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公共图书馆统一服务业务统计数据规范
作者：张岩、王林 来源：“图书馆之城”标准规范与技术应用要则 责任编辑：xiangwang 2024-10-17 人已围观
7.4.4数据库
报告周期内，图书馆订购和自建的数据库数量及容量，单位分别为“个”和“TB”。宜按订购和自建进行统计，联合采购的数据库在区域范围内汇总统计时不重复计算。一般按可独立订购的数据库计算数量，按本地资源所占物理载体空间计算容量。
8.读者服务
8.1读者
8.1.1累积注册读者
截至报告周期末，在图书馆自动化系统注册的读者记录数量，单位为“人”。注册包括首次在任一成员馆的人工注册、自助终端注册或网络注册，以及经约定的首次访问其他成员馆的自动注册。已注销的读者不统计在内。宜按成员馆、注册网络平台、读者证类别、读者性别、读者年龄等进行统计。区域范围内汇总统计时不重复计算。
8.1.2新增注册读者
报告周期内，在图书馆自动化系统首次注册的读者记录数量，单位为“人”。宜按注册馆、注册网络平台、读者证类别、读者性别、读者年龄等进行统计。
8.1.3活跃读者
报告周期内，到馆或通过网络平台使用图书馆服务，且在图书馆自动化系统中有记录的注册读者数量，单位为“人”。宜按成员馆、读者证类别、读者性别、读者年龄等进行统计。
8.2开放时间
正常情况下，一周内读者可获得的图书馆主要服务时长，单位为“小时”。
8.3进馆人次
8.3.1进馆总人次
报告周期内，进入图书馆馆舍的读者数量，单位为“人次”。宜统计从各外围入口进入馆舍内的读者总数量。
8.3.2分区进馆人次
报告周期内，进入图书馆特定区域的读者数量，单位为“人次”。
8.4阅览服务量
8.4.1书刊阅览册次
报告周期内，读者在图书馆现场阅览的开架图书和报刊数量，单位为“册次”。
8.4.2电子阅览上机人次
报告周期内，在图书馆申请计算机机位，访问互联网、查阅电子文献的读者数量，单位为“人次”。
8.5借还服务量
8.5.1文献外借量
文献外借量包括文献外借册次、文献外借人次：
a）报告周期内，文献外借册次为读者外借（含续借和转借）的文献数量，单位为“册次”；
b）报告周期内，文献外借人次为办理文献外借的读者数量，单位为“人次”，同一天内同一读者在同一服务点多次外借，计为一个人次；
c）宜从服务点和馆藏地点两个维度，按文献所属馆、服务点所属馆、文献文种、文献资料类型、图书分类法、读者年龄、服务时段等进行统计。
8.5.2文献归还量
文献归还量包括文献归还册次、文献归还人次：
a）报告周期内，文献归还册次为读者归还的文献数量，单位为“册次”；
b）报告周期内，文献归还人次为办理文献归还的读者数量，单位为“人次”，同一天内同一读者在同一服务点多次归还文献，计为一个人次；
c）宜从服务点和馆藏地点两个维度，按文献所属馆、服务点所属馆、文献文种、文献资料类型、图书分类法、读者年龄、服务时段等进行统计。
8.5.3异地还书册次
报告周期内，读者在非借出馆归还的文献数量，单位为“册次”。
8.5.4转借册次
报告周期内，读者之间通过智能终端面对面扫码方式办理转借的文献数量，单位为“册次”。
8.6预借服务量
8.6.1申请册次
报告周期内，读者通过图书馆自动化系统提出预借申请的文献数量，单位为“册次”。
8.6.2配送册次
报告周期内，图书馆根据预借申请，将图书配送至读者选定的取书点或指定地址的文献数量，单位为“册次”。
8.7调阅服务量
8.7.1申请册次
报告周期内，读者通过图书馆自动化系统或馆内填单方式提出调阅申请的闭架文献数量，单位为“册次”。
8.7.2调阅册次
报告周期内，图书馆根据调阅申请，从闭架书库中找出相应文献并送至阅览区供读者阅览的文献数量，单位为“册次”。
8.8参考咨询服务量
8.8.1一般咨询服务量
报告周期内，通过到馆、电话、网站、电子邮件、微信、微博等方式向图书馆提出一般性信息咨询的读者数量，单位为“人次”。
8.8.2文献传递服务量
报告周期内，向图书馆申请指定文献传递服务的读者数量及图书馆传递的文献数量，单位分别为“人次”和“册/篇次”。
8.8.3定题服务量
报告周期内，用户向图书馆申请定题服务的项目数量，单位为“项”。定题服务的成果形式可为原文提供、二次文献、综述报告等，单位分别为“册/篇次”“条”“篇”。
报告周期内，图书馆订购和自建的数据库数量及容量，单位分别为“个”和“TB”。宜按订购和自建进行统计，联合采购的数据库在区域范围内汇总统计时不重复计算。一般按可独立订购的数据库计算数量，按本地资源所占物理载体空间计算容量。
8.读者服务
8.1读者
8.1.1累积注册读者
截至报告周期末，在图书馆自动化系统注册的读者记录数量，单位为“人”。注册包括首次在任一成员馆的人工注册、自助终端注册或网络注册，以及经约定的首次访问其他成员馆的自动注册。已注销的读者不统计在内。宜按成员馆、注册网络平台、读者证类别、读者性别、读者年龄等进行统计。区域范围内汇总统计时不重复计算。
8.1.2新增注册读者
报告周期内，在图书馆自动化系统首次注册的读者记录数量，单位为“人”。宜按注册馆、注册网络平台、读者证类别、读者性别、读者年龄等进行统计。
8.1.3活跃读者
报告周期内，到馆或通过网络平台使用图书馆服务，且在图书馆自动化系统中有记录的注册读者数量，单位为“人”。宜按成员馆、读者证类别、读者性别、读者年龄等进行统计。
8.2开放时间
正常情况下，一周内读者可获得的图书馆主要服务时长，单位为“小时”。
8.3进馆人次
8.3.1进馆总人次
报告周期内，进入图书馆馆舍的读者数量，单位为“人次”。宜统计从各外围入口进入馆舍内的读者总数量。
8.3.2分区进馆人次
报告周期内，进入图书馆特定区域的读者数量，单位为“人次”。
8.4阅览服务量
8.4.1书刊阅览册次
报告周期内，读者在图书馆现场阅览的开架图书和报刊数量，单位为“册次”。
8.4.2电子阅览上机人次
报告周期内，在图书馆申请计算机机位，访问互联网、查阅电子文献的读者数量，单位为“人次”。
8.5借还服务量
8.5.1文献外借量
文献外借量包括文献外借册次、文献外借人次：
a）报告周期内，文献外借册次为读者外借（含续借和转借）的文献数量，单位为“册次”；
b）报告周期内，文献外借人次为办理文献外借的读者数量，单位为“人次”，同一天内同一读者在同一服务点多次外借，计为一个人次；
c）宜从服务点和馆藏地点两个维度，按文献所属馆、服务点所属馆、文献文种、文献资料类型、图书分类法、读者年龄、服务时段等进行统计。
8.5.2文献归还量
文献归还量包括文献归还册次、文献归还人次：
a）报告周期内，文献归还册次为读者归还的文献数量，单位为“册次”；
b）报告周期内，文献归还人次为办理文献归还的读者数量，单位为“人次”，同一天内同一读者在同一服务点多次归还文献，计为一个人次；
c）宜从服务点和馆藏地点两个维度，按文献所属馆、服务点所属馆、文献文种、文献资料类型、图书分类法、读者年龄、服务时段等进行统计。
8.5.3异地还书册次
报告周期内，读者在非借出馆归还的文献数量，单位为“册次”。
8.5.4转借册次
报告周期内，读者之间通过智能终端面对面扫码方式办理转借的文献数量，单位为“册次”。
8.6预借服务量
8.6.1申请册次
报告周期内，读者通过图书馆自动化系统提出预借申请的文献数量，单位为“册次”。
8.6.2配送册次
报告周期内，图书馆根据预借申请，将图书配送至读者选定的取书点或指定地址的文献数量，单位为“册次”。
8.7调阅服务量
8.7.1申请册次
报告周期内，读者通过图书馆自动化系统或馆内填单方式提出调阅申请的闭架文献数量，单位为“册次”。
8.7.2调阅册次
报告周期内，图书馆根据调阅申请，从闭架书库中找出相应文献并送至阅览区供读者阅览的文献数量，单位为“册次”。
8.8参考咨询服务量
8.8.1一般咨询服务量
报告周期内，通过到馆、电话、网站、电子邮件、微信、微博等方式向图书馆提出一般性信息咨询的读者数量，单位为“人次”。
8.8.2文献传递服务量
报告周期内，向图书馆申请指定文献传递服务的读者数量及图书馆传递的文献数量，单位分别为“人次”和“册/篇次”。
8.8.3定题服务量
报告周期内，用户向图书馆申请定题服务的项目数量，单位为“项”。定题服务的成果形式可为原文提供、二次文献、综述报告等，单位分别为“册/篇次”“条”“篇”。
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