三甲医院 我们经受住了考验

创甲六年的历程意味着什么呢？对我个人来说，这六年从恋爱、结婚到生子，经营了一个幸福美满的小家庭；而对医院这个大家庭来说，是每位员工勤奋刻苦、踏实努力的工作，不断提升自我、完善服务、经受考验的六个年头。
 

作为精神科工作者，我们服务对象特殊，患者因为疾病经常不被理解和接纳，甚至受到排斥，心灵没有栖息地，就像是失去家园的孩子。而我们是与之最为亲近的人，日夜守护在他们身边，用微笑抚慰他们内心的伤痛，用柔声细语缓解他们的焦虑不安。

▲刘铁榜院长、张文顺主任病区查房
 

急性干预女区（共两个病区）主要收治首发的、急性的女性精神障碍患者，每个病区每日住院患者可达90 人，暴力攻击伤害的风险极高，患者管理难度大，医务人员遭受患者伤害的可能性极高，工作压力大。因患者多为首次发病，精神症状丰富多变，家属也普遍缺乏疾病认知，治疗护理配合度较差，特别是对精神科病房封闭管理难以接受，常会引发患者及其家属的不理解，甚至投诉。2018 年 5 月 11 日，三甲正式评审第一天，科室每位工作人员早早到岗，以饱满的精神状态迎接这次重要的检查。早交班后，医护人员便开启了一天的忙碌，接待新收患者，安排出院患者。“我要投诉，我要投诉！你们谁是领导？”“院长在哪里？”病房二级区域一片喧哗，护士长和几名护士闻声赶去。原来是一名新收的躁狂患者，因为家属在办理住院手续时有一些误解和不愉快，所以来到病房突然发脾气，虽然接待护士耐心地沟通解释，但家属仍执意要直接找院长投诉。由于家属不良情绪的影响，患者情绪也越来越失控，此时极易发生意外。紧张的关系犹如绷紧的弦，生怕一碰就断。就在此时，重症监护室传来护士小陈的呼叫声，只见那位躁狂患者紧咬着陈护士的手指不放，经大家努力地劝说，并有意地转移患者注意力，这才松口。一时间，小陈护士的手指鲜血直流，我们迅速地帮小陈清理伤口包扎，心里难受极了，几位护士不禁落泪，有心疼，也有委屈。小陈护士却笑着说道：“好了好了，我没事，看你们几个没出息的样子，还要迎检呢。”是啊，今天才是迎检的第一天，看到 90 后的她如此坚强，敬佩之心油然而生，大家立刻转换和调整好情绪，各自又忙碌开了。经过主任和护士长再三诚恳地劝导，家属最终表示配合医护工作，以患者治疗为主，其他问题逐步解决。这段小插曲暂时告一段落，病房回归平静与忙碌。当天医疗一组、医疗二组等检查组专家来我科进行检查指导，大家紧密配合，完美地展现了科室精湛的业务能力和优质的服务水平，得到专家们的高度认可。后来，在主任和护士长的协调下，家属消除了之前在医院发生的误会，对入院时发生的事情表示歉意，并积极安抚患者配合医护治疗，患者病情很快就稳定了下来，出院时患者感激地对护士长说，天天看着护士们如沐春风般的笑脸，不吃药病也会好起来。

2018 年 5 月 13 日，激动人心的时刻如期而至，当专家组组长宣布：“深圳市康宁医院顺利通过三级甲等精神病院现场评审！”整个康宁医院沸腾了！所有康宁人沸腾了！同事们欢呼雀跃，热泪夺眶而出。六年磨一剑，收获着成功的康宁人忘却了昔日的荆棘歧路，沉浸在无限的喜悦和自豪中。此刻的我们，只想大声说：“三甲医院，我们经受住了考验！”