深巴EAP1.0——创始阶段

本阶段关注的是“情感互动—个体—正向导入”，即关注与员工个体层面的情感互动和EAP的正向宣导，通过局部试点，对EAP的内容、途径和手段进行了实践探索。

1.管理者观念改变，带来EAP引入契机

深巴管理者认识到，有效管理员工的情绪和心智，从而为客户创造出更卓越的服务和体验，将成为未来企业发展的关键所在。每一名深巴员工不仅肩负着为社会提供交通运输服务的重任，同时也应当是“情绪管理高手”，善于生产和传递阳光、正面、积极的情绪，为企业创造更多的附加价值。这种观念变革成为深巴引入EAP的契机，在这种观念的影响下，深巴正式引入EAP项目，开启了深巴的EAP探索之路。

2.实施员工情绪管理，摸索EAP切入点

深圳巴士集团于2008年开展的员工满意度、契合度调查显示，45%的员工在工作中最关心得到单位和同事的肯定，而70%的员工只是偶尔受到赞扬，15.8%的员工从来没有因工作受到过表扬；54%的员工表示某些考核规定不够人性化，以罚代管，惩处过重。面临员工的心理落差和不满，怎样构建和谐劳动关系，促进企业科学稳定发展，实现企业与员工的双赢，考验着企业管理者的智慧与水平。

自2009年起，深巴针对公交从业者尤其是一线司乘人员容易产生情绪波动的问题，从个体层面出发，以疏导员工情绪为出发点，以正向的情感交互为手段，开始了公交员工情绪管理项目尝试。首先确立了“局部试点、取得经验、面上推开”的工作方针，首期建立4个示范型情感互动站，制定、颁发《深圳巴士集团EAP工作手册》。这是深巴EAP项目的指导性文件，内容涵盖EAP核心技术、实施流程、服务标准、典型案例等。同时，用制度规范促使EAP工作制度化、规范化、专业化、常态化。

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