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基于满意度调查的深圳市社康员工激励策略探讨
作者:郭富莲,张影星,张云秋,梁洪,阳杉,李祎蕙,李昌镖 来源:《卫生健康发展研究》(第二期) 责任编辑:yangxu1985 2023-06-27 人已围观
郭富莲1,张影星1,张云秋1,梁洪2,阳杉3,李祎蕙3,李昌镖3
1. 吉林大学公共卫生学院,吉林 长春 130015;
2. 福建医科大学,福建 福州 350122;
3. 中南大学生命科学学院,湖南 长沙 410000
第一作者: 郭富莲,吉林大学公共卫生学院研究生,主要研究方向:公共卫生。E-mail:guofl20@mails.jlu.edu.cn。
共同第一作者:张影星,吉林大学公共卫生学院研究生,主要研究方向:公共卫生。E-mail:zhangyx20@mails.jlu.edu.cn。
通讯作者: 张云秋(1972— ),女,博士,教授,主要研究方向:医学数据分析与知识发现。E-mail:yunqiu@jlu.edu.cn。
1 前言
基层医疗卫生机构作为我国医疗卫生服务体系的重要组成部分,承担着为居民提供预防保健、医疗、康复、健康教育等卫生服务的重要职责。[1]随着国家医药卫生体制改革的深入发展,基层医疗卫生机构医务人员的数量和质量都有显著提高。[2]新时代下,人民群众对于医疗服务质量提出了更高的期望和要求,同时也给医务工作者带来更大的挑战。深圳市作为全国首批“国家社区卫生服务试点城市”之一[3],率先提出“高质量推进社康中心建设,打造健康中国深圳样板”的口号[4]。深圳市社区健康服务中心(简称社康)积极发挥着“健康守门人”的首诊作用,在发展的过程中也面临着一系列诸如人才短缺、执业环境差、个人发展受限、对工作回报不满等问题。[5-8]因此,提高社康员工工作满意度成为一个亟须解决的问题。
工作满意度是指个体对其职业的一般态度,是其工作积极性的重要影响因素,也是评价员工需求偏好与组织激励方式契合程度的重要指标。[9]由于社康员工身处基层社区,需要承担日常繁重的诊疗护理工作,工作压力大、工作强度和风险高等因素会导致其工作满意度降低[10];因社康工作的特殊性,要求员工要以患者的需求为自身工作的中心,而社康员工的工作满意度会对其工作热情和效率产生影响,这将在一定程度上影响患者的就医体验,而患者不良的就医体验则不利于基层医疗事业的发展[11-12]。基于此,本研究旨在深入探讨社康员工的工作满意度,寻找社康员工激励的着力点,制定有针对性的激励措施,提升社康员工的工作满意度,进而提升社康员工的服务质量和水平,提高患者的就诊体验。
2 研究对象与方法
2.1 调查对象
本研究以深圳市731家社康所有在职员工为研究对象,依托深圳市卫生健康委员会人力综合业务管理平台,共抽取样本12267人。发放问卷12267份,回收有效问卷5129份,问卷有效回收率为41.81%。
2.2 研究设计与方法
本研究的问卷内容参照2019年国家三级公立医院绩效考核中医院员工满意度调查问卷和盖普洛Q12调查表编制,包括研究对象的基本情况及工作满意度。其中工作满意度部分包括工作条件、工作安排、工作回报、协调沟通、管理支持、职业发展等6个维度22个条目。评价社康员工各维度工作满意度采用Likert1-5级计分法,分别为非常满意(100分)、比较满意(80分)、基本满意(60分)、不太满意(40分)和非常不满意(20分)。该问卷设置于“国家医管中心”微信公众号满意度调查中,采用手机短信调查方式进行全面调查。
本研究采用SPSS24.0统计软件进行一般描述性分析、t检验、方差分析(ANOVA),以P<0.05为差异,具有统计学意义。
3 结果
3.1 社康员工的基本情况
调查对象中,女性3565人(69.50%),男性1564人(30.50%);年龄在29岁及以下1011人(19.71%),30~39岁2097人(40.89%),40~49岁1520人(29.64%),50~59岁466人(9.08%),60岁及以上35人(0.68%);员工的工龄在5年及以下1075人(20.95%),6~10年953人(18.58%),11~15年863人(16.83%),16~20年822人(16.03%),21~25年696人(13.57%),26年及以上720人(14.04%);员工岗位为医师的有2610人(50.89%),护士1733人(33.79%),医技174人(3.39%),药师249人(4.85%),其他卫生技术人员145人(2.83%),其他技术人员90人(1.75%),工勤技能人员102人(1.99%),管理人员26人(0.51%);在编员工1191人(23.22%),临聘人员3938人(76.78%);职称大多为初级和中级(82.16%);学历大多为大专和本科(74.22%)。
3.2 不同特征员工总体评价满意度比较
通过比较不同特征员工“总体评价”满意度得分发现,不同“岗位”“职称”“学历”“聘用方式”和“行政区划”的员工对工作单位的总体评价存在统计学差异(P<0.05),详细情况见表1。
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