阅读志愿服务：深圳的选择与探索

三、完善志愿服务：深圳全民阅读推广工作的突破口
 
作为推广全民阅读的新手段，深圳阅读志愿者的组建满足了市民的基本文化需求，也符合了城市精神文明建设的需要，是顺应社会进步的创新举措。目前，深圳市阅读志愿者发展时间较短，虽取得了些许成效，但仍有不足。未来，如何进一步完善阅读志愿服务，将成为深圳全民阅读推广工作新的突破口。
 
充实组织架构，延伸服务范围。阅读志愿服务的核心是满足广大深圳市民的基本文化权利。只有面向基层发展，阅读志愿者才能赢得深圳市民的衷心拥护，进而保有长久不息的生命力。当前，深圳阅读志愿者规模较小，组织体系尚只蔓延到区，对街道、社区的辐射力、渗透力、感染力不强。未来，随着深圳公共图书馆“总分馆体制”“一区一书城、一街道一书吧”与基层综合文化服务中心“十分钟文化服务圈”的建设落实，阅读志愿者应充实组织架构，分级组建市、区、街道三级阅读志愿服务队，协助有需求的社区和各级公益性文化场馆招募阅读志愿者，根据属地管理原则纳入上一级文化行政部门组建的阅读志愿服务队统一指导，为志愿者提供深入基层、发挥才能的平台和空间。同时，阅读志愿者研究、策划、组织较为成熟的流动阅读服务模式，重点在原特区外较偏僻的厂区、生活区开展活动，将志愿服务范围延伸至深圳每一处有需要的角落。
 
建立人才库，细分服务岗位。阅读志愿服务是一项专业性、专门性较强的社会服务工作，只有提升阅读志愿者的专业素养，才有可能为市民提供有价值的志愿服务。为此，不仅要提高准入标准，在招募阶段加强对申请者阅读功底、基本素质、交流能力等的考核；还要完善培训机能，就阅读的基础理论、行业动态与具体技能（如图书分类编目、图书馆业务流程等）对志愿者进行系统培训，将培训发展成一项常规性、规范化的工作；更要建立考核机制，定期对阅读志愿者的专业知识、服务水平进行考核，及时淘汰、更新志愿者。除此之外，要树立“量才施用”的观念，充分调动阅读志愿者的服务积极性与创造力，以动态人才库的方式及时、准确、系统地记录志愿者的个人情况、兴趣爱好、技能专长，为志愿者调度工作提供依据，使得阅读志愿服务整体价值最大化。通过分析人才信息，可提高阅读志愿服务的整体层次，对服务岗位进行创新与细分，提供文案、摄影、写作、朗诵、表演等相关服务，进一步丰富志愿者参与活动的形式。可以说，动态人才库的建立，既能将志愿者的服务热情与技能专长有机结合，提升志愿服务的活动效率，又能满足市民更加多元的阅读文化需求，创造志愿服务的附加价值，还能不断拓展、深化阅读服务内涵，推动志愿服务常办常新。
 
完善线上平台，丰富服务手段。移动互联技术的普及与发展，对阅读志愿服务提出了新的要求：一方面，技术发展使志愿平台信息化成为可能。《中国青年志愿者行动发展规划（2014~2018）》中明确提出，要将信息化作为全国志愿者平台建设的重要组成部分；另一方面，技术发展改善了阅读的渠道、条件与环境，也极大改变了人们阅读的方式与习惯，由新兴阅读方式与习惯衍生出的新需求日益增长。2016年，深圳人日均数字化阅读时长为55.77分钟，年均阅读电子图书数量达10.47本，数字阅读普及程度可见一斑。当前，深圳已建立起志愿服务信息平台和志愿者数据库，阅读志愿者可通过平台实现注册、招募、培训以及服务项目发布、参与、评估等的信息化管理。除此之外，阅读志愿服务总、分队之间，各阅读志愿服务队内部均建立起线上交流群，随时沟通协调，确保工作顺利运转。但在服务新兴阅读、数字阅读的探索上，阅读志愿者仍涉猎尚浅。未来，阅读志愿者应进一步搭建与服务群体互动交流的线上平台，丰富服务手段，开拓线下志愿服务线上延伸的道路，通过线上平台完善供需对接机制，及时掌握深圳市民的阅读需求及对阅读志愿服务的反馈，并以此为参考对服务内容、方式进行调整，真正做到从问题出发，从需求出发。同时，通过线上平台加大对阅读志愿者的宣传，展现集体风采，传播个人事迹，进一步打响阅读志愿者的知名度，让更多市民了解、走近阅读志愿者，为服务更多受众、孕育服务品牌奠定基础。
 
加强横向沟通，提升服务质量。深圳志愿服务资源丰富，在多数领域已形成较为成熟的工作模式。尤其是近年来得到社会高度赞誉的文化志愿者，为阅读志愿者提供了模范示例与良好指导。文化志愿者，是指利用自己的时间、技能、资源，协助政府文化部门和公共文化场馆为广大群众提供非营利性、非职业化的公共服务的人员。在这个群体中，一批长期服务于公共图书馆或经常性参与公益性阅读文化活动策划组织的志愿者积累了丰富的阅读服务经验，对阅读人群的需求有更准确的把握，对服务手段的选择有更高效地判断，这种无形的资源，正是刚刚起步的阅读志愿者所欠缺的。在首批阅读志愿者的组建过程中，组织者吸纳、转换了部分文化志愿者，以团体成员的形式开展阅读志愿服务，起到了很好的“传、帮、带”作用。接下来，阅读志愿者应继续加强与文化志愿者的横向沟通，系统性地组织经验交流会，开展共同服务，让阅读志愿者在短时间内提升自身志愿服务质量和水平。
 
阅读志愿者的建立与组织，体现了深圳全民阅读推广工作“坚持政府主导，社会参与”“坚持公益惠普，深入基层”的基本原则，是深圳志愿服务精神、阅读文化需求与全民阅读基础设施的有机结合。未来，阅读志愿者应紧扣市民文化权利，继续探索、发展、总结有益于增进全民阅读影响力与渗透力的工作方法，将自身充实为可持续、可传播的全民阅读推广新人才。

 

版权声明： 本站文章已获出版方或者作者方授权，如需转载，请保留网站地址和作者信息。部分文章来源于网络，著作权归于原作者，仅供学习交流使用。

很赞哦！ ( )