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真人图书馆助力公立医院高质量发展的SWOT分析

作者：阳杉，王安莉，郭富莲，张影星来源：《卫生健康发展研究》（第二期）责任编辑：yangxu1985 2023-06-27 人已围观

3.1.3 读者和真人图书可进行身份交换，提高资源利用率

真人图书馆中的图书是一个个鲜活的人，他们不仅可以去分享自己的经历和见解，同时也可以作为读者去倾听他人的想法和观点。同样地，读者在借阅了真人图书后，或许会产生新的看法，也可以成为新的真人图书去和别的读者分享自己的感悟。因而，真人图书本身既可以作为传递知识的服务提供者，同时也可以去借阅其他真人图书，享受知识服务。两者之间并没有明确的界限，可以进行身份交换，形成良性的双向流动。医务人员、医学院校学生和教职工在自己的长处方面可以作为“真人图书”，在自己的短处方面则可以作为读者去借阅别的“真人图书”，取长补短。读者和真人图书的双重身份能够在提高资源利用率方面助力医院高质量发展。

3.2 劣势（W）分析

3.2.1 真人图书馆有时间和空间限制

真人图书馆的图书都是真人，随着年龄的增长，人们的知识体系会发生改变，即使是同一本真人图书，在不同时间段借阅可能获取的知识也会有所不同，并且人的寿命也是有限的，随着人的死亡，这本“真人图书”的知识就会消失。而且真人图书也不能像纸质和电子资料那样长时间被借阅，更不能随时借阅，需要先完成相应的预约流程。真人图书如果长时间传输知识就会感到疲倦，这也影响了传递的知识的质量，因此每次真人图书被借出的时间最好控制在几小时之内。真人图书馆除了有时间限制外，在空间上也存在局限性。医学图书馆收纳的真人图书可能来自各地，由于地理上的距离无法快速传输。而且其中很大一部分是医院的医务人员及患者，考虑到其身份的特殊性也不便在各地之间流动，即使能够流动，流动过程可能也需要消耗大量成本。

3.2.2 真人图书的质量和可信度难以保证

医学图书馆的书籍、资料由于关系到人们的生命健康发展，一定要保证其知识传播的真实性与可靠性。但隐性知识作为真人图书的重要部分，很大程度上来源于自身的经历并且未必是规范化的表达。凌美秀谈到真人图书馆有着先天性缺陷，即客观性与可信度无法验证，如何就客观性与权威性为真人图书馆所出借的图书把关，以免读者受到异化了的人生观、价值观的误导，是真人图书馆所要走的关键的一步[11]。在卫生健康领域，真人图书的质量和可信度就显得尤为重要，假如一名患者所借阅的“真人图书”传递的知识和信息是错误的，后果将不堪设想，这也给医学真人图书的管理带来了挑战。

3.3 机会（O）分析

3.3.1 国家政策支持

从卫生健康发展领域来看，《国务院办公厅关于推动公立医院高质量发展的意见》在建设公立医院高质量发展新文化中明确提出要强化患者需求导向，加大健康教育和宣传力度，建设特色鲜明的医院文化[1]。真人图书馆由于自身所具备的特点能够在建设公立医院高质量发展新文化中发挥重要作用，并且也能够在提升患者服务、加速人才培养、提高资源利用率等方面助力医院及卫生健康事业发展，势必会得到相关部门的重视与支持。

从图书馆领域来看，《中国图书馆学会关于开展2016年“全民阅读”工作的通知》中提出，“宣传图书馆创新阅读案例，推广真人图书馆、阅读疗法等图书馆阅读活动方式”[12]。医学图书馆作为图书馆的一员，也需要通过不断创新服务模式，为医务人员、医学院校教职工及学生、患者提供良好的阅读平台，提高医院和医学院校资源的利用率。

3.3.2 互联网+大背景及新技术的发展

随着互联网技术的发展，智慧医院、数字图书馆等逐渐成为新的研究热点，真人图书馆同样可以与5G网络、大数据、人工智能、虚拟现实等新技术相结合，实现“互联网+医学真人图书馆”的创新与融合。目前随着抖音、快手、小红书等社交媒体的流行，很多医院的医生会通过这些社交平台发布一些普及医学知识的视频，或通过直播的方式解答大家的问题。真人图书馆也可以与这些社交媒体进行深度融合，通过直播、视频录制的方式扩大知识传播的范围。谢娟就通过研究湖北省图书馆“悦读人”真人图书馆“抗疫”直播案例，分析了真人直播实操中的问题，从而探讨了真人线上直播的优劣以及如何更好地开展真人直播服务[13]。互联网技术的发展能够弥补真人图书馆时空限制的不足。除此之外，互联网和大数据技术的发展也给真人图书馆的管理带来了更好的解决方案。

3.4 威胁（T）分析

3.4.1 隐私泄露风险

图书馆中的“真人图书”作为现实中的人处于各种社会关系之中，扮演着各种各样的角色，有的真人图书可能只希望传递自己的知识，但不希望自己的隐私被泄露，有些读者同样不希望被真人图书知晓自己的“真实身份”，这就需要确保真人图书和读者的隐私得到保护，以消除人们的顾虑。在如今的互联网时代中，“人肉”事件、网络暴力事件频发，如果将真人图书与互联网相结合可能会面临更多隐私泄露威胁。传播真人图书视频、管理真人图书库、借阅网络真人图书等环节都可能会造成隐私泄露。

3.4.2 医院及医学院校对真人图书馆的了解程度不够

真人图书馆虽在2008年就引入了国内，国内也有大量高校和公共图书馆开展“真人图书”服务的案例，但举办“真人图书”活动的医院和医学院校数量还非常有限，这也和国内的相关研究较少有关。医院和医学院校对真人图书馆的了解程度不够，就会导致其重视程度不够，那么“真人图书”活动就会缺少财力、物力、人力支持，自然在举办时就会遇到阻碍。医院和医学院校对于开展真人图书馆服务的意愿及需求还需要进一步调研，同时也需要加强对真人图书馆的宣传，提高医院和医学院校对真人图书馆的认可度。