基于满意度调查的深圳市社康员工激励策略探讨

4 讨论

本次研究结果显示，社康员工对工作满意度的总体评价在岗位、职称、学历、聘用方式和行政区划方面均存在差异。且从行政区划上来看，在工作满意度二级指标中，工作条件与工作安排方面，大鹏新区得分最高；在工作回报、协调沟通和管理支持方面，盐田区得分最高；在职业发展方面，大鹏新区得分最高。各个行政区都各有优势也各有需要改进之处。但通过总体分析得出，社康员工工作满意度的6个二级指标平均分为87.04分，其中管理支持和职业发展略高于平均分，而工作安排和工作回报得分低于平均分。基于此，本研究从工作安排、工作回报、管理支持、职业发展这四个维度进行讨论，具体分析各个维度中得分较低的三级指标，挖掘影响社康员工工作满意度的关键所在。深圳市社康员工工作满意度较低主要集中在如下四个方面。

4.1 高强度工作量使工作压力增大

在工作安排这一维度中，工作压力的得分仅82.58分，在员工满意度三级指标中排名倒数第三。随着社会的进步，医疗水平的不断提高，人民要求医疗卫生服务要有质与量的提高。目前社康医务人员供不应求，面对医疗需求的增加，社康员工超量工作普遍化，超时工作常态化，工作压力与日俱增，高强度的工作安排使员工很容易产生职业倦怠，造成员工工作满意度下降。因此有效缓解社康员工的工作压力，合理安排员工的工作量，有利于员工身心健康。

4.2 福利待遇未能充分发挥激励作用

社康员工福利的发放可以对人力资源管理的局限性起到一定的弥补作用，通过满足不同员工的需求，形成正向激励，不仅能够提高员工的工作积极性、创造性，还能提高社康整体服务水平。研究结果显示，社康员工工作满意度的6个二级指标中“工作回报”这一维度得分最低，通过进一步分析发现，工作满意度中“工作回报”的三级指标“福利待遇”的评分较低。从员工提出的意见来看，提高员工福利的呼声较高，社康的福利政策较难满足员工的预期，有待进一步提升。可能是由于社康单位的特殊性，在发放福利时遵循一致性的原则，缺乏弹性，使其难以发挥激励作用；且进行福利待遇发放的决策过程中员工参与较少，故容易出现福利待遇与员工需求不符的情况，从而影响员工积极性，降低工作满意度。

4.3 绩效考核制度有待优化

本研究结果显示，社康员工工作满意度二级指标“管理支持”得分为87.26分，而其中三级指标“绩效考核制度”这一条目的得分仅83.40分，回答不满意和极不满意的人数所占比例共达6.57%。而社康员工的建议中也多次提到“优化绩效考核管理”等，说明当前社康的绩效考核管理未能充分发挥激励作用。原因可能是社康的绩效管理正处于初步发展阶段，对于绩效考核管理的认识不够深入，未能充分考虑不同岗位类型、不同工作量、患者评价等多种因素的影响，往往采用单一性的综合标准进行统一的绩效管理，容易造成员工心理的不平衡以及不公平性，挫伤员工工作的积极性。

4.4 对于职业发展前景迷茫困惑

在职业发展这一维度中，职业前景的得分为86.52分。相较于这一维度的工作归属感和留职意愿来说，职业前景得分较低。深圳社康向前发展，更多年轻的医务人员进入社康，他们贡献自身的专业技能和价值，注重自身的职业规划和个人发展。但是社康的发展有限，社康与员工追求不相匹配，使员工在工作的过程中，对于规划目标、发展前景感到迷茫困惑。另外，社康医院对于员工个人的职业发展规划也不够重视，缺乏相应的制度和体系，也会影响员工职业前景和工作满意度。

5 激励策略

5.1 合理确定工作安排缓解工作压力

社康在管理过程中，首先应该为员工安排职责明确，与其能力相匹配的工作任务。提供相应的工作培训和指导，使得员工尽早适应工作内容，从容应对工作要求。其次实行退休老员工返聘制度，社康返聘退休专家在门诊坐诊。完善带薪休假、加班补贴制度，保障社康员工的休假时间。最后注重员工的身心健康，丰富员工的业余文化生活，举办趣味运动会、歌唱比赛等，通过实施人性化管理，缓解员工工作的紧张情绪，从而提高满意度。

5.2 制定符合员工需求的福利制度

不同的社康在制定福利制度时应从满足员工的需求出发，针对本单位员工的需求开展调研，充分考虑不同性别、年龄、工龄、岗位等员工的实际情况以及结合公平性的考虑，设置富有弹性的福利方案，更好地发挥福利制度的激励作用。并且在福利制度制定和决策过程中吸纳不同员工的意见和建议，更好地将员工的实际需求与福利发放结合起来，提高员工对福利待遇的认同感，增强员工对单位的归属感，有效地激发不同员工的工作积极性，促进员工与社康的共同发展。

5.3 构建科学的绩效管理考核机制

社康在开展绩效考核工作的过程中，要坚持公平性和客观性的原则，将考核的过程与结果结合起来。首先在制定绩效考核的过程中要让员工积极参与，根据岗位特点，建立合理的奖惩制度，以保证考核的科学性和合理性；其次在员工参与的过程中也可以加强监督，从而提高考核的公平程度；最后要加强上下级之间的沟通，这样上级才能更了解员工的意见和想法，使得员工更能理解决策的过程，减轻员工的不满情绪，提高参与感，从而形成良性机制，提高员工对绩效考核管理的满意度，进而提升员工的工作满意度。

5.4 建立科学的职业生涯管理科室

社康要注重对医务人员职业生涯的管理，建立职业生涯管理相关科室，充分了解员工对社康发展前景的看法，针对性地制订个性化的职业发展规划，提供与规划目标相适应的帮助；强化员工个人发展和社康目标实现的关系，使个人与社康之间达到良好有序的统一，使员工在实现社康目标战略的同时也可以实现个人的发展规划；完善员工职业发展通道，为员工提供晋升机会，丰富就业经历，推动员工在精神和物质上的满足，促进职业发展实现自身价值，从而使员工对职业的发展前景充满期待，提高员工的工作满意度。 

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