圳中心书城阅读志愿服务U站向深圳市民累积提供了104小时的志愿服务，赢得了媒体与社会的一致好评。
 
深圳市阅读志愿者是在读书月组委会指导下，由共青团深圳市委、深圳出版发行集团牵头，深圳市义工联合会、深圳市全民阅读研究与推广中心共同组建的一支热爱阅读、有阅读活动参与经验、具备阅读指引能力、能在各阅读网点提供点对点服务的队伍。队伍包括阅读志愿服务总队及各区分队：总队统筹、协调、配置、指导全市阅读志愿服务资源，策划、组织阅读志愿品牌活动，并在中心书城、市图书馆开展相关服务；分队以各区书城、书吧、图书馆为工作站，为阅读爱好者提供阅读服务，为区内阅读文化活动提供支持保障，并积极依照自身特点开展特色活动。
 
组建深圳市阅读志愿者，既是落实《深圳文化创新发展2020（实施方案）》与《深圳经济特区全民阅读促进条例》相关工作部署的积极探索，又是持续推进“志愿者之城”建设工作的重要举措，充分借鉴深圳开展全民阅读推广与志愿服务工作的相关经验，呈现出如下特点：
 
以市民阅读权利为主要切入点。自全民阅读推广工作开展以来，读书逐渐成为深圳人认可的生活方式，通过阅读提升自我、通过知识改变命运、通过学习实现梦想的意愿日益强烈，“因热爱读书而受人尊敬”的氛围日益浓厚。2016年，深圳居民日均读书41.48分钟，年均读书8.94本，年均阅读消费212元，远超全国平均水平。调查数据显示，85%的深圳居民认为阅读非常或比较重要，读书已内化成深圳人不可或缺的需求。为进一步满足精神文化需求、保障市民阅读权利、提高市民文明素质，2016年深圳正式施行《深圳经济特区全民阅读促进条例》，遵循政府引导和社会参与相结合的原则，鼓励组织或个人提供公益性阅读推广服务。阅读志愿者正响应了这一号召，以保障市民阅读权利为主要切入点，组织开展阅读爱好者乐于参与、便于参与的阅读志愿服务，构建参与广泛、形式多样、活动经常、机制健全的阅读志愿服务体系，最终以点带面地打造阅读文化服务的深圳质量和深圳标准，进一步满足市民的阅读需求，营造良好的阅读风尚。
 
以公共阅读设施为主要阵地。目前，深圳拥有公共图书馆620座，实体书店、书吧158家。数据显示，2015年深圳公共图书馆进馆人次达2615万，实体书店进出人数达1032万，96%的深圳居民对阅读设施感到基本、比较或非常满意，深圳公共阅读设施不仅数量可观，其辐射力、影响力也不容小觑。未来，深圳公共阅读设施体系将更为庞大而成熟——2016年印发的《深圳文化创新发展2020（实施方案）》明确提出：要“建成一批代表国际化城市形象的文化地标，使公共文化设施分布更加均衡，缩小原特区内外公共文化服务差距”；要“深化图书馆总分馆制建设，基本建成以区级文化馆、图书馆为总馆，街道文化馆（站）、图书馆（室）为分管的总分馆体制，实现各级文化服务资源的共建共享”；要“加快龙岗书城、光明书城、龙华书城、湾区书城、大鹏书城和配套基地等规划建设，支持建设创意特色书吧，基本形成‘一区一书城、一街道一书吧’格局”。为充分发挥公共阅读设施的资源优势，阅读志愿者以市、区图书馆、书城、书吧等阅读网点为主要阵地，建设阅读志愿服务U站、开辟U站服务岗位，向辐射人群提供阅读咨询指引服务，包括阅读网点导航、交通、活动等信息的咨询服务及图书荐读、阅读辅导等指引服务。依托公共阅读设施建设阅读志愿服务U站，既能保证阅读志愿服务能精准定位到需求人群，又能借助“总分馆体制”“一区一书城、一街道一书吧”等体系布局实现向各区、各街道的渗透，还能透过一线交流掌握、反馈市民的阅读需求，成为全民阅读推广事业中的沟通桥梁。
 
以专业阅读服务为主要内容。阅读志愿者是深圳志愿服务践行“细分服务对象”的产物，其专业精神贯穿于人员招募、岗前培训、服务开展等各个环节。在人员招募上，阅读志愿者要求个人志愿者年满16周岁，热爱阅读，具有初中以上文化水平和独立工作能力；同时，鼓励具有阅读活动经验和活动开展能力的工作团队，尤其是民间阅读组织以团体志愿者身份加入。数据显示，2015年深圳阅读机构组织数量增长至132个，阅读推广人数量上升至582人，民间阅读力量已逐渐成为推动深圳全民阅读工作发展的专业力量。阅读志愿者积极接洽这股民间力量，目前已吸纳彩虹花、三叶草等深圳知名民间阅读组织加入志愿服务队伍。在岗前培训上，除了市义工联统一组织开展的基础培训，阅读志愿者还增加了“阅读专业培训”，邀请文化学者、行业专家、阅读推广人等担任讲师，并鼓励督促各区阅读志愿服务分队以读书会、沙龙等形式自行组织常规性阅读交流活动，提升阅读指引水平。2016年，联合国教科文组织文化助理总干事班德林先生莅临阅读志愿者阅读专业培训会，与阅读志愿者进行亲切交流，拓宽了志愿者看待阅读推广工作的国际视野。在服务开展上，阅读志愿者除了依托公共阅读设施提供点对点的、有针对性的咨询指引服务，还为日趋丰富的深圳阅读文化活动提供志愿支持。目前，深圳每年开展阅读活动逾万场，人力资源需求庞大。阅读志愿服务总队掌握、统筹各类阅读活动需求，积极调配阅读志愿者这支专业力量，为亲子阅读、讲座论坛、阅读交流等活动提供专业的现场支持，包括活动组织策划、技能支持（摄影、绘画等）、场务后勤保障等，推动各项阅读文化活动顺利运转。
 
以特色阅读活动为主要亮点。阅读志愿者秉承“项目化管理”理念，在补充政府阅读文化服务职能的同时，积极透过一线交流了解、掌握阅读资源分布状况、市民社会阅读需求，从需求与问题出发主动打造阅读志愿服务品牌活动，更好、更全面地保障市民的阅读文化权利。阅读志愿服务总队与市文明办加强联系，积极开展阅读关爱活动，走近残障人士、流动儿童、福利院老人，为其提供诵读、辅导等阅读服务；各阅读志愿服务分队根据需要组织开展“七进”活动，进农村、进社区、进家庭、进学校、进机关、进企业、进军营，使阅读活动真正深入基层、深入群众。而在阅读志愿服务U站的日常服务中，阅读志愿者鼓励发挥优势特长、创新服务内容，开展如推荐专业类图书、手绘阅读信息等多种形式的自设特色服务，以多样化的服务形式、服务手段凸显各U站的服务特性。
 

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