真人图书馆助力公立医院高质量发展的SWOT分析

阳杉1，王安莉2，郭富莲3，张影星3
1. 中南大学生命科学学院，湖南 长沙 410013；
2. 中南大学湘雅三医院，湖南 长沙 410013；
3. 吉林大学公共卫生学院，吉林 长春 130021

第一作者： 阳杉（1998— ），女，在读硕士，主要从事医学信息研究。E-mail：212512098@csu.edu.cn。
通讯作者： 王安莉（1975— ），女，硕士，高级工程师，主要从事医疗信息化建设、软件工程、医学信息等研究。E-mail：bingqq@21cn.com。

1 引言

《国务院办公厅关于推动公立医院高质量发展的意见》中提出公立医院要坚持以人民健康为中心，坚持医疗卫生事业的公益性，更好地提供优质高效医疗卫生服务，建设公立医院高质量发展新文化[1]。医学图书馆是医院的文献信息中心及文化传播中心，是为医院医疗、教学、科研、全院职工服务的专业技术部门﹐是公立医院整体结构中不可缺少的重要组成部分，医院图书馆的建设直接影响着医院医疗水平的提升及高质量发展[2]。真人图书馆作为一种图书馆创新服务模式，在提升患者服务、加速人才培养、提高资源利用率方面助力医院高质量发展有巨大的价值有待挖掘。

真人图书馆（human library，原称为living library）又称为活体图书馆，是基于对话的具有思想智慧的真人图书与读者进行面对面直接互动的新型信息交流方式[3]。真人图书馆有别于传统图书馆，它所借阅的图书是“真人”，“真人图书”通过分享自己的经历、感悟、见解等与读者进行非正式交流，这种信息交流方式具有交互性强、生动直观、传播速度快、趣味性强等特点，并且读者还能从中获得从传统的纸质、电子资源难以获取的隐性知识。

2 我国医学图书馆开展“真人图书”服务的研究情况

为调研国内关于真人图书馆服务的研究情况，笔者通过中国知网进行了检索，在高级检索中设置检索条件为“关键词=真人图书+真人图书馆+活体图书馆+Human Library+Living Library”，检索时间为2022年5月31日，总共得到中文文献736条。其中，真人图书馆在高校图书馆领域的研究最多，共341条；在公共图书馆领域的研究次之，共101条；而在医学图书馆领域的研究仅有6条。

李倩以广智院新馆为例，分析了医院图书馆开展真人图书馆活动的建设思路及其建设价值[4]。黄京君等在医学高校图书馆参与公共数字文化服务的模式中专门探讨了“真人图书馆”的服务模式[5]。张兴刚等结合了医学生创新创业教育的特点和要求，探讨分析了真人图书馆在医学院校图书馆创客空间服务中的应用[6]。杨静提出了医院图书馆向患者开展真人图书馆服务的必要性，并就医院图书馆如何提供真人图书服务进行了相关设计[3]。张兴刚等在分析当前医学生责任感现状的基础上，提出了医学院校图书馆基于真人图书馆的医学生责任感培养模型[7]。杨芳以湖南医药学院为例，对基于真人图书馆的阅读疗法进行了实践研究[8]。但国内针对医学图书馆领域的真人图书馆系统性研究还比较少，并且也鲜少有医学图书馆开展“真人图书”服务，开展相关服务的大多为高校图书馆和公共图书馆。

SWOT分析法是将与研究对象相关的内部优势、内部劣势、外部机会和外部威胁列举出来，并按照矩阵式排列，用系统分析方法，将各因素互相匹配加以分析，得出一系列带有决策性的结论。其中S（strengths）代表内部优势，W（weakness）代表内部劣势，O（opportunities）代表外部机会，T（threat）代表外部威胁[9]。因此，本文将考虑到如今互联网+、数字化图书馆的时代背景，运用SWOT分析法对真人图书馆助力公立医院高质量发展进行系统性的分析。

3 真人图书馆助力公立医院高质量发展的SWOT分析

3.1 优势（S）分析

3.1.1 具备易读性和人性化的特点，更适合患者“借阅”

大部分医学图书馆重点关注在医务人员、医学院校教职工及学生的信息需求上，而忽略了“患者”这一服务对象类型。如今，各大医院都逐步在向“以患者为中心”转变，而真人图书馆正是一种为患者甚至是患者家属提供服务的有效方式。大部分患者都不具备专业医学知识，各年龄段皆有，而传统医学图书馆提供的医学书籍包含大量专业医学词汇，晦涩难懂，如果患者想要通过医学图书馆深入了解医学知识，“借阅”真人图书无疑是更好的选择。真人图书通过通俗易懂的语言在向患者传递医学知识的同时，也能与阅读疗法相结合解决和排除患者的心理问题。真人图书也可以包括一些已经治愈的患者，通过讲述自己治疗的经历增强其他患者战胜疾病的信心。真人图书由于具备易读性和人性化的特点，能够让患者也享受到医学图书馆的服务，助力医院实现向“以患者为中心”的转变，在提升患者服务上实现高质量发展。

3.1.2 具有弥补性，能传递纸质和电子资源无法传递的知识

真人图书馆所包含的知识当中有相当一部分是从社会实践中得来的，并经过人的大脑思想内化成为高度个性化的隐性知识，因此真人图书馆服务有助于对隐性知识进行挖掘和运用，弥补传统纸质和电子资源的不足[10]。真人图书馆的弥补性还能够满足读者的特殊资源需求。例如，一名医学新生想要首次申报课题但又没有相关经验，在图书馆也很难找到一本专门说明如何申报课题的图书，如果能够借阅到一本讲解“如何申报医学课题”的真人图书，便能够快速掌握申报课题的技巧，并解答其疑惑。再例如，真人图书馆还能够融入医院入职教育，擅长沟通交流、熟悉馆内各类资源的馆员就可以作为真人图书，将他们“借阅”给新职工，让其真正了解图书馆的资源，在轻松的氛围里接受入职教育，这些都是传统的纸质和电子资源难以做到的[4]。通过这样的借阅方式，读者也能够更有针对性地了解到自己真正需要的信息和知识。真人图书馆服务能够弥补纸质和电子资源的不足，在人才培养方面助力医院高质量发展。

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